DomůStížnostiTreasure Spins Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Treasure Spins Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 602 €

Treasure Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 20.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa si nemůže vybrat své výhry. Kasino tvrdí, že musí projít ověřením. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, naštěstí jsem proměnil 25 eur na 602, pak jsem chtěl zaplatit a dal bankovní údaje a pak to řeklo, že účet není ověřen, což nedává smysl, protože jsem uvedl všechny potřebné údaje, už je mám přímo podpora se snaží kontaktovat, ale vždy je přede mnou ve frontě alespoň 20-30, žádná odpověď na e-maily a cítím se neuvěřitelně podveden

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený L1XnB,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste v minulosti prošli ověřením? Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste dokumenty odeslali? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, účet mám asi před 7 dny

hotovo a odeslány dokumenty, právě jsem včera dostal e-mail z kasina, který říká, že nyní chtějí zkontrolovat data (poté, co jsem na to zjevně vyvíjel tlak), ale je hloupé, že vám to podpora a informace na webu neřeknou zda dokumenty dorazily nebo v jakém časovém období budou zkontrolovány

S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, L1XnB. Rozumím. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená L1XnB,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky