Hráč z Nizozemska poslal peníze na svůj účet, ale nikdy nebyl připsán. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Dobré odpoledne,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím objasnit, který způsob platby jste použili? Byl to váš první vklad v tomto konkrétním kasinu? Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
https://www.tradacasino.com/info/faq/#Section3.4
„1) Proč nemůžu vkladat pomocí své karty Visa / MasterCard?
Pokud je to vaše první vklad na kartu, možná na ni vaše banka uplatňuje omezení nebo mohou být údaje zadány nesprávně. Kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu, aby vám s vkladem mohl pomoci jeden z našich agentů. Nabízíme také alternativní způsoby bezpečného vkladu. Všechny způsoby vkladu si můžete prohlédnout kliknutím na záložku „Pokladna" v hale.
2) Vložil jsem bankovním převodem: proč se neobjevuje na mém účtu? Přesto byly peníze odebrány z mého bankovního účtu.
Může trvat až 5 dní, než náš zpracovatel obdrží prostředky. Ihned po potvrzení od našeho zpracovatele aktualizujeme zůstatek na vašem účtu a e-mailem vám oznámíme, že váš zůstatek byl aktualizován vloženými prostředky. Pokud ani po 10 pracovních dnech od provedení bankovního převodu stále neobdržíte prostředky na vašem účtu TradaCasino, kontaktujte náš tým zákaznické podpory a požádejte o další pomoc. Nezapomeňte připravit všechny relevantní podrobnosti o vloženém vkladu (datum transakce, částka, měna, referenční číslo transakce od banky).
3) Proč se vklad stále zobrazuje jako „čekající" a peníze byly vzaty z mého bankovního účtu?
Zvláštní bezpečnostní kontroly a komunikace mezi bankami mohou někdy znamenat, že vklad se nepromítne okamžitě do vaší hrací rovnováhy. Pokud již byly prostředky vzaty z vašeho bankovního účtu, měl by být záloha připsána na váš zůstatek u nás brzy. Pokud naše banka neobdrží potvrzení do 7 pracovních dnů, vklad bude odmítnut a platba bude vrácena na váš bankovní účet. ""
Prosím, informujte nás. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Děkujeme vám za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj,
Pokusili jste se kontaktovat podporu kasina a zeptat se, jaký je problém? Byl to váš první vklad v kasinu?