Hráč z Japonska měl potíže s dokončením ověřovacího procesu KYC kvůli nedostatku služeb od MEXC Exchange, které by mohly poskytnout jak historii transakcí, tak jeho jméno, což mělo za následek opakované odmítnutí kasina. Problém byl vyřešen, když hráč úspěšně dokončil proces ověření a po trvalém sledování obdržel své výhry. Tým pro stížnosti zůstal zapojen do celého procesu a zajistil, aby byly obavy hráče vyřešeny až do dokončení výběru.
Nelze dokončit ověření KYC
Chci spolupracovat s podáním KYC kasina, ale
MEXC Exchange nenabízí službu, která poskytuje historii transakcí a jméno dohromady. Když jsem se o tom zmínil, bylo to odmítnuto.
Vážený hirokann0525,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, které zažíváte. Rád bych se zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl vaší situaci a prozkoumal možná řešení.
Vaše odpovědi nám pomohou určit nejlepší způsob, jak se posunout vpřed. Děkujeme za spolupráci a doufáme, že tento problém rychle vyřešíme.
S pozdravem
Veronika
Ověřeno
Výběr dosud neproběhl
Prosím, podpořte mě, dokud nebude výběr dokončen.
Děkuju
Opravdu mě těší, že je ověření vašeho účtu dokončeno! Držíme vám palce, aby vaše výhry proběhly hladce. Můžete mi dát vědět, zda jste již odeslali žádost o výběr a jaký je aktuální stav? Tímto způsobem můžeme sledovat a sledovat podle potřeby.
Výběr nebyl dokončen
Podporujte nás prosím i nadále
Nemějte obavy, tato stížnost zůstane otevřená, dokud neobdržíte své výhry.
Je vaše žádost o výběr stále nevyřízena nebo byla zrušena? Můžete mi poskytnout snímek obrazovky z vašeho profilu kasina s žádostí o výběr.
Uplynulo pět pracovních dnů
Děkujeme za poskytnutí snímku obrazovky. Naprosto chápu vaši frustraci ohledně zpoždění vaší platby. Mějte však prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. K tomuto zpoždění mohou přispět různé faktory, včetně velkého počtu žádostí o výběr, kontroly vaší hry nebo jiných vnějších okolností, které kasino nemusí být vždy schopno ovlivnit. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a po žádosti o výběr počkali alespoň 14 dní, než se jejich výhry objeví na jejich bankovním účtu.
Pokud neobdržíte své výhry do 20. listopadu nebo pokud bude vaše žádost o výběr zrušena, neváhejte se na mě obrátit a já záležitost dále prošetřím.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení v této době.
Peníze se totiž nevybírají
Desetikrát jsem žádal o podporu.
Vracejí se pouze standardní odpovědi
děkuji za odpověď. Předejte mi prosím rozhovory s týmem zákaznické podpory kasina a jejich vysvětlení ohledně zrušení vaší žádosti o výběr. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Můžete mi prosím sdělit, zda peníze již přišly na váš bankovní účet? děkujeme za spolupráci.
Vážený hirokann0525,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
