The player from Greece successfully completed a withdrawal of 500 euros but faced issues with two additional withdrawals of 500 euros and 400 euros, as the casino kept rejecting their verification documents despite multiple submissions. They had not received responses to email queries and were told to resend documents for two weeks. The Complaints Team extended the investigation period but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to requests for further information.
Hráč z Řecka úspěšně dokončil výběr 500 eur, ale čelil problémům se dvěma dodatečnými výběry ve výši 500 eur a 400 eur, protože kasino stále odmítalo jejich ověřovací dokumenty i přes několik podání. Nedostali odpovědi na e-mailové dotazy a bylo jim řečeno, aby po dobu dvou týdnů posílali dokumenty znovu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, ale nakonec musel stížnost zamítnout, protože hráč nereagoval na žádosti o další informace.
Provedl jsem dva výběry 500 eur a jeden 400 eur. Prvního zpracovali normálně, ale další dva ne. Požádali o ověření účtu, a přestože jsem poslal vše, co požadovali, dokumenty odmítli. Poslal jsem email, ale nikdo neodpověděl. Použil jsem chat a řekli mi, abych poslal e-mail, a že mi nemohou pomoci. Od odeslání všech požadovaných dokumentů uplynuly dva týdny a stále je odmítají. Toto je podvod. Neexistuje žádný způsob, jak by někdy zaplatili.
I made two withdrawals of 500 euros and one of 400 euros. They processed the first one normally, but not the other two. They requested account verification, and although I sent everything they asked for, they rejected the documents. I sent an email, but no one responded. I used the chat, and they told me to send an email and that they couldn't assist me. It's been two weeks of sending all the requested documents, and they keep rejecting them. This is a scam. There's no way they will ever pay up.
Έκανα 2 αναλήψεις τον 500 ευρώ και μια τον 400 την πρώτη μου την πέρασαν κανονικά και τις υπόλοιπες δύο όχι..μου ζητήσανε επαλήθευση λογαριασμού και ενώ στέλνω ότι μου ζητάνε μου απορρίπτουν τα έγγραφα...στέλνω εμαιλ δεν απαντάει κανενας...στέλνω στο chat μου λένε να στείλω εμαιλ και ότι δεν μπορούν να με εξυπηρετήσουν....έχω δύο βδομάδες που στέλνω ότι έγγραφο μου ζητάνε και το απορρίπτουν.... απάτη..δεν υπάρχει περίπτωση να πληρώσουν ποτέ αυτοί...
Vážení malamatové1924,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear malamatas1924,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Nahrál jsem dokumenty, o které požádali, včera jsem znovu nahrál stejné dokumenty, žádají mou kartu, fotografii a karetní transakce... Všechny tyto dokumenty jsem odeslal nejméně 3krát a odmítají je, když se jich ptám proč nikdo mi neodpovídá...jen je nahrát znovu...toto není možné...se stejnými doklady jsem provedl identifikaci minimálně v 10 kasinech a tiki taka to odmítá
I have uploaded the documents they asked for, yesterday I uploaded the same documents again, they are asking for my card, photo and card transactions... I have sent all these documents at least 3 times and they reject them when I ask them why no one answers me... only to upload them again... this is not possible... with the same documents I have done identification at at least 10 casinos and tiki taka rejects it
Έχω ανεβάσει ότι έγγραφα μου ζήτησαν εχτές ανέβασα πάλι τα ίδια έγγραφα μου ζητάνε την κάρτα φωτογραφία και τις κινήσεις τις κάρτας...τα έχω στείλει αυτά τα έγγραφα όλα τουλάχιστον 3 φορές και μου τα απορρίπτουν όταν τους ρωτάω γιατί δεν μου απαντάει κανενας...μόνο να τα ξανά ανεβάσω...δεν είναι δυνατόν αυτό το πράγμα..με τα ίδια έγγραφα έχω κάνει ταυτοποίησης σε τουλάχιστον 10 καζίνο και το tiki taka να το απορρίπτει
Děkuji mnohokrát za odpověď, malamatas1924. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you very much for your reply, malamatas1924. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear malamatas1924,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
