The player from Ireland faces ongoing issues with account verification, having submitted documents multiple times, only to have them repeatedly rejected. After two weeks without an update despite contacting support, he is frustrated that his account remains unverified and his funds are still not withdrawn.
Hráč z Irska čelí neustálým problémům s ověřením účtu, protože několikrát odeslal dokumenty, aby je opakovaně odmítl. Po dvou týdnech bez aktualizace, přestože kontaktoval podporu, je frustrovaný, že jeho účet zůstává neověřený a jeho prostředky stále nejsou vybrány.
Ahoj,
Už několik měsíců se snažím ověřit svůj účet, ale stále narážím na problémy. Pokaždé, když nahraji požadované dokumenty, budou zamítnuty a já jsem požádán, abych nahrál ty samé znovu a znovu. Když jsem naposledy vše odeslal, bylo mi řečeno, že dostanu e-mail, ale stále jsem nic nedostal.
Od té doby uběhly více než dva týdny, a když kontaktuji podporu, bylo mi řečeno, abych ještě chvíli počkal. Mám pocit, že už uplynulo dost času a můj účet by už měl být ověřen a peníze mi byly zaslány.
Hi,
I’ve been trying to verify my account for months now, but I keep running into issues. Every time I upload the requested documents, they get rejected, and I’m asked to upload the same ones over and over. The last time I submitted everything, I was told I’d get an email, but I still haven’t received anything.
It’s been over two weeks since then, and when I contact support, I’m told to just wait a little longer. I feel like enough time has passed, and my account should have been verified by now and my money sent to me.
Milý bananagray00,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear bananagray00,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj,
Ano, nyní jsem jim všechny dokumenty nahrál a odeslal několikrát. Zatím požadovali pas, doklad o adrese, na kterou jsem poslal výpis z bankovního účtu, také jsem jim poslal své skrill informace, své výplatní pásky, výpisy z účtu, kde vidí můj plat. Požádali také o selfie s pasem a mým daňovým dokladem, který jsem také poslal. Naposledy jsem si s nimi povídal včera přes jejich live chat podporu a oni zase počtvrté požádali o můj doklad, který prokazuje původ peněz a znovu jsem jim poslal své výplatní pásky a výpisy, kde jsou ty transakce vidět a přesto stále nejsem ověřený. Toto neustálé sem a tam je extrémně frustrující a mám pocit, že můj čas a úsilí jsou plýtvány. Opravdu se ze mě snaží udělat hlupáka a požadují stále stejné dokumenty.
Hi,
Yes, I have uploaded and sent them all documents multiple times now. They so far requested a passport, proof of address for which I sent my bank statement, I also sent them my skrill information, my payslips, bank statements where they can see my salary. They also requested a selfie with passport and my tax document which I also sent. Last time I chatted with them was yesterday via their live chat support and they again for the fourth time asked for my document that proves origin of funds and again I sent them my payslips and statements where those transactions are visible and yet I am still not verified. This ongoing back and forth is extremely frustrating, and I feel as though my time and effort are being wasted. They are really trying to make a fool out of me, asking for the same documents over and over.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
