Norský hráč požádal o výběr 10 000 NOK měsíc předtím, ale proces byl pozastaven kvůli probíhající kontrole účtu. To byl opakující se problém, protože hráč zažil podobné zpoždění během prvního výběru. Hráčův účet byl ověřen KYC a v kasinu měl zůstatek 49 924,17 NOK. Po podání stížnosti kasino problém vyřešilo a zpracovalo výběr hráče. Stížnost byla následně týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Ahoj
Tento bookmaker nevyplácí můj výběr ve výši 10 000 NOK. Když kontaktuji chat, říkají, že kontrolují můj účet. Jak dlouho potřebují na kontrolu? Udělali totéž při mém prvním stažení 0,2 měsíce a nic se nestalo. Zrušil jsem výběr a provedl jsem nový. Pak konečně zaplatili. S tímto bookmakerem je možné vybrat najednou pouze 10 000 NOk. Je normální mít dlouhé recenze na každý výběr? Co recenzují? Ale po mém prvním stažení jsem si myslel, že je vše v pořádku. Ale můj výběr 10000 NOK z 23. 9. stále není zpracován. U tohoto bookmakera jich mám celkem 49924,17. Můj účet je ověřen KYC. Dostal jsem bonus 1 000 NOK s mým prvním vkladem 1 000. Přehrál jsem tento bonus a poté jsem také provedl vklad 1 000 NOK bez bonusu. Uzavřel jsem více než 170 sázek na tohoto bookmakera
Vážení texasholme70,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi první úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho vyřízení? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vážení texasholme70,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
