Hráč z Britské Kolumbie měl více než měsíc nevyřízenou částku na výběr 600 $, přestože měl ověřený účet a historii úspěšných výběrů. Hráč použil vkladový bonus k akumulaci výher. Navzdory naší opakované snaze komunikovat s kasinem Truenorth.bet jsme neobdrželi žádnou odpověď. Stížnost tedy musela být označena jako „nevyřešená“. Navrhli jsme hráči, aby kontaktoval úřad Kahnawake Gaming Authority s žádostí o další pomoc.
Ahoj!
Hrál jsem v tomto kasinu s bonusem, byl to druhý vkladový bonus.
Hrál jsem pouze automatové hry, znám pravidla.
Odstoupení jsem již obdržel dříve.
600 $ čeká na 20.01.24
Prosím, pomozte mi s výběrem.
účet ověřen
Screenshoty v příloze.
Ahoj Lodotre,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Truenorth.bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj!
1. Můj účet byl ověřen před provedením druhého vkladu a druhého výběru. Zatímco jsem čekal na odebrání, vypršel mi řidičský průkaz. Odeslal jsem pas a můj účet byl ověřen podruhé od 10. února. (Mám korespondenci s kasinem)
2. Použil jsem druhý vkladový bonus. ("2. 300 % až do výše 1 500 $ v bonusu")
3. Včera jsem opět obdržel odpověď z kasina. (Snímek obrazovky)
Děkuji lodotre za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Lodotre,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Truenorth.bet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Truenorth.bet ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o výběr?
Všechno nejlepší,
Dominika
Casino.Guru
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( dominika.l@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
