Hráč ze Spojeného království vložil 60 GBP a po výhře v blackjacku se mu neaktualizoval zůstatek. Navzdory výhře 4 £ a 65 £ na vedlejší sázky zůstal zůstatek nezměněn, což ho přimělo kontaktovat podporu kvůli vyšetřování. Tým pro stížnosti poznamenal, že výhra nebyla zaznamenána v jeho herní historii, což omezovalo možnosti řešení. V důsledku toho byla stížnost uzavřena a bylo mu doporučeno, aby se obrátil na poskytovatele hry nebo licenční úřad s žádostí o další pomoc.
Vložil jsem 60 GBP a odehrál jsem 2 blackjackové handy. Vyhrál první a měl zisk pouze 4 libry kvůli vedlejším sázkám. Můj zůstatek se neaktualizoval. Myslel jsem, že to možná bude po pár minutách. Vrátil jsem se hrát další blackjack, a i když jsem prohrál, vyhrál jsem 65 £, když jsem měl barevný pár, který jsem měl 5 £.
Můj zůstatek se stále neaktualizoval. Kontaktoval jsem podporu a dal id hry atd.. Řekli, že to prošetří.
jako jak vaše peníze jen tak mizí
Milý Gary23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Hry v kasinu jsou naprogramovány tak, aby pokračovaly, i když je spojení mezi serverem poskytovatele hry a vámi přerušeno. Pokud k takové události dojde, můžete na své obrazovce vidět jiný výsledek než na serveru kasina. Pokud existují dva různé výsledky, správný je ten na serveru kasina.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Kristino, děkuji za odpověď.
Doslova jsem vložil a zkusil hrát handu na casino Holdem, ale moje sázka byla zamítnuta, takže jsem se rozhodl zkusit speed blackjack 1. Vsadil jsem 14 liber a vydělal jsem 4 libry, protože jsem měl i vedlejší sázky. Zůstatek se neaktualizoval, takže jsem si myslel, že to možná bude za pár minut. Zkusil jsem znovu hrát casino holdem, ale moje sázka byla zamítnuta. O 5 minut později jsem šel hrát na speed blackjack 2 a vsadil jsem 42 liber, prohrál jsem ruku, ale měl jsem 5 liber na barevném páru, který přišel a který měl vrátit 65 liber. V mé herní historii se to zobrazuje pouze jako sázka, ale ne jako výhra
viz přiložený. Jak vidíte, je to na jejich straně
Děkuji mnohokrát za odpověď, Gary23. Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ano na chatu a e-mailem. Dostávejte stále stejné odpovědi. Očividně uznávají, že problém je v nich.
Omlouvám se, Gary23, ale pokud výhra nebyla zaznamenána ve vaší herní historii, naše možnosti jsou omezené. Vždy však můžete kontaktovat poskytovatele hry a případně licenční úřad, protože mají pokročilejší nástroje a možnosti, jak hráčům v podobných situacích pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
