The player from Spain had won 150 euros in roulette, but the amount had not appeared in his account after three days. Despite having contacted customer service and provided the required information, there had been no response regarding the missing winnings. The Complaints Team had extended the investigation period by seven days for the player to provide additional evidence, but the player did not respond. As a result, the complaint was rejected due to insufficient information to proceed.
Hráč ze Španělska vyhrál v ruletě 150 eur, ale částka se na jeho účtu ani po třech dnech neobjevila. Přestože jsme kontaktovali zákaznický servis a poskytli požadované informace, neobdrželi jsme žádnou odpověď ohledně chybějících výher. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování o sedm dní, aby hráč mohl poskytnout další důkazy, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací k postupu.
Před třemi dny jsem vyhrál 150 eur v ruletě s číslem 15 a překvapení!!! Neobjevili se na mém účtu... Kontaktoval jsem zákaznický servis, poslal jsem jim vše, oč žádali, a nic... Ani na můj email nereagují a chci svých 150 eur, které jsem vyhrál legálně!!!! Jaký podvod!!!
Three days ago, I won 150 euros in roulette with the number 15, and surprise!!! They haven't appeared in my account... I contacted customer service, sent them everything they asked for, and nothing... They don't even respond to my email, and I want my 150 euros that I won legally!!!! What a scam!!!
Hace 3 días me tocaron 150 euros en la ruleta con el número 15, y sorpresa!!! No aparecen en mi cuenta... Se lo digo al servicio al cliente les mando lo que me piden y nada... Ni me contestan al correo y yo quiero mis 150 euros que gante legalmente!!!! Menuda estafa!!!
Vážený Oscar3720,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear Oscar3720,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Ale jaké stažení!!! Ještě jsem to nestáhl!!! Těch 150 eur se na mém herním účtu nezobrazuje!!!!!
But what withdrawal!!! I haven't withdrawn it!!! The 150 euros don't appear in my game account!!!!!
Pero que retiro!!! Si no lo he retirado!!! Directamente no me aparecen los 150 euros en mi cuenta de juego!!!!!
Děkuji za objasnění. Vidíte výhry ve své herní historii? Máte nějaká videa nebo snímky obrazovky zobrazující vítěznou sázku v ruletě, která nebyla připsána na váš účet v kasinu? Pokud ano, laskavě mi předejte důkazy na veronika.f@casino.guru .
Thank you for the clarification. Can you see the winnings in your game history? Do you have any videos or screenshots showing the winning bet in roulette that has not been credited to your casino account? If so, kindly forward the evidence to me at veronika.f@casino.guru.
Již jsem odeslal ID sázky do reklamačního centra
I have already sent the bet ID to the claim center
Si ya mandé la Id de la apuesta al centro de reclamaciones
Jako zprostředkovatelé je pro nás nezbytné mít od vás jasné důkazy, než budeme moci eskalovat problém s kasinem. Chápu, že jste již kontaktovali zákaznickou podporu kasina se svým ID sázky, ale v současné době jsme v Casino Guru od vás neobdrželi žádné e-maily ani další podrobnosti týkající se této záležitosti.
Chcete-li pokračovat ve vyšetřování a prodiskutovat problém s kasinem, mohli byste nám prosím poslat nějaká videa nebo snímky obrazovky, které ukazují vítěznou sázku v ruletě, která nebyla připsána na váš účet v kasinu? Můžete mi je poslat přímo na veronika.f@casino.guru . Jakmile budeme mít tyto informace, budeme schopni důkladně prověřit situaci a určit nejlepší postup.
As mediators, it’s essential for us to have clear evidence from you before we can escalate the issue with the casino. I understand that you’ve already contacted the casino customer support with your bet ID, but as of now, we at Casino Guru haven’t received any emails or further details from you regarding this matter.
To proceed with the investigation and discuss the issue with the casino, could you please forward any videos or screenshots that show the winning bet in roulette that was not credited to your casino account? You can send these to me directly at veronika.f@casino.guru. Once we have this information, we’ll be able to thoroughly review the situation and determine the best course of action.
Dear Oscar3720,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
