Hráč z Rakouska zaslal požadované dokumenty k ověření kasinu před týdny, ale neobdržel žádnou odpověď. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nereagovalo ve stanoveném časovém rámci, proto jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Ahoj,
Kasino mi poskytuje přehled už několik týdnů, dokonce i poté, co jsem předložil požadované dokumenty.
Tyto dokumenty jsou ve správném formátu a obsahují takové soukromé informace, že jsem byl původně proti jejich zasílání.
Pokud by dokumenty byly údajně nesprávné, dostal bych odpověď do 48 hodin. Nyní je to již více než 3 týdny (a dokumenty jsou pevné jako skála).
Toto kasino mi již v minulosti vyplatilo, což mě vede k přesvědčení, že se to děje, protože jsem vyhrál.
Z důvodu spravedlnosti žádám o úplné ověření mého účtu prostřednictvím tohoto kanálu a uvolnění mých prostředků.
Milý Sayhane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne,
Nebyl jsem informován o žádném problému.
Jak jsem řekl, byl jsem již ověřen a byly provedeny výběry.
Teď, když jsem vyhrál, mě kasino prostě odradilo a můj KYC není zpracován.
Na sesterském webu Evobet, stejná skupina (Campeon), na druhou stranu...
Prosím, pomozte mi v této věci.
Velice vám děkuji, Sayhane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Sayhane,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Treasure Spins, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Můžete prosím uvést, zda jste obdrželi všechny potřebné dokumenty pro ověření KYC? V jaké fázi to teď je?
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Milý Sayhane,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( complaints@curacao-egaming.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
