DomůStížnostiTruenorth.bet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Truenorth.bet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 75

Částka: 1 310 $

Truenorth.bet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 23.2.2024 | Nevyřešena : 2.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Finska čekal od 16. ledna na výběr své výhry ve výši 1 310 $ a několikrát kasino požádal o její zpracování. Navzdory tomu, že kasino poskytlo všechny potřebné informace a důkazy, nereagovalo na hráčovy dotazy a naše pokusy o zprostředkování situace. Výběr zůstal nevyřízený, kasino uvedlo blíže nespecifikované potíže s jeho zpracováním. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Doporučujeme hráči, aby kontaktoval úřad Kahnawake Gaming Authority s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj!

Prosím, pomozte mi získat peníze zpět!

Provedl jsem vklad 247 $ a použil jsem bonus za první vklad. Hrál jsem jen automaty. Prostudoval jsem si bonusové podmínky a neporušil jsem je.

Účet je plně ověřen. Z kasina na mě nejsou žádné otázky.

Při výběru 16.01.24 jsem vložil $1310. a od té doby jsem nemohl dostávat své peníze.

Ptal jsem se kasina na tento problém mnohokrát.

Přikládám i korespondenci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Kaitanene55,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.

  • Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj!

Děkuji za pomoc!

1. Ano, výběr stále čeká na vyřízení. (viz snímek obrazovky)

2. Přikládám korespondenci s kasinem.

3. Kasino mě informuje, že má potíže s výběrem peněz a tento problém bude brzy vyřešen. Ale můžete si to přečíst sami.

Všemu rozumím, mohou nastat nějaké potíže, ale ne 40 dní!


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

A chci tě opravit.

Na výběr čekám od 16.01.24 (ne od 24.01.24)

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, Kaitainen55, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Kaitainen55,

Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.

Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Vážené kasino Truenorth.bet ,

Mohli byste případně poskytnout další informace ohledně opožděné platby a objasnit situaci?

Děkuji předem.

s úctou

Michal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.v@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,


Michal, Casino.Guru



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky