Hráč z Kanady měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino vysvětlilo, co způsobilo problémy hráče, a slíbilo, že bude pokračovat ve výběrech finančních prostředků hráče. Hráč potvrdil, že od té doby obdržel alespoň část svých prostředků. I když předpokládáme, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni stížnost uzavřít „zamítnuto“.
Dobrý den, mám stížnost na true Noth.bet, protože jsem vyhrál 20003 $ v kasinu a zablokovali můj účet. Protože můj účet zablokovali i dříve, mám zůstatek 4300 $ a říkají, že se musím ověřit. .tak jsem jim poslal všechny papíry a dostal jsem plné ověření v té době jsem vyhrál 4300 $ a začnu hrát znovu a znovu jsem vyhrál a můj zůstatek jde na 20003 $ a teď mě znovu zablokují .. protože jsem plně ověřen, nemohu vybrat peníze, když jsem šel na živý chat, řekli, že výběr nefunguje ... nikdy jsem neviděl žádné kasino, kde výběr nefungoval ... řekli, že mi brzy pošlou e-mail .. ale neposlali mi e-mail Posílám jim e-mail 2 až 3krát, ale nedostal jsem odpověď.. a teď nemůžu ani jít do chatu a podat stížnost
Protože čekají záměrně, můj výběr se zpozdí
Může mi u pmz pomoci získat mou výhru, plz, když jsem jim řekl, že už v tamním kasinu nechci hrát, zaplatí mi a zavřou můj účet
Děkuji iw budu čekat na odpověď
Milý sunnykuk81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste při posledním vkladu využili nějakou propagační nabídku?
Doufáme, že vám budeme moci co nejdříve pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela. Jak se máš .. Nikdy nepoužívám žádnou akci ani žádný bonus
Ahoj Petronela, už jsou to 4 dny, stále mi neodblokovali účet.. Nikdy jsem neviděl žádné kasino jako toto, které by ti zablokovalo účet a ani neodpovědělo... Ptám se agenta live chatu ppl, jen říkají, že nemají žádné aktualizace .. a oni se mi ozvou e-mailem na toto .. můžete se plz podívat na tuto záležitost s kasinovými waty, které se dějí, bude to užitečné, díky
Na tohle se bude čekat
dík
Moc děkuji, sunnykuk81, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj sunnykuk81,
Od této chvíle vám budu pomáhat s touto stížností. Nejprve budu kontaktovat zástupce kasina, abych zjistil, proč byl váš účet zablokován. Doufám, že vám budu moci pomoci, abyste si svou výhru užili.
kasino Truenorth.bet,
Mohl byste vysvětlit, proč byl účet sunnykuk81 zablokován a jeho výhry byly zadrženy?
Díky Tomáši... není důvod k blokování.. zablokují poprvé a já jim poskytnu všechny své dokumenty a plně mě ověřili a poté znovu otevřou můj účet a začnu hrát znovu, když uvidí, že jsem znovu vyhrál zablokují můj účet znovu po 2 hodinách.. už je to 6 dní, řekli pouze, že nemají žádné zprávy z oddělení dodržování předpisů.. odblokuje se můj účet.. pošlou mi e-mail, jakmile se odblokuje.. a Ptám se na důvod, proč také nemají důvod... proč mi blokují účet
Ahoj Sunnykuk81,
Zcela chápeme, že čekat může být frustrující, nicméně jsme povinni dodržovat licenční předpisy a související hodnocení rizik, abychom zajistili, že naše stránky zůstanou bezpečné a spravedlivé pro všechny.
Potvrzujeme, že jsme obdrželi vaše doklady totožnosti a byly ověřeny, nicméně ověření dokladů totožnosti neposkytuje imunitu vůči pravidelným kontrolám a auditům účtů. Abychom objasnili, váš účet není zablokován ani uzavřen, stále k němu máte přístup a všechny informace v něm. Do dokončení naší kontroly byly dočasně pozastaveny pouze některé funkce. Toto je typický postup a není specifický pro váš účet.
Dále jsme ve skutečnosti odpověděli na vaše dotazy v chatu a opakovaně potvrdili, že jakmile bude kontrola dokončena, budeme vás informovat o výsledcích.
Znovu si uvědomujeme, že může být obtížné nedostávat okamžité odpovědi. I když se snažíme dokončit kontroly účtu co nejrychleji, každý případ je jiný a některé prostě trvají déle než jiné.
S pozdravem,
truenorth.bet
Už je to 11 dní, co vy říkáte to samé, nevím, jaký druh vyšetřování je tohle .. Nikdy jsem neviděl žádné kasino dělat tohle .. zablokovali jste můj účet první den, kdy jsem vyhrál 4300 $ a po 3 dnech znovu otevřete. .a plně mě ověřil ..a pak začnu hrát znovu a po 2 hodinách mě kluci zase blokují ..takže to tady nedává smysl ..musíte mě po 2 hodinách znovu zablokovat ..protože vy kluci vidíte že znovu vyhrávám .. Po tom to bylo 11 dní, pořád se vás ptám, odblokujete můj účet, ale vy říkáte to samé znovu a znovu ... probíhá vyšetřování ... předkládám všechny své dokumenty a vy je plně ověřte ... tak mi dejte nějaký časový rámec, kdy bude vaše vyšetřování dokončeno a až si budu moci vybrat své výhry
dík
Plz kasino guru (Tomáš) požádejte je, aby mi dali nějaký časový rámec, aby mi odblokovali účet, aby si mohli vybrat mé výhry
Ještě jednou děkuji
Ahoj všichni,
Děkujeme za odpověď týmu kasina Truenorth.bet.
I když uznáváme, že kontroly účtu mohou probíhat, je také spravedlivé poskytnout jim časový rámec.
Mohli byste prosím poskytnout časový rámec pro kontrolu účtu Sunnykuk81?
Vážený Sunnykuk81,
Rádi bychom vás informovali, že jsme dokončili kontrolu a šetření, a proto máte nyní přístup k dočasně pozastaveným funkcím vašeho účtu.
Chápeme, že kontrola trvala déle, než by bylo žádoucí, a plně si uvědomujeme, že čekání na výsledky může být nervy drásající. Naším cílem je vždy poskytovat našim zákazníkům nejlepší možný herní zážitek (proto používáme Live Human Support!), ale jak již bylo zmíněno, a zároveň dodržovat přísné regulační požadavky a kontroly a postupy založené na riziku.
V případě vašeho účtu aktivita na vašem webu vyvolala příznaky, které jsme museli přezkoumat interně a s našimi dodavateli třetích stran, a navíc jsme museli prošetřit vaše několik nedávných veřejných přiznání závislosti na hazardních hrách. Naše povinnosti v oblasti odpovědného hraní bereme vážně a velmi dbáme na to, aby naše stránky zůstaly příjemné a bezpečné.
Znovu uznáváme, že proces kontroly byl zdlouhavý a oceňujeme vaši trpělivost, ale potvrzujeme, že je nyní dokončen a můžete si nadále užívat stránky a své výhry ve svém volném čase.
Nakonec vám náš tým podpory zašle dokumentaci k zodpovědnému hazardu, kterou žádáme, abyste si ji prostudovali.
S pozdravem,
truenorth.bet
Ahoj kasino guru (Tomáši) ..ano, potvrzuji, že mi odblokovali účet a dnes jsem hrál víc a víc vyhrál a žádám o výběr .. ale čekám, až zpracují můj výběr.. chci stále znovu otevřít případ dokud nedostanu plnou výplatu...
Díky Tomasovi ( kasino guru ) za pomoc ..
Dám vám vědět, jakmile začnou zpracovávat můj výběr. Jak mi řekl živý agent, bude hotovo za 2 až 3 dny, takže čekám
Pokud neobdržím peníze, budu vás informovat
dík
Ahoj všichni,
Děkuji oběma stranám za odpověď a děkuji Truenorth.bet Casinu za spolupráci.
Sunnykuk81,
Podařilo se vám pokročit ve výběru od vaší poslední zprávy? Stále s tím potřebujete naši pomoc?
Ano, kasino guru (Tomáš) ještě nezpracovali mé výběry a já jim posílám e-mail 2x až 3x a zatím žádná odpověď.. zdržují mé výběry...když jdu na live chat a zeptám se jich... oni znovu říkat stejné věci .. zatím nemáme žádné informace .. dáme vám vědět, až něco máme ... nejprve mi zablokovali účet na 15 dní a nyní nezpracovávají výběry...
dík
Zeptejte se jich prosím co se děje..
Děkujeme za aktualizaci, Sunnykuk81.
Tým kasina Truenorth.bet,
Mohli byste nám poskytnout aktuální informace o žádosti Sunnykuk81 o výběr? Co je příčinou zpoždění?
Dobrý den, Tomáši, dostal jsem e-mail z kasina .. Nyní říkají, že mají nějaké technické problémy s výběrem.. Můj výběr je ve frontě.. Nyní mají opět něco nového, co oddálí můj výběr, můžete se jich prosím zeptat .. ponechali pokaždé se vymlouvat.
dík
Ahoj Tomáši ( guru kasina ) dnes mi poslali e - mail a řekli mi o tom , že tam má platební systém nějaký problém a teď nemohou zpracovat výběr a řekli , že mě zmiňují v chatu .. řekli mi o tom problému před 25 dny naživo chat wen Poprvé jsem požádal o výběr a teď říkají to samé ...když mi neplatí ..přijdou se stejnou výmluvou a je to 25 dní a říkají, že způsob platby nefunguje ..nemohu věřte tomu, že tam platební systém nefunguje od 25 dnů ...jak platí ostatním hráčům..jen lžou...a řeší proces placení...nejprve mi bezdůvodně zablokují účet na 20 dní a teď neplatí mi a pokaždé přicházejí s novými problémy ...
Nikdy jsem žádné takové kasino neviděl... .. plz požádejte je, aby mi zaplatili, protože už je to 25 dní, co jsem nedostal vyplacené výhry a stále záměrně zdržují proces.
Pokud mi nemohou zaplatit přes intrac, požádejte je, aby mi zaplatili bankovním převodem. Mohu jim poslat podrobnosti
Na tohle budu čekat
Odpovězte prosím na toto
Díky (Tomáš)
Ahoj Sunnykuk81,
Kontaktoval jsem zástupce kasina ohledně problému s platbou, ale zatím jsem neobdržel žádnou odpověď. Dejte nám prosím vědět, zda od vaší poslední zprávy došlo z vaší strany k nějakému pokroku.
Ne Tomáši je to pořád stejné .. Žádný pokrok .. Včera jsem jim také poslal e - mail , ale neodpověděli .. Jsem si jistý , že o problému lžou .
Moje celková výhra je nyní 56 000 $ .. které mi musí zaplatit .. a také tam funguje vklad s intracem .. nefunguje pouze výběr .. loll ... lžou každý den ... nechtějí platit výhry. .. velmi špatné kasino
Ahoj Tomáši, dnes jsem šel na live chat, osoba Ella přišla na live chat a když mě viděla na chatu, zavřela můj chat a ani se neobtěžoval mi říct něco o mém odstoupení od smlouvy.. tak mi prosím můžeš říct, co by mělo být další krok .. pro mě, protože nevidím, že mi budou platit .. takhle... mám si na ně stěžovat na licenční oddělení, protože už jsem kvůli tomu mluvil s mým právníkem... a poslat je všem chaty a snímek obrazovky, ale čekám na vaši radu zde
Co byste měli říct a udělali nějakou šanci, že vám odpověděli na mé výběry
Plz dejte mi vědět Díky čekám
Ahoj Sunnykuk81,
Krátce jsem mluvil se zástupcem kasina a jejich jedinou zprávou bylo, že se na vašem výběru pracuje. Neobdrželi jsme žádnou odpověď ohledně toho, zda byste měli použít alternativní platební metodu, ani žádné podobné informace. Doufejme, že brzy obdržíme odpověď na váš problém. Prosím, buďte trpěliví.
Děkuji Tomáši za odpověď .. budu čekat na vaši novou zprávu ...a také vám řekli nějaký časový rámec .. budou mi platit tento týden .. protože je to tak dlouho, že říkají to samé, na čem pracujeme ur stažení... tak je prosím požádejte, aby poskytli časový rámec, zda se problém vyřeší a zda mi zaplatí
Ještě jednou děkuji
Milý Tomáši,
Nejprve bychom vám a Casino Guru rádi poděkovali za vaše úsilí zprostředkovat tuto záležitost. Píšeme, abychom vám oznámili, že naše Zásady řešení sporů nás, stejně jako hráče, zavazují k dodržování protokolů stanovených naším licenčním orgánem, KGC. Navzdory skutečnosti, že tento hráč porušil smluvní podmínky truenorth.bet a veřejně pomlouval tuto stránku, zůstáváme odhodláni poskytnout vzájemně uspokojivé řešení. Věc nyní postupuje prostřednictvím KGC a řešení dojde touto cestou.
Ještě jednou děkuji za pomoc.
S pozdravem,
truenorth.bet
Ahoj všichni,
děkujeme za komentáře z kasina Truenorth.bet.
Sunnykuk81,
dejte nám prosím vědět, jak je do problému zapojena Kahnawake Gambling Commission a zda váš výběr probíhá k vaší spokojenosti.
Ahoj Tomáši (guru kasina), zatím schvalují dva výběry a já čekám na třetí...
Díky za dobré zprávy, Sunnykuk81.
Dejte mi vědět, až bude výběr dokončen a peníze k vám dorazí. Těším se na tvoji odpověd.
Dobrý den, Tomáši, budu vás informovat, jakmile budou výběry dokončeny
dík
Ahoj sunnykuk81,
Máte nějaké novinky ohledně výběrů? Můžeme považovat problém za vyřešený? Prosím, dejte nám vědět! Vysoce ceněné!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
