DomůStížnostiTikiTaka Casino - Zůstatek na účtu hráče se neočekávaně sníží.

TikiTaka Casino - Zůstatek na účtu hráče se neočekávaně sníží.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

TikiTaka Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 27.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 25.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Řecka oznámil, že po obdržení uvítacího bonusu jeho zůstatek na účtu nečekaně klesl z 580,9 EUR na 100 EUR bez upozornění. Došlo k novému vývoji, když kasino po měsíci vrátilo 490 EUR, ale uložilo nové požadavky na sázení, o kterých hráč původně nebyl informován. Poté, co hráč ztratil finanční prostředky, když se snažil splnit tyto požadavky, tým pro stížnosti dospěl k závěru, že nemůže napadnout dodatečné podmínky stanovené kasinem. V důsledku toho byla stížnost uzavřena z důvodu snížení hráčských prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý večer, před pár dny jsem svěřil tikitaka, hrál jsem několikrát a vzalo mi to všechny vklady, které jsem udělal, v celkové výši asi 150 €. Jednou jsem poslal do chatu zprávu s dotazem, zda existují nějaké nabídky pro můj účet, a vy jste odpověděli, že uvítací bonus za první vklad je stále k dispozici. Včera jsem vložil 20 EUR a prostřednictvím živého chatu požádal o první nabídku vkladu, která mi bude poskytnuta. Začal jsem sázet poté, co jste mi připsali první vkladový bonus, o který jsem žádal. Když jsem vsadil částku, kterou jste požadovali a byla až 600 EUR, na mém účtu zůstalo 100 EUR bez jakéhokoli upozornění nebo vysvětlení, takže jsem nevěděl o důvodu. Takže z toho plyne toto: Požádal jsem chat o nabídku prvního vkladu.

Níže přikládám následující obrázky:

Jaký bonus mi byl připsán?

16:30 uvítací bonus

Kolik peněz jsem měl jedno otočení před dokončením sázení?

17:59:43 (bylo to 580,9 EUR)

17:59:45 účet má 100 EUR


Také přikládám podmínky první nabídky vkladu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený xriskok8,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem TikiTaka.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Kontaktovali jste podporu kasina a požádali jste o vysvětlení?
  • Uplatnila podpora kasina nějaká pravidla, která se vztahují na vaše výhry z bonusu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

děkuji za odpověď

odesláním mého chatu s jejich týmem podpory na váš e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za vaše e-maily, dovolte mi prosím další otázku.

Můžete prosím upřesnit časové razítko?

17:59:43 (bylo to 580,9 EUR)

17:59:45 účet má 100 EUR

Bylo to ve stejných dnech, kdy jste přijali a hráli uvítací bonus?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená xriskok8,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Po dlouhé době mi vrátili peníze 490 €, ale s podmínkou, že je budu muset vyplatit x1 nejprve vyberu všechny hry, které vracely nula smr výsledky nejprve ztrácejí peníze nové požadavky na proplácení, které nastavili nezákonně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Takže uznali svou chybu, dali mi peníze po 1 měsíci uzavření a zadali nové požadavky na vyplacení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Díky za aktualizaci. Pokud souhlasíte s požadavky na vsazení nově připsaného zůstatku, v tuto chvíli nemůžeme nabídnout žádný další opravný prostředek.

Pochopil jsem situaci správně? Odehráli jste své výhry?

Zašlete mi prosím sdělení, ve kterém kasino stanoví podmínky pro opětovné vsazení částky 490 € připsané na váš zůstatek.

Můj email je " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nebyl jsem o tom informován, jen když jsem šel odstoupit, nikdy jsem to nemohl, takže jsem je zahrál a byli ztraceni

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený xriskok8,

Kéž bych mohl být více nápomocný.

Se ztracenými výhrami jsme nemohli proti kasinu namítat, aby zrušilo další požadavek na sázení. Bez dalších informací jsme nuceni uzavřít vaši stížnost z důvodu snižování finančních prostředků. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky.

Pro budoucí použití, když nebudete moci vybrat své prostředky, kontaktujte podporu a pokud se domníváte, že se s vámi nezachází spravedlivě, kontaktujte nás, než bude příliš pozdě.

I když jsme vám při této příležitosti nemohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky