DomůStížnostiTritium Casino - Hráč se zaregistroval a vložil i přes sebevyloučení.

Tritium Casino - Hráč se zaregistroval a vložil i přes sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 275 €

Tritium Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 29.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Německa, který se sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách, se mohl zaregistrovat a vložit peníze v Tritium Casino a Cristalpoker, přestože byl zablokován v síti Versus odds bv. Pokusy kontaktovat podpůrné týmy kasin za účelem řešení neobdržely žádnou odpověď. Vysvětlili jsme, že kasina s licencí Curacao nevyžadují vlastní vyloučení na všech platformách pod stejným vlastníkem a požádali jsme o důkaz žádostí o vlastní vyloučení přímo kasinu Tritium. Hráč potvrdil uzavření účtu, ale postrádal důkazy o zákazu v celé síti. Vrácení peněz od Cristalpokeru bylo zpracováno, ale od Tritia nepřišla žádná odpověď. Stížnost byla zamítnuta kvůli chybějícímu přímému požadavku na sebevyloučení společnosti Tritium.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


Byl jsem zablokován z celé sítě skupiny Versus odds bv kvůli závislosti na hazardních hrách.


Také jsem to udělal s téměř všemi ostatními skupinami a poskytovateli online kasin a zatím to fungovalo docela dobře.


Kvůli tomuto bloku jsem se nemohl zaregistrovat v některých kasinech ve skupině versus odds BV, např. powerbet777 a Kryptosino. Velmi dobrý, blok funguje.


Včera večer 28. června jsem se však mohl zaregistrovat v Tritium Casino (vklady 255 EUR) a Cristalpoker Casino (20 EUR), ověřit se, provést vklady a hrát. Vyvolaly mě e-maily s propagací kasina.


Poslal jsem e-mail na adresy podpory obou kasin, ale neobdržel jsem žádné potvrzení, že dorazil nebo se zpracovává.


Tak jsem tu chtěl preventivně otevřít případ.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Marco123,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Společnost Versus Odds BV provozuje několik kasin na základě licence Antillephone vydané Curacao. V současné době neexistuje žádný způsob, jak se najednou vyloučit ze všech kasin s licencí Curacao. V každém kasinu se musíte samostatně vyloučit. Přestože kasina s licencí Antillephone NV musí nabízet hráčům možnost sebevyloučení, zdá se, že neexistuje konkrétní postup, takže jedinou možností je zkontrolovat web kasina nebo kontaktovat provozovatele kasina a požádat ho o pokyny.

Požádali jste o sebevyloučení přímo z Tritium Casino a Cristalpoker Casino? Pokud ano, přepošlete mi e-maily, které jste těmto kasinům odeslali. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


děkuji, že jste se ujal mého případu.


Trvale jsem uzavřel oba účty (Tritium a Cristalpoker).


Jde mi hlavně o to, že jsem se vyloučil z celé sítě Versus Odds, stejně jako jsem to udělal s jinými sítěmi jako Dama, Rabidi, Hollycorn atd. Všechno funguje dobře.


Alespoň jsem měl potvrzeno v živém chatu na jedné z platforem Versus Odds, že jsem tam nyní také zablokován ze sítě. Nedokážu přesně říct, o jakou platformu to bylo. Wolfy Casino, Hazcasino nebo Blacklion Casino jsou možné možnosti. Alespoň jsem se po potvrzení v live chatu nemohl zaregistrovat na platformách Powerbet777 a Kryptosino. Takže zákaz pro celou síť Versus Odds v té době fungoval.


Momentálně se snažím objasnit, zda je možné vrátit ztráty (255 € Tritium & 20 € Cristalpoker), protože zákaz nefungoval tak, jak bych si přál. Týká se to pouze těchto dvou platforem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


Nyní předpokládám, že řešení nebude.


Kasina vůbec nereagují. Žádná odpověď, ani to, zda byl můj e-mail přijat, ani zda se zpracovává. Ani to, že případ byl zamítnut.


Živý chat mi řekl, že můj případ je u finančního oddělení. 0 odpověď na můj e-mailový dotaz.


Nikdy předtím jsem u žádného poskytovatele kasina nezažil nic takového, že byste byli zcela ignorováni.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Marco123,

Ve své předchozí odpovědi jsem zmínil, že licence vydané společností Curacao nepožadují, aby kasina sama vyloučila hráče ze všech kasin pod stejným vlastníkem. V důsledku toho vám můžeme pomoci s vrácením peněz za vklady provedené poté, co jste požádali o sebevyloučení z kasina Tritium přímo z důvodu závislosti na hazardních hrách. Proto potřebuji znát přesné datum, kdy jste požádali o sebevyloučení z Tritium Casino, a požádat vás o přeposlání e-mailu obsahujícího vaši žádost o sebevyloučení. Dále prosím uveďte, zda jste provedli nějaké vklady do kasina po vaší žádosti o sebevyloučení, včetně dat a částek těchto vkladů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


poslední vklad v kasinu Tritium byl proveden 29. června ve 2:21 SELČ; UTC+02:00.


Poté jsem trvale uzavřel účet ve svém hráčském profilu. Kasino neposílá oznámení o tomto zablokování.


Uvědomuji si, že kasina nejsou povinna zablokovat všechny účty patřící stejnému majiteli. Někteří to však nabízejí, jako Dama, Rabidi, Hollycorn atd...


Před několika měsíci jsem tedy také požádal Versus Odds, aby mi zablokoval přístup do celé sítě Versus Odds, abych se nemohl registrovat ani provádět vklady na žádné z platforem Versus Odds. Na některých platformách to fungovalo.


Tento blok byl komunikován v živém chatu z jiné platformy poskytovatele. Nemám žádný důkaz o tomto bloku. To nyní může zkontrolovat pouze poskytovatel.


Právě jsem dnes obdržel další propagační e-mail z kasina Cristalpoker, i když jsem tam zablokován.

Otevírám stejný případ znovu v kasinu Cristalpoker, protože se zde diskutuje pouze o kasinu Tritium, které však ještě není oficiálně uvedeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dostal jsem odpověď, že vrácení peněz z kasina Cristalpoker je na cestě.


Tritium zatím neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Máte pravdu, že se někdy kasina rozhodnou vrátit ztracené vklady hráči, který má problém s hazardními hrami, i když licenční úřad nepožaduje, aby hráče vyloučil ze všech kasin vlastněných stejnou společností. V těchto případech je rozhodnutí o vrácení ztracených vkladů zcela na dobré vůli kasina a my do tohoto rozhodnutí nezasahujeme.

Protože jste Tritium Casino neinformovali o své závislosti a nepožádali jste o sebevyloučení, nemůžeme vám pomoci získat ztracené prostředky.

Tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky