Vážený Sunnykuk81,
Rádi bychom vás informovali, že jsme dokončili kontrolu a šetření, a proto máte nyní přístup k dočasně pozastaveným funkcím vašeho účtu.
Chápeme, že kontrola trvala déle, než by bylo žádoucí, a plně si uvědomujeme, že čekání na výsledky může být nervy drásající. Naším cílem je vždy poskytovat našim zákazníkům nejlepší možný herní zážitek (proto používáme Live Human Support!), ale jak již bylo zmíněno, a zároveň dodržovat přísné regulační požadavky a kontroly a postupy založené na riziku.
V případě vašeho účtu aktivita na vašem webu vyvolala příznaky, které jsme museli přezkoumat interně a s našimi dodavateli třetích stran, a navíc jsme museli prošetřit vaše několik nedávných veřejných přiznání závislosti na hazardních hrách. Naše povinnosti v oblasti odpovědného hraní bereme vážně a velmi dbáme na to, aby naše stránky zůstaly příjemné a bezpečné.
Znovu uznáváme, že proces kontroly byl zdlouhavý a oceňujeme vaši trpělivost, ale potvrzujeme, že je nyní dokončen a můžete si nadále užívat stránky a své výhry ve svém volném čase.
Nakonec vám náš tým podpory zašle dokumentaci k zodpovědnému hazardu, kterou žádáme, abyste si ji prostudovali.
S pozdravem,
truenorth.bet
Dear Sunnykuk81,
We’d like to inform you that we’ve completed our review and investigation, and consequently the temporarily suspended functions on your account are now accessible to you.
We understand that the review took longer than would be desirable and fully appreciate that waiting for results can be nerve-wracking. Our goal is always to provide the best possible gaming experience for our customers (which is why we use Live Human Support!), but as previously mentioned, while also adhering to strict regulatory requirements and risk-based controls and procedures.
In the case of your account your site activity set off flags which we had to review internally and with our 3rd party vendors, and on top of that we had to investigate your several recent public admissions of gambling addiction. We take our Responsible Gambling duties seriously and take great care to ensure our site remains both enjoyable and safe.
Once again, we recognize the review process was lengthy and do appreciate your patience, but we confirm it is now complete and you may continue enjoying the site and your winnings at your leisure.
Finally, our support team will be sending you some Responsible Gambling documentation which we urge you review.
Sincerely,
truenorth.bet
Automaticky přeloženo: