Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jedné sázky vyšší, než je povolená. Proto byly jeho výhry zabaveny. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Vážený Rongruene,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Plně chápu, jak těžká pro vás musí být celá situace. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a to jsem našel https://www.tradacasino.com/promotions/welcome-package/ :
„Pokud hráč podal jednotlivé sázky rovné nebo větší než 4 £ / $ / € nebo 0,50 £ / $ / € na řádek, nebo 15 procent z částky bonusu před tím, než budou splněny požadavky na sázky na bonus, vyhrazujeme si právo zadržet jakoukoli částku převyšující původní vklad hráče z výběru hráče. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Neváhejte mě kontaktovat, máte pocit, že jste byli obviněni omylem, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
je nezákonné, že vás při hraní neupozorňuje, že rozdáváte právo na výplatu s vyššími sázkami. To neznamená nic jiného než to, že jsem to mohl uložit a hrát si s herními penězi. není uvedeno ani na začátku hry.
to není v souladu s aktuálními zákony na ochranu hráče. je také zavádějící, což také porušuje zákon. pokud chcete, budu hledat odstavce.
Je to jen asi 7000 eur, ale jak často vyhráváte v kasinu?
Stále doufám v mimosoudní urovnání sporu.
S přátelským pozdravem
Jsem si jistý, že chápete, že nepracuji pro Trada Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím vysvětlit, jaký byl důvod pro zabavení vašich výher.
Jak jsem již zmínil dříve, pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
Vážený Rongruene,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
V žádném případě jsem nevěděl, že sázky, které jsou vyšší, nejsou povoleny, protože během hry není nikde naznačeno, že byste mohli hrát s poslechem, abyste od nynějška znovu vložili, takže o tom byly nějaké informace, které nesmíte poslouchat jak si v žádném případě nebyl vědom toho, že tomu tak je. Co k tomu ještě mohu říci? Zřejmě nemáte šanci vyhrát cokoli proti kasinu jako menší spotřebitel
Bohužel pro mě neexistuje jiná možnost, než tento případ odmítnout jako „neoprávněný". Děkuji za pochopení.
Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.