11. června byl můj účet v kasinu uzavřen.
Navzdory tomu, že kasino nedodržuje zásady zodpovědného hazardu, stále mi vzali peníze a tvrdili, že jsem je hrál. Zákaznický servis je naprosto neužitečný, hrubý a neochotný hráčům pomáhat, dokonce zachází tak daleko, že ukončuje chatování.
11. června jsem složil zálohu 300 eur. Vklad byl dva dny označen jako zpracovávaný (prostředky byly staženy z mého bankovního účtu).
Dne 13. června jsem kontaktoval poskytovatele platebních služeb a požádal jsem, aby transakce nebyla dokončena a místo toho mi byla vrácena částka, protože můj herní účet byl uzavřen. Poskytovatel platebních služeb řekl, že to není možné, protože platba již probíhá, a doporučil mi kontaktovat obchodníka.
13. června mi přišel email, že 300eurová platba byla obchodníkovi úspěšně odeslána a zpracována.
Oslovil jsem kasino a požádal jsem o vrácení mých 300 eur, protože nemohu hrát, když je můj účet uzavřen a platba jim právě dorazí ten den. Měli tu drzost tvrdit, že nedostali platbu.
Zástupci zákaznického servisu se chovají neprofesionálně, e-maily zůstávají bez odpovědi a chatová podpora není ochotna pomoci. 11. června jsem je informoval, že jsem problémový hráč, ale neprojevili žádné obavy a přesto mi umožnili hrát. Naštěstí jsem nevyhrál, protože by moji výhru nepochybně zrušili citováním svých podmínek, které zakazují problémovým hráčům hrát. Toto je fakt o tom, jak toto kasino funguje.
On June 11th, my casino account was closed.
Despite the casino not adhering to responsible gambling principles, they still took my money and claimed that I had played it. Customer service is completely unhelpful, rude, and unwilling to assist players, even going so far as to close chat sessions.
On June 11th, I made a deposit of 300 euros. The deposit was marked as processing for two days (the funds were withdrawn from my bank account).
On June 13th, I contacted the payment service provider and requested that the transaction not be completed and instead be refunded to me since my gaming account was closed. The payment service provider said this was not possible because the payment was already in progress and advised me to contact the merchant.
On June 13th, I received an email stating that the 300-euro payment had been successfully sent to and processed by the merchant.
I reached out to the casino and requested a refund of my 300 euros since I cannot play with my account being closed and the payment just arriving to them that day. They had the audacity to claim they hadn't received the payment.
The customer service representatives behave unprofessionally, emails go unanswered, and chat support is unwilling to help. On June 11th, I informed them that I am a problem gambler, but they showed no concern and still allowed me to play. Thankfully, I didn’t win because they would have undoubtedly voided my winnings by citing their terms and conditions which prohibit problem gamblers from playing. This is a fact about how this casino operates.
11.6 kasino tili suljettiin.
huolimatta että kasino ei noudata vastuullista pelaamista he vielä vievät minulta rahaa ja väittävät että pelasin ne. Asiakaspalvelu on täysi 0, ilkeitä, haluamattomia auttamaan pelaajia, sulkevat chat keskusteluja.
11.6 tein talletuksen 300e talletus oli proccesing statuksessa 2päivää (talletus lähti pankkitililtäni)
13.6 otin yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ja pyysin että maksua ei suoriteta loppuun kauppiaalle vaan palautetaan takaisin minulle koska pelitilini on kiinni. Maksupalvelun tarjoaja sanoi tämä ei onnistu koska maksu on jo lähtenyt liikkeelle ota yhteyttä kauppiaaseen.
13.6 sain sähköpostin että 300e maksu on lähetetty ja maksettu onnistuneesti kauppiaalle.
otin yhteyttä kasinoon ja ilmoitin palauttakaa rahani 300e koska en pysty pelaamaan tilini on kiinni ja maksu tuli tänään perille sinulle, he kehtasivat väittää että eivät saaneet maksua.
asiakaspalvelijat käyttäytyvät epäammattimaisesti, sähköposteihin ei vastata, chat ei halua auttaa. 11.6 kerroin olevani ongelmapelaaja heitä ei edes tämä asia kiinnostanut he sallivat minun silti pelata ja jatkaa. Onneksi en voittanut koska he olisivat 100% mitätöineet voittoni käyttöehtoihinsa perustellen että ongelmapelaaja ei saa pelata. Tämä on fakta tämän kasinon toiminnasta.
Automaticky přeloženo:
