DomůStížnostiTrada Casino - Hráč si stěžuje na neúspěšný vklad.

Trada Casino - Hráč si stěžuje na neúspěšný vklad.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

Trada Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 20.2.2020 | Stížnost je uzavřena : 10.3.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Nizozemska poslal peníze na svůj účet, ale nikdy nebyl připsán. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nikdy jsem neobdržel svůj vklad, zdá se mi jako kasino scammer

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobré odpoledne,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím objasnit, který způsob platby jste použili? Byl to váš první vklad v tomto konkrétním kasinu? Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:

https://www.tradacasino.com/info/faq/#Section3.4

„1) Proč nemůžu vkladat pomocí své karty Visa / MasterCard?

Pokud je to vaše první vklad na kartu, možná na ni vaše banka uplatňuje omezení nebo mohou být údaje zadány nesprávně. Kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu, aby vám s vkladem mohl pomoci jeden z našich agentů. Nabízíme také alternativní způsoby bezpečného vkladu. Všechny způsoby vkladu si můžete prohlédnout kliknutím na záložku „Pokladna" v hale.

2) Vložil jsem bankovním převodem: proč se neobjevuje na mém účtu? Přesto byly peníze odebrány z mého bankovního účtu.

Může trvat až 5 dní, než náš zpracovatel obdrží prostředky. Ihned po potvrzení od našeho zpracovatele aktualizujeme zůstatek na vašem účtu a e-mailem vám oznámíme, že váš zůstatek byl aktualizován vloženými prostředky. Pokud ani po 10 pracovních dnech od provedení bankovního převodu stále neobdržíte prostředky na vašem účtu TradaCasino, kontaktujte náš tým zákaznické podpory a požádejte o další pomoc. Nezapomeňte připravit všechny relevantní podrobnosti o vloženém vkladu (datum transakce, částka, měna, referenční číslo transakce od banky).

3) Proč se vklad stále zobrazuje jako „čekající" a peníze byly vzaty z mého bankovního účtu?

Zvláštní bezpečnostní kontroly a komunikace mezi bankami mohou někdy znamenat, že vklad se nepromítne okamžitě do vaší hrací rovnováhy. Pokud již byly prostředky vzaty z vašeho bankovního účtu, měl by být záloha připsána na váš zůstatek u nás brzy. Pokud naše banka neobdrží potvrzení do 7 pracovních dnů, vklad bude odmítnut a platba bude vrácena na váš bankovní účet. ""

Prosím, informujte nás. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Důvěryhodně

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme vám za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Pokusili jste se kontaktovat podporu kasina a zeptat se, jaký je problém? Byl to váš první vklad v kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky