TombRiches Casino recenze

Hráč z Japonska měl potíže s dokončením ověřovacího procesu KYC kvůli nedostatku služeb od MEXC Exchange, které by mohly poskytnout jak historii transakcí, tak jeho jméno, což mělo za následek opakované odmítnutí kasina. Problém byl vyřešen, když hráč úspěšně dokončil proces ověření a po trvalém sledování obdržel své výhry. Tým pro stížnosti zůstal zapojen do celého procesu a zajistil, aby byly obavy hráče vyřešeny až do dokončení výběru.

Hráč z Argentiny čelil problémům s výběrem 219 $ z kasina, protože musel třikrát vsadit všechny předchozí vklady, přestože o ně přišel. Hráč se domníval, že jim mělo být umožněno vybrat své prostředky po vsazení posledního vkladu. Zasáhli jsme a bylo zjištěno, že technická chyba vedla k nesprávnému výpočtu požadavku na sázení. Kasino problém napravilo a výběr hráče byl následně schválen a zpracován. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka z Německa požádala o dvoutýdenní lhůtu na rozmyšlenou, která byla předčasně zrušena, což jí umožnilo hrát o pět dní dříve. Poté, co se dvakrát zeptala na stav a hledala vysvětlení, byla z chatu zablokována a od kasina nedostala žádnou odpověď. Zkontrolovali jsme poskytnuté přepisy chatu, ale nenašli jsme žádný důkaz, že hráčka zmínila důvod zmrazení svého účtu. Vzhledem k tomu, že lhůta na rozmyšlenou nebyla tak závažná jako vyloučení ze společnosti, nemohli jsme pomoci s vrácením peněz. Stížnost byla zamítnuta a hráči bylo doporučeno, aby použil nástroje pro sebevyloučení a v případě potřeby vyhledal odbornou pomoc.

Hráč z Finska měl svůj účet uzavřen 11. června po vložení 300 eur, které kasino stále zpracovávalo. Kasino tvrdilo, že platbu původně neobdrželo. Hráč také uvedl, že je problémový hráč, ale odpověď, kterou hráč obdržel, ho neuspokojila. Problém byl vyřešen, když kasino iniciovalo vrácení 300 eur zpět hráči po zpoždění 27 dní. Tým pro stížnosti poznamenal, že i když by kasino mělo v ideálním případě jednat na základě žádostí o sebevyloučení okamžitě, nenašli žádnou chybu v jednání kasina, protože vrácení peněz bylo úspěšně zpracováno.

Hráč z Řecka měl problém se zpožděním výběru. Po ověření a schválení kasino požadovalo další bankovní výpis, který již byl poskytnut v řečtině. Navzdory tomu kasino poté požádalo o další dokument po dalším 11denním zpoždění. Pokusili jsme se hráči pomoci tím, že jsme si vyžádali další podrobnosti a kontaktovali kasino. Kasino potvrdilo ověření účtu a schválilo výběry s tím, že budou zpracovány do 7 pracovních dnů. Hráč však nereagoval na potvrzení přijetí, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Italský hráč se zaregistroval a prohrál přibližně 20 000 € v kasinu, o kterém tvrdila, že nemělo přijímat italské hráče. Jakmile na tento problém upozornila, kasino s ní přestalo komunikovat. Do kasina vstoupila 14. března a ověření dokončila o několik dní později. Oznámila, že její účet byl zablokován poté, co podala svou stížnost, a že nemá žádný zůstatek. Informovali jsme hráče, že protože neměla žádný zbývající zůstatek, kasino mělo právo uzavřít svůj účet bez udání důvodu. Také jsme objasnili, že jakékoli ztracené finanční prostředky jsou nevratné. Stížnost byla zamítnuta, protože odpovědností hráče bylo dodržovat specifické zákony o hazardních hrách své země.

Hráčka ze Švýcarska čelila problémům se svým účtem kvůli drobným chybám v registraci, které způsobily zamítnutí jejích dokumentů KYC. Přestože se několikrát obrátila na podporu kasina ohledně nezbytných změn, nedostala odpověď. Problém byl vyřešen poté, co znovu kontaktovala živý chat, což přimělo kasino, aby upravilo své datum narození a krátce poté potvrdilo své KYC. Stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Quebecu požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Kasino potvrdilo, že zůstatek hráče lze nyní vybrat a že žádost o výběr bude zpracována okamžitě. Hráč později potvrdil příjem 278,00 CAD, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Kanady ověřil všechny dokumenty měsíc předtím a provedl několik výběrů. Poté, co vyhrálo 500 $, kasino přidalo náhodný bonus, který zrušila, a poté čelila problémům s procesem výběru. Hráč byl poté požádán, aby znovu ověřil dokumenty a zažil špatnou komunikaci od VIP manažera. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem výher.

Hráč z Kanady vložil finanční prostředky pomocí virtuální debetní karty Visa a později vybral výhry. Přestože byly poskytnuty všechny potřebné dokumenty k ověření, kasino nadále požadovalo neexistující výpis spojený s virtuální kartou. Navzdory předchozímu schválení a úspěšnému výběru kasino zadržovalo 2000 $ na výhrách. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino potvrdilo ověření účtu a omluvilo se za nepříjemnosti způsobené dalšími ověřovacími postupy. Hráč pak mohl požádat o další výběr a obdržel své výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená.