Hráč z Řecka úspěšně dokončil výběr 500 eur, ale čelí problémům se dvěma dodatečnými výběry ve výši 500 eur a 400 eur, protože kasino stále odmítá jejich ověřovací dokumenty, přestože je opakovaně posílá. Neobdrželi odpovědi na e-mailové dotazy a bylo jim řečeno, aby znovu poslali dokumenty po dobu dvou týdnů.
Provedl jsem dva výběry 500 eur a jeden 400 eur. Prvního zpracovali normálně, ale další dva ne. Požádali o ověření účtu, a přestože jsem poslal vše, co požadovali, dokumenty odmítli. Poslal jsem email, ale nikdo neodpověděl. Použil jsem chat a řekli mi, abych poslal e-mail, a že mi nemohou pomoci. Od odeslání všech požadovaných dokumentů uplynuly dva týdny a stále je odmítají. Toto je podvod. Neexistuje žádný způsob, jak by někdy zaplatili.
Vážení malamatové1924,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Nahrál jsem dokumenty, o které požádali, včera jsem znovu nahrál stejné dokumenty, žádají mou kartu, fotografii a karetní transakce... Všechny tyto dokumenty jsem odeslal nejméně 3krát a odmítají je, když se jich ptám proč nikdo mi neodpovídá...jen je nahrát znovu...toto není možné...se stejnými doklady jsem provedl identifikaci minimálně v 10 kasinech a tiki taka to odmítá
Děkuji mnohokrát za odpověď, malamatas1924. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
