Vážený tým Tikitaka,
Děkuji za odpověď a poskytnuté důkazy.
Vážený Trustwaarde,
Jak jsem vás informoval prostřednictvím e-mailu, po zkontrolování všech informací a důkazů mohu potvrdit, že sporné výhry ve výši 690 EUR byly připsány na váš účet dne 17.01.24.
Chápu, že jste požádali o zaslání této zprávy přímo na váš bankovní účet, ale protože se jednalo o výhry ze hry, standardním postupem je připsání výher na váš zůstatek v kasinu jako skutečné peníze. Jakmile budou prostředky ve vašem zůstatku, je jen na vás, co s nimi chcete dělat. Mohli jste jednoduše podat výběr a byly by vám vyplaceny.
Vzhledem k tomu, že jste se je rozhodli použít pro hraní a bohužel jste o ně přišli, už se tu nedá nic dělat.
Pokud jde o dezinformace od agentů živého chatu. Všiml jsem si, že jste několikrát denně kontaktovali live chat kasina po delší dobu. Tato frekvence mohla vést k určitému zmatku mezi agenty ohledně vašich otázek. I když nemohu zjistit, zda to bylo úmyslné, zdá se, že někteří agenti mohli poskytnout nepřesné odpovědi kvůli této situaci a pravděpodobnému scénáři, že v té době neměli nejaktuálnější informace o vašem účtu nebo finančních prostředcích.
Přestože je celá situace trochu nešťastná, obdrželi jste všechny výhry, které jste obdržet měli, a nezjistil jsem žádné platné důvody, proč nebo za co by vám měl tým kasina vrátit peníze.
Chápu, že to nemusí být odpověď, ve kterou jste doufali, ale obávám se, že není co řešit.
Doufám, že se situace dostatečně vyjasnila. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli jiným, nebo zda mohu tento případ uzavřít tak, jak byl vyřešen/vyřešen.
Dear Tikitaka team,
Thank you for your response and the provided evidence.
Dear Trustwaarde,
As I have you informed via email, after reviewing all the information and evidence, I can confirm that the disputed winnigs of €690 were credited to your account on 17/01/24.
I understand that you requested this to be sent to your bank account directly, but as these were winnings from a game, the standard procedure is to credit the winnigs to your casino balance as real money. Once the funds are in your balance it is up to you what you want to do with them. You could have simply submitted a withdrawal and they would have been paid to you.
Since you decided to use them for playing and sadly fairly lost them, there is nothing that can be done here anymore.
When it comes to the misinformation from the live chat agents. It has come to my attention that you have contacted the casino live chat numerous times each day, over an extended duration. This frequency may have led to some confusion among the agents regarding your questions. While I cannot ascertain whether this was intentional, it appears that some agents may have provided inaccurate responses due to this situation, and to the likely scenario that they did not have the most current information regarding your account or funds at that time.
Nevertheless, although the whole situation is a bit unfortunate, you have received all the winnings you should have received, and I have not identified any valid grounds why or what the casino team should be refunding you for.
I understand this may not be the answer you were hoping for, but I’m afraid there is not much else to address.
I hope the situation has been sufficiently clarified. Please let me know if you need assistance with anything else or if I may proceed to close this case as addressed/resolved.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
