Hráč z Běloruska měl problém s výběrem v kasinu truenorth.bet. Přestože hráč dokončil ověřovací postup a byl ujištěn, že finanční prostředky přijdou, neobdržel své výhry 386 $ déle než 8 dní. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až 14 dní, a navrhl počkat. Později hráč potvrdil, že obdržel své výhry.
Ahoj, jmenuji se Valery!
Žádám vás, abyste mi pomohli!
Zaregistroval jsem se 23.11.2023 truenorth.bet a provedl jsem svůj vklad ve stejný den.
Při prvním vkladu jsem použil uvítací bonus.
Hrál jsem pouze automaty, předtím jsem si ověřil, že všechny jsou povoleny sázkou.
23.11.2023. Dohrál jsem. Celková částka byla 386,95. Už jsem nehrál.
Tentýž den jsem zahájil ověřovací řízení a 30.11.23. Úplně jsem to dokončil.
Účet byl ověřen a mám k dispozici výběr prostředků.
30.11.2023. Při výběru jsem vložil 386 $.
a od toho dne chodím každý den do kasina a žádám o pomoc na chatu.
Říkají mi různé věci. Mají nějaké problémy, které se netýkají mě, mé hry ani mého účtu.
2x mi bylo slíbeno, že mi finanční služba napíše.
Ale neexistují žádné odpovědi, stejně jako žádné peníze. Pouze sliby z chatu podpory, že dostanu peníze a musím čekat.
uplynulo 8 dní. Myslím, že jsem čekal dost dlouho.
Prosím pomozte mi!
milý jafuyi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
09.12.23. Dostal jsem peníze.
Děkuji vám za Váš čas!
milý jafuyi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
