Hráč ze Švédska měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Domnívá se, že neměla mít možnost zaregistrovat si nový účet u Treasure Spins Casino. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Totéž se děje znovu s CW marketingem, jen svalují vinu na mě, ačkoli potvrdili, že jsem měl být zablokován ve všech kasinech CW marketingu.
také píšou, že nesdílejí databázi, ale proč by pak psali, že jsem měl být zablokován ve všech kasinech CW marketingu.
moje poslední stížnost byla proti stejnému poskytovateli licencí.
Zdá se, že obviňují hráče, i když mám závislost.
tak tady je příběh znovu, požádal jsem Svenbeta, aby mě zablokoval kvůli závislosti, potvrdili, že budu zablokován ve všech kasinech CW marketing.
i když jsem si mohl otevřít účet na campeonbet a prohrál jsem 570 euro - to není vyřešeno.
a teď jsem si mohl otevřít účet na zatočení pokladů a prohrál jsem 1000 euro.
a dostávám stejnou odpověď.
v tuto chvíli chci vědět, zda mohu podniknout právní kroky proti této společnosti.
protože nejsou ochotni dodržet slovo a pomoci uživatelům s vážnými problémy.
Vážený Denzoor,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„8.4 Pokud jste se rozhodli vyloučit nebo uzavřít (z jakéhokoli důvodu, mimo jiné kvůli závislosti na hazardních hrách) svůj účet, který máte na webových stránkách, berete na vědomí a souhlasíte s tím, že nejste automaticky vyloučeni z jakéhokoli jiného stránky/značky, které fungují na základě příslušné licence, jak je uvedeno v odstavci 1.1 , bez ohledu na to, zda již vlastníte Účet s jakoukoli jinou značkou v rámci příslušné licence, jak je uvedeno v odstavci 1.1 („Další účet(y)"), či nikoli, během období, kdy vybrali.
8.5 V případě, že se vám podařilo otevřít nebo používat další účet, zatímco jste se rozhodli svůj účet vyloučit nebo zavřít, my a/nebo jakékoli značky, které fungují na základě příslušné licence, jak je uvedeno v odstavci 1.1, budeme mít navíc nárok (ale není povinen) pozastavit jakékoli finanční prostředky, které můžete vložit (nebo jste vložili dříve), zrušit jakékoli sázky a propadnout výhry na jakémkoli dodatečném účtu). Kromě toho, pokud se vám podaří otevřít další účet, my a/nebo jakékoli značky, které fungují na základě příslušné licence, jak je uvedeno v odstavci 1.1, neneseme odpovědnost za žádné přímé nebo nepřímé následné škody, které můžete utrpět.
8.6 Aby se předešlo pochybnostem, v případě, že se vám podařilo otevřít nebo použít další účet, zatímco jste se rozhodli svůj účet vyloučit nebo zrušit, my ani žádné značky, které působí na základě příslušné licence, jak je uvedeno v odstavci 1.1 , bude povinna vám vrátit veškeré finanční prostředky, které můžete vsadit na jakýkoli další účet během období, které jste si vybrali."
Můžete mi prosím poradit, zda jste toto konkrétní kasino informovali o svém problému s hazardními hrami? Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Chápu, jen si myslím, že je divné, když tvrdí, že dokážou zablokovat hráče před všemi, ale pak to vím.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
