Hráč z Norska se pokusil vybrat 450 EUR z ověřeného účtu, ale všiml si, že peníze zmizely z jeho zůstatku. Měl potíže s kontaktováním podpory kasina. Hráč objasnil, že jeho účet nebyl zablokován, hrál převážně Secrets Of The Stones a Book of Dead a nevyužil žádný bonus. Později hráč potvrdil, že obdržel své výhry z kasina. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
V tomto kasinu jsem vybral 450 eur
Ale najednou, když jsem se dnes přihlásil ke svému hráči, byly peníze z mé profilové stránky odstraněny
Snažím se je kontaktovat bez odpovědi na e-mail
Nikdy tam není žádný chatoperátor 24/7
Můj účet v tomto kasinu je také ověřen
Pochopil jsem to tak, že existují i další, kteří zažili totéž jako já, pokud jde o toto kasino
Doufám, že mi můžete pomoci s tímto problémem, abych mohl mít své peníze brzy na svém bankovním účtu
Vážený Gaysir8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Treasure Spins Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Můj účet nebyl zablokován
Hraji převážně Secrets Of The Stones a Book of dead
Neměl jsem žádný bonus
Je váš e-mail thomas@casinoguru.com je to správně?
Poté vám pošlu všechny dokumenty, které mám ohledně tohoto kasina
Nepokoušel jsem se o výběr, který již byl proveden před 2 dny, bylo to dnes, když jsem se přihlásil, peníze byly pryč
Nyní jsem dostal peníze od Treasurespinnscasino.com, takže můžete říci, že tento případ už není žádný případ
Za peníze děkujeme kasinu Treasurespins
Vážený Gaysir8,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
