DomůStížnostiTombRiches Casino - Hráč tvrdí, že kasino porušuje předpisy.

TombRiches Casino - Hráč tvrdí, že kasino porušuje předpisy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 19 600 €

TombRiches Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 29.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 14.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Italský hráč se zaregistroval a prohrál přibližně 20 000 € v kasinu, o kterém tvrdila, že nemělo přijímat italské hráče. Jakmile na tento problém upozornila, kasino s ní přestalo komunikovat. Do kasina vstoupila 14. března a ověření dokončila o několik dní později. Oznámila, že její účet byl zablokován poté, co podala svou stížnost, a že nemá žádný zůstatek. Informovali jsme hráče, že protože neměla žádný zbývající zůstatek, kasino mělo právo uzavřít svůj účet bez udání důvodu. Také jsme objasnili, že jakékoli ztracené finanční prostředky jsou nevratné. Stížnost byla zamítnuta, protože odpovědností hráče bylo dodržovat specifické zákony o hazardních hrách své země.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se v tomto kasinu, které by podle zákona nemělo přijímat italské hráče, jak sami tvrdí.

file

Plně jsem ověřil svůj účet a vložil a ztratil téměř 20 000 EUR.

Kasino se mnou zastavilo veškerou komunikaci poté, co jsem vznesl problém s jejich porušením současných předpisů, kterých si jsou vědomi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj carsix79,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem TombRiches. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Kdy jste se zaregistrovali do kasina? Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Byly nějaké problémy s vklady nebo výběry? Je váš účet aktuálně otevřený a je na něm zůstatek reálných peněz? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Na základě podmínek kasina není Itálie omezena, takže jste se mohli bez problémů zaregistrovat a hrát tam.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku




Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená carsix79,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Přihlásil jsem se 14. března.

Ověření bylo dokončeno o několik dní později.

Účet byl po odeslání stížnosti zablokován.

Nemám na účtu žádné peníze

Žádná komunikace s kasinem. Nulové odezvy.


Je pravda, že smluvní podmínky nezahrnují Itálii jako zakázanou zemi, ale jak ukazuje můj snímek obrazovky s první zprávou, je jasné, že je napsáno, že Tombriches není v mé zemi k dispozici.

Ve skutečnosti má provozovatel kasina (Fairgame Software KFT) sídlo v Maďarsku, a proto ze zákona nemůže přijímat italské hráče bez běžné italské licence ADM, jak je stanoveno evropskými předpisy o hazardních hrách.

Nejvíc mi vadí, že vědí, že se mýlí a nereagují na mé emaily.

Mezitím jsem kontaktoval maďarské ministerstvo, které odpovědělo, že přijmou nezbytná opatření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj carsix79,

Protože tam nemáte žádný zbývající zůstatek, kasino může váš účet uzavřít bez udání důvodu. Pokud je to stále otevřené, doporučoval bych tam nehrát, protože další akce bude na vás. Jakékoli ztracené prostředky jsou nevratné, protože jsou jednoduše ztraceny jako v jakémkoli jiném kasinu.

Hráč je odpovědný za jakoukoli registraci, pokud má jeho země nějaké specifické zákony týkající se hazardních her.

Na základě výše uvedených skutečností bude nyní reklamace zamítnuta.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky