Hráč z Finska se schváleným počátečním KYC čeká na výběr 5902 €. Kasino požádalo o dodatečné ověření, po kterém zablokovalo účet hráče kasino s odkazem na herní závislost. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Trickz Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 902 €
Trickz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Toto kasino je neochotné a vypadá
jako nejsem ochoten vrátit nebo vybrat své peníze v celkové výši 5902 € z mého herního účtu. Původně před necelými 6 měsíci na začátku jsem prošel procesem KYC/VOF a určitě sázím pouze vlastní peníze z mého bankovního účtu. Původ je jednoznačně můj vlastní plat nebo návratnost legálních investic. Kasino znovu požádalo o proces VOF poté, co sázelo obrovské množství peněz. Okamžitě jsem předložil požadované dokumenty. Nyní 3 týdny přezkoumávali dokumenty, aniž by aktualizovali stav. Nakonec mi zablokovali herní účet na základě herní závislosti. Toto rozhodnutí učinila výhradně herní společnost bez konzultace se zákazníkem. Možná mají právo se tak rozhodnout sami, ale zajímalo by mě, jak vědí, kolik peněz si mohu dovolit hrát? Snažil jsem se denně kontaktovat jejich zákaznický servis, oddělení dodržování předpisů a zabezpečení. Pouze oddělení zákaznických služeb odpovídá, že KYC/VOF je v procesu a oddělení shody se mnou bylo v kontaktu. Tým pro dodržování předpisů poslal pouze třikrát automatickou zprávu, že moje KYC /VOF se zpracovává. Odpovědná oddělení byla zticha a vůbec nereagovala. Zdá se, že toto kasino povoluje hazardní hry na svých webových stránkách tolik, kolik chtějí, ale není k dispozici a nereaguje, když existuje žádost o stažení finančních prostředků a musí reagovat. Nechali mě sázet 2 dny tisíce eur, aniž by se na něco ptali. Tohle nevypadalo moc zodpovědně ovládat hraní, co slibují na svých stránkách. Slibují, že proces KYC/VOF zpracují do dnů, ale toto je chybné prohlášení. Nyní se obávám, že by mi mohli dokonce zabavit prostředky z mého herního účtu, na což nemají v žádném případě nebo situaci právo, protože se již nemohu přihlásit ke svému hernímu účtu. Byl jsem zákazníkem mnoha herních webů a
nikdy jsem nezažil službu jako je tato a držení mých prostředků bez mé vůle na jejich herním účtu. Buďte opatrní s tímto kasinem TRICKZ! Nejtěžší na tom je, že žiji ve Finsku, takže nemám žádnou možnost, jak je z právního hlediska napadnout ve své vlastní zemi, takže mám velký problém přijít o své finanční prostředky!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený pjkorhonene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Trickz.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován? Rozumím tomu správně, že se kasino rozhodlo zablokovat váš účet z důvodu podezření z vaší závislosti na hazardních hrách? Byli jste z tohoto důvodu vyloučeni z jakéhokoli jiného online kasina, pokud je vám známo?
Informovalo vás kasino o tom, co se stane s vaší žádostí o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
\
Překlad
Věc byla nakonec vyřešena. Tato záležitost může být uzavřena.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený pjkorhonene,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock