The player from Germany felt unfairly treated by the casino after losing 610 Euros while playing specific games, despite his expectations of higher returns based on RTP values. The casino reviewed his concern and acknowledged that the actual RTP for the games was lower than expected, which led him to demand a refund of his bets. We concluded that the RTP values experienced by the player were within the expected variance for the games played, and therefore, a refund for the 610 Euros was not warranted. The explanation provided by the casino clarified that RTP reflects long-term averages and that short-term fluctuations are normal.
Hráč z Německa se cítil nespravedlivě ze strany kasina poté, co prohrál 610 eur při hraní konkrétních her, a to i přes jeho očekávání vyšších výnosů na základě hodnot RTP. Kasino přezkoumalo jeho obavy a uznalo, že skutečná RTP pro hry byla nižší, než se očekávalo, což ho vedlo k tomu, že požadoval vrácení svých sázek. Došli jsme k závěru, že hodnoty RTP, se kterými se hráč setkal, byly v rámci očekávaného rozptylu pro odehrané hry, a proto vrácení 610 EUR nebylo zaručeno. Vysvětlení poskytnuté kasinem objasnilo, že RTP odráží dlouhodobé průměry a že krátkodobé výkyvy jsou normální.
Automaticky přeloženo:
