DomůStížnostiTotoGaming Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

TotoGaming Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: 60 €

TotoGaming Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.9.2024 | Nevyřešena : 2.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Polska se snažil vybrat peníze poté, co byl informován o uzavření kasina. Přestože svůj účet po zpožděních s podporou ověřila, její žádost o výběr z 22. srpna nebyla zpracována a od zákaznické podpory neobdržela žádné odpovědi. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil zapojit kasino za účelem vysvětlení zpoždění, ale neúspěšně, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Bylo zaznamenáno uzavření kasina a potenciální vypršení jeho licence a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na Curaçao eGaming s žádostí o další případnou pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Asi před měsícem jsem dostal informaci, že kasino zavírá své operace a že musím vybrat své prostředky.

Napsal jsem na oddělení podpory, že mám problém s výběrem svých prostředků, protože můj účet byl označen jako neověřený, i když jsem svůj účet již dříve ověřil.

Ověření mého účtu trvalo více než dva týdny, protože oddělení podpory reagovalo na mé zprávy velmi pomalu. Nakonec jsem odeslal všechny požadované dokumenty a bylo mi oznámeno, že můj účet byl ověřen.

22. srpna jsem požádal o stažení. Prostředky zmizely z mého účtu Totogaming, ale do dnešního dne nebyly vloženy na můj bankovní účet. Odeslal jsem několik zpráv na oddělení podpory, ale od té doby jsem nedostal jedinou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj kaczka381,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s TotoGaming Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nikdy jsem nebral kasinové bonusy, hrál jsem pouze s vlastními prostředky

22. srpna byl můj účet ověřen. V ten den kasino potvrdilo ověření mého účtu a nařídilo výběr.

Výběr byl schválen, prostředky z kasina zmizely, ale na můj účet ještě nedorazily

Od té doby kasino přestalo reagovat na mé zprávy úplně.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj kaczka381,

Zmínilo kasino, kdy přesně by mělo svůj provoz ukončit? Je váš účet v současné době stále funkční? Jakou metodu výběru jste použili?


Bylo by možné předat jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem související s touto záležitostí? nikolas.b@casino.guru ?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Neříká přesně, kdy se kasino zavře, ale je zde zpráva, že byste měli vybrat své prostředky, protože kasino bude brzy uzavřeno

Můj účet stále funguje, k výběru jsem použil peněženku Jeton

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám snímky obrazovky rozhovoru s personálem kasina, poslal jsem všechny požadované dokumenty k ověření, když kasino vše potvrdilo, objednal jsem výběr a od té doby kasino přestalo odpovídat na mé otázky


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, po dlouhé době jsem dostal odpověď, že musíte ověřit svůj platební systém

Již jsem jim však několikrát poslal snímek obrazovky mé peněženky Jeton a stále posílají zprávu s žádostí o ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá kaczka381,

Děkujeme za poskytnutí podrobností o vašem případu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat posunout se vpřed.

Mezitím se prosím ujistěte, že jste požadované dokumenty odeslali kasinu znovu, i když jste tak již učinili dříve, abyste urychlili proces řešení.

Přeji hodně štěstí při řešení věci.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Mám dojem, že Totogaming casino si ze mě dělá legraci a pokaždé, když jim něco pošlu, stále žádají o nový dokument. Poslal jsem jim poslední dokument, o který mě požádali z peněženky Jeton, a řekli, že to není přesně to, co chtěli, ale na peněžence Jeton nemám žádné další transakce, takže nevím, co jim ještě mohu poslat . Připomínám, že ověřovací proces trvá už skoro dva měsíce, nemám sílu ani nervy jim každý den posílat nové dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj kaczka381,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a když jsem zkontroloval webovou stránku kasina, obdržel jsem tuto zprávu.

file

Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali TotoGaming Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino TotoGaming,

Žádám vás laskavě o objasnění důvodů zpoždění při zpracování výher hráčů, zejména s ohledem na skutečnost, že hráči předložili více dokumentů k ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobře, děkuji

Nevím, co bych jim ještě poslal

Už 2 měsíce posílám nové doklady a stále nic

A to je jen 60 eur, které jsem zaplatil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá kaczka381,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Kasino je nyní uzavřeno a zdá se, že pokles jeho hodnocení kvůli nevyřešeným stížnostem nemusí jeho přístup dále ovlivnit. Pokud se tým kasina rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a upozorníme vás e-mailem. Vzhledem k uzavření kasina je pravděpodobné, že vypršela i jejich licence; stále však může stát za to obrátit se na Curaçao eGaming (CEG) na adrese ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) a odeslat jim stížnost. Gaming Authority může stále nabízet pomoc. O jejich odpovědi mě prosím informujte na adrese michal.k@casino.guru . Lituji, že jsem v této záležitosti nemohl poskytnout více pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky