Hráč z Německa si nemůže vybrat své výhry. Kasino tvrdí, že musí projít ověřením. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, naštěstí jsem proměnil 25 eur na 602, pak jsem chtěl zaplatit a dal bankovní údaje a pak to řeklo, že účet není ověřen, což nedává smysl, protože jsem uvedl všechny potřebné údaje, už je mám přímo podpora se snaží kontaktovat, ale vždy je přede mnou ve frontě alespoň 20-30, žádná odpověď na e-maily a cítím se neuvěřitelně podveden
Vážený L1XnB,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste v minulosti prošli ověřením? Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste dokumenty odeslali? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, účet mám asi před 7 dny
hotovo a odeslány dokumenty, právě jsem včera dostal e-mail z kasina, který říká, že nyní chtějí zkontrolovat data (poté, co jsem na to zjevně vyvíjel tlak), ale je hloupé, že vám to podpora a informace na webu neřeknou zda dokumenty dorazily nebo v jakém časovém období budou zkontrolovány
S přátelským pozdravem
Děkuji za odpověď, L1XnB. Rozumím. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.