The player from Austria submitted the requested documents for verification to the casino weeks ago, but has not received any response. We tried to contact the casino, but it failed to respond in the set timeframe, therefore we were forced to close the complaint as unresolved.
Hráč z Rakouska zaslal požadované dokumenty k ověření kasinu před týdny, ale neobdržel žádnou odpověď. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nereagovalo ve stanoveném časovém rámci, proto jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Ahoj,
Kasino mi poskytuje přehled už několik týdnů, dokonce i poté, co jsem předložil požadované dokumenty.
Tyto dokumenty jsou ve správném formátu a obsahují takové soukromé informace, že jsem byl původně proti jejich zasílání.
Pokud by dokumenty byly údajně nesprávné, dostal bych odpověď do 48 hodin. Nyní je to již více než 3 týdny (a dokumenty jsou pevné jako skála).
Toto kasino mi již v minulosti vyplatilo, což mě vede k přesvědčení, že se to děje, protože jsem vyhrál.
Z důvodu spravedlnosti žádám o úplné ověření mého účtu prostřednictvím tohoto kanálu a uvolnění mých prostředků.
Hello,
The casino has been giving me the runaround for weeks now, even after I've submitted the requested documents.
These documents are in the correct format and contain such private information that I was initially against sending them in the first place.
If the documents were supposedly incorrect, I would receive a response within 48 hours. Now, it's already been over 3 weeks (and the documents are rock solid).
This casino has also already paid out to me in the past, which leads me to believe that this is happening because I've won.
For reasons of fairness, I am asking that my account be fully verified through this channel and that my funds be released.
Hallo,
das Casino hält mich seit Wochen hin, nachdem ich die angeforderten Dokumente eingereicht habe.
Diese sind im richtigen Format und beinhalten so private Informationen, dass ich eigentlich dagegen war, diese mit zu schicken.
Sobald die Dokumente angeblich falsch sind, bekomme ich innerhalb 48h eine Antwort. Jetzt dauert es bereist über 3 Wochen (die Dokumente sind hieb- und stichfest)
Auch hat dieses Casino bereits in der Vergangenheit an mich ausgezahlt, weshalb ich das Verhalten nur so wetten kann, dass das passiert ist, weil ich gewonnen habe.
Aus Gründen der Fairness, bitte ich darum über diese Stelle mien Konto voll verifiziert und damit mein Geld zu bekommen.
Milý Sayhane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Sayhan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ne,
Nebyl jsem informován o žádném problému.
Jak jsem řekl, byl jsem již ověřen a byly provedeny výběry.
Teď, když jsem vyhrál, mě kasino prostě odradilo a můj KYC není zpracován.
Na sesterském webu Evobet, stejná skupina (Campeon), na druhou stranu...
Prosím, pomozte mi v této věci.
No,
I was not informed of any problem.
As I said, I was already verified and withdrawals have been made.
Now that I've won, the casino just put me off and my KYC is not processed.
At the sister site Evobet, the same group (Campeon), on the other hand...
Please help me in this matter.
Nein,
ich wurde über kein Problem informiert.
Wie gesagt, ich war bereits verifiziert und es sind Auszahlungen getätigt worden.
Jetzt, wo ich gewonnen habe, werde ich vom Casino nur noch vertröstet und meine KYC nicht bearbeitet.
Bei der Schwesterseite Evobet, SELBE Gruppe (Campeon) hingegen schon...
Bitte helfen sie mir in der Sache.
Velice vám děkuji, Sayhane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Sayhan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Sayhane,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Treasure Spins, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Můžete prosím uvést, zda jste obdrželi všechny potřebné dokumenty pro ověření KYC? V jaké fázi to teď je?
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Hi Sayhan,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Treasure Spins Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify if you have received all the necessary documents for the KYC verification? At which stage it is now?
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milý Sayhane,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( complaints@curacao-egaming.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Dear Sayhan,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (complaints@curacao-egaming.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (natalia.b@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
