The player from Norway has been trying to resolve a dispute for several months, but they have not received any response. In April, the Casino confiscated 1302 euros from the player's account without providing a specific reason or explanation. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Hráč z Norska se už několik měsíců snaží vyřešit spor, ale nedostal žádnou odpověď. V dubnu kasino zabavilo 1302 eur z hráčova účtu bez uvedení konkrétního důvodu nebo vysvětlení. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Ahoj,
Nyní jsem se několik měsíců snažil vyřešit spor s tímto bookmakerem, ale nechtějí mi odpovědět.
V dubnu mi najednou poslali mail, že mi z účtu zabavili 1302 euro. V e-mailu mi také poslali dlouhý seznam všech podmínek, které mají. Neupřesnili, co tím myslí, že jsem udělal špatně, a vím, že jsem udělal všechno správně.
s pozdravem
Hi,
I have now tried to fix a dispute with this bookie for several months, but they dont want to answer me.
In april they suddenly sent me a mail that they had confiscated 1302 euro from my account. In the mail they also sent me a long list of all of the terms & Conditions they have. They did not specify what they mean I have done wrong, and I know I have done everything correct.
Best regards
Vážený Jib90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Jib90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
Děkuji za Vaši odpověď.
Svůj účet jsem zaregistroval 11.03.23.
Trvalo mi asi měsíc, než jsem si nechal ověřit svůj účet, a téměř děsivě poté, co jsem dostal e-mail, kde mi řekli, že moje výhry byly zabaveny.
Hrál jsem pouze na sportovní sázení.
Právě jsem dokončil svůj první vkladový bonus.
Hi,
Thank you for your response.
I registered my account 11.03.23.
It took me about a month to get my account verified, and almost imidiently after I got a mail where they told me that my winnings were confiscated.
I have only played on sports-betting.
I had just finished my first deposit bonus.
Děkuji mnohokrát, Jib90, za vaši odpověď. Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že se problém týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Vzhledem k tomu, že zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatečný přehled, abychom se mohli tomuto druhu sporu věnovat nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost nakonec zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.
Thank you very much, Jib90, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
