Hráč z Finska měl svůj účet uzavřen 11. června po vložení 300 eur, které kasino stále zpracovávalo. Kasino tvrdí, že neobdrželo platbu a ve svých odpovědích bylo neužitečné a neprofesionální. Hráč také hlásil, že je problémový hráč, ale kasino neprojevilo žádné obavy.
11. června byl můj účet v kasinu uzavřen.
Navzdory tomu, že kasino nedodržuje zásady zodpovědného hazardu, stále mi vzali peníze a tvrdili, že jsem je hrál. Zákaznický servis je naprosto neužitečný, hrubý a neochotný hráčům pomáhat, dokonce zachází tak daleko, že ukončuje chatování.
11. června jsem složil zálohu 300 eur. Vklad byl dva dny označen jako zpracovávaný (prostředky byly staženy z mého bankovního účtu).
Dne 13. června jsem kontaktoval poskytovatele platebních služeb a požádal jsem, aby transakce nebyla dokončena a místo toho mi byla vrácena částka, protože můj herní účet byl uzavřen. Poskytovatel platebních služeb řekl, že to není možné, protože platba již probíhá, a doporučil mi kontaktovat obchodníka.
13. června mi přišel email, že 300eurová platba byla obchodníkovi úspěšně odeslána a zpracována.
Oslovil jsem kasino a požádal jsem o vrácení mých 300 eur, protože nemohu hrát, když je můj účet uzavřen a platba jim právě dorazí ten den. Měli tu drzost tvrdit, že nedostali platbu.
Zástupci zákaznického servisu se chovají neprofesionálně, e-maily zůstávají bez odpovědi a chatová podpora není ochotna pomoci. 11. června jsem je informoval, že jsem problémový hráč, ale neprojevili žádné obavy a přesto mi umožnili hrát. Naštěstí jsem nevyhrál, protože by moji výhru nepochybně zrušili citováním svých podmínek, které zakazují problémovým hráčům hrát. Toto je fakt o tom, jak toto kasino funguje.
Vážení Glamours12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem TombRiches.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Díky za váš e-mail. Byla transakce vrácena na váš bankovní účet od vaší poslední zprávy?
Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste provedli nějaké vklady 11. června nebo blízko tohoto dne, které byly úspěšně vloženy na váš hráčský účet?
Kdy byly tyto vklady provedeny a v jaké výši?
Vklad 300e do kasina jsem provedl 11.6, poskytovatel platebních služeb neposlal vklad ihned na účet kasina, ale byl ve stavu čekání.
11.6 mi kasino uzavřelo účet.
13.6 Obdržel jsem e-mail od poskytovatele platebních služeb, který říká, že „platba byla úspěšně zaplacena kasinu"
ale jelikož je účet uzavřen, nemohu se dostat k platbě 300e. Poskytovatel platebních služeb uvedl, že kontaktujte kasino, že nemohou pomoci, protože platba již byla úspěšně zaplacena.
Stále jsem nedostal zpět platbu, která byla úspěšně uložena. Kasino nereaguje, chat mě uzavřel, nemohu se ani dostat na chat, zablokovali mě. Email neodpovídá. Na odpověď jsem čekal více než 2 týdny, bez úspěchu.
Ahoj Tomáši, mohl bys kontaktovat kasino? Je to jen ztráta času, když čekám na odpověď, a časovač se neustále prodlužuje.
kasino mě zablokovalo, nemám přístup k chatovací službě a můj e-mail neodpovídá.
Děkuji
Jste schopni dodat seznam vkladů, které jste provedli v kasinu, abychom s ním mohli kasino konfrontovat? Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru Omlouvám se za nepříjemnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
