Hráč z Ukrajiny požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Oznámil, že jeho účet byl zablokován, což mu bránilo hrát jakékoli hry, a jeho žádost o výběr nebyla potvrzena. Hráč tvrdil, že kasino zabavilo jeho výhry a vklady v celkové výši 670 $. I přes naši snahu situaci zprostředkovat kasino na stížnost nereagovalo. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“.
Dobrý den! Požádal jsem o výběr prostředků 13. října 2023. Nyní uplynulo deset dní a můj výběr nebyl potvrzen! Podpora chatu neustále opakuje to samé, že prostě musím počkat! Můj účet je plně ověřen a dokončil KYC! Věřím, že kasino záměrně zdržuje, aby se vyhnulo vyplacení mých prostředků!
Bylo mi zablokováno hraní v kterékoli z jejich sekcí. Automaty, sport, kasino. Vše je zablokováno. Bojím se o své peníze. Nepotvrdili výběr ani 100 dolarů. A kromě toho je na účtu 570 dolarů. Co ode mě chtějí? Nenechají vás hrát, ale zároveň nevybírají prostředky!
Dobrý den! Částka, kterou mi tito podvodníci ukradli, je 670 $!!! Zrušili mi účet a nevrátili mi ani vklady!!! Vážený Casino Guru, pokud můžete, prosím, pomozte mi vrátit alespoň část mých prostředků! A také všichni ostatní hráči by měli vědět, jací jsou podvodníci!!!
Děkuji za odpověď, xray200. Chápu správně, že toto je jediné vysvětlení od kasina, které jste obdrželi, a neupřesnilo, co přesně vedlo k jejich rozhodnutí? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Toto je jediná zpráva, kterou jsem od nich obdržel. Existuje 14 různých bodů. A jak tomu rozumět? Právě mi poslali polovinu svých pravidel!
Mnohokrát děkuji, xray200, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj xray200,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Treasure Spins , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu. Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Thomasi! Vezměte prosím na vědomí, že mi nejen vzali všechny výhry, ale dokonce mi ukradli všechny vklady!
Vážený xray200,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( complaints@curacao-egaming.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
