DomůStížnostiTombRiches Casino - Hráč tvrdí, že kasino porušuje předpisy.
TombRiches Casino - Hráč tvrdí, že kasino porušuje předpisy.
Automaticky přeloženo:
Částka:
19 600 €
TombRiches Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Odeslaná:
29.4.2024
|
Stížnost je uzavřena : 14.5.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 5 měsíci
Překlad
The Italian player had registered and lost approximately 20000€ at a casino, which she claimed should not have accepted Italian players. Once she had raised this issue, the casino had ceased communication with her. She had joined the casino on March 14th and completed verification a few days later. She reported that her account had been blocked after she submitted her complaint and she had no remaining balance. We had informed the player that since she had no remaining balance, the casino was within its rights to close her account without providing a reason. We also clarified that any lost funds were non-refundable. The complaint was rejected as it was the player's responsibility to adhere to their country's specific gambling laws.
Italský hráč se zaregistroval a prohrál přibližně 20 000 € v kasinu, o kterém tvrdila, že nemělo přijímat italské hráče. Jakmile na tento problém upozornila, kasino s ní přestalo komunikovat. Do kasina vstoupila 14. března a ověření dokončila o několik dní později. Oznámila, že její účet byl zablokován poté, co podala svou stížnost, a že nemá žádný zůstatek. Informovali jsme hráče, že protože neměla žádný zbývající zůstatek, kasino mělo právo uzavřít svůj účet bez udání důvodu. Také jsme objasnili, že jakékoli ztracené finanční prostředky jsou nevratné. Stížnost byla zamítnuta, protože odpovědností hráče bylo dodržovat specifické zákony o hazardních hrách své země.
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu, které by podle zákona nemělo přijímat italské hráče, jak sami tvrdí.
Plně jsem ověřil svůj účet a vložil a ztratil téměř 20 000 EUR.
Kasino se mnou zastavilo veškerou komunikaci poté, co jsem vznesl problém s jejich porušením současných předpisů, kterých si jsou vědomi.
I registered with this casino, which legally should not accept Italian players, as they themselves claim.
I fully verified my account and deposited and lost almost 20000€.
The casino halted all communication with me after I raised the issue of their violation of current regulations, of which they are aware.
Mi sono registrato in questo casinò che non dovrebbe accettare per motivi legali giocatori italiani come essi stessi dichiarano.
Mi sono completamente verificato e ho depositato e perso quasi 20000€.
Il casinò ha interrotto ogni comunicazione con me dopo che ho fatto presente loro il fatto di aver violato la normativa vigente di cui sono consapevoli.
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem TombRiches. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy jste se zaregistrovali do kasina? Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Byly nějaké problémy s vklady nebo výběry? Je váš účet aktuálně otevřený a je na něm zůstatek reálných peněz? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Na základě podmínek kasina není Itálie omezena, takže jste se mohli bez problémů zaregistrovat a hrát tam.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Hello carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with TombRiches Casino . Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When did you register into the casino? Could you please advise since when is your account fully verified? Were there any issues with deposits or withdrawals? Is your account currently open and is there any real money balance? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Based on the casino's terms and conditions Italy is not restricted so you were free to register and play there without any problems.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear carsix79,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Je pravda, že smluvní podmínky nezahrnují Itálii jako zakázanou zemi, ale jak ukazuje můj snímek obrazovky s první zprávou, je jasné, že je napsáno, že Tombriches není v mé zemi k dispozici.
Ve skutečnosti má provozovatel kasina (Fairgame Software KFT) sídlo v Maďarsku, a proto ze zákona nemůže přijímat italské hráče bez běžné italské licence ADM, jak je stanoveno evropskými předpisy o hazardních hrách.
Nejvíc mi vadí, že vědí, že se mýlí a nereagují na mé emaily.
Mezitím jsem kontaktoval maďarské ministerstvo, které odpovědělo, že přijmou nezbytná opatření.
I signed up on March 14th.
Verification completed a few days later.
The account was blocked after I submitted my complaint.
I don't have any money in my account
No communication with the casino. Zero responses.
It is true that the terms and conditions do not include Italy as a prohibited country but as demonstrated by my screenshot of the first message it is clear that it is written that Tombriches is not available in my country.
In fact, the operator that manages the casino (Fairgame Software KFT) is based in Hungary and therefore legally cannot accept Italian players without a regular Italian ADM license as established by European gambling regulations.
What bothers me most is that they know they are wrong and don't respond to my emails.
In the meantime I contacted the Hungarian Ministry who replied that they will take the necessary measures.
Mi sono registrato il 14 marzo.
Verifica completata qualche giorno dopo.
L'account è stato bloccato dopo aver inviato il mio reclamo.
Non ho soldi nel conto
Nessuna comunicazione col casinò. Zero risposte.
È vero che nei termini e condizioni non è presente l'Italia come Paese vietato ma come dimostra il mio screenshot del primo messaggio è evidente che sia scritto che Tombriches non è disponibile nel mio Paese.
Infatti l'Operatore che gestisce il casinò (Fairgame Software KFT) ha sede in Ungheria perciò legalmente non può accettare giocatori italiani senza regolare licenza italiana ADM come stabiliscono le normative europee sul gioco d'azzardo.
Quello che mi urta maggiormente è che sanno di essere nel torto e non rispondono alle mie mail.
Nel frattempo ho contattato il Ministero Ungherese il quale mi ha risposto che prenderanno i dovuti provvedimenti.
Protože tam nemáte žádný zbývající zůstatek, kasino může váš účet uzavřít bez udání důvodu. Pokud je to stále otevřené, doporučoval bych tam nehrát, protože další akce bude na vás. Jakékoli ztracené prostředky jsou nevratné, protože jsou jednoduše ztraceny jako v jakémkoli jiném kasinu.
Hráč je odpovědný za jakoukoli registraci, pokud má jeho země nějaké specifické zákony týkající se hazardních her.
Na základě výše uvedených skutečností bude nyní reklamace zamítnuta.
S pozdravem,
Nicku
Hello carsix79,
As you have no remaining balance there, the casino can close your account without any reason given. If it's still open, I would recommend not to play there as any further action will be your responsibility. Any lost fund are non-refundable as they are simply lost as in any other casino.
The player is responsible for any registration if his country has any specific laws regarding gambling.
Based on the above facts, the complaint will be now rejected.
Best regards,
Nick
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
