Hráč z Maďarska měl obavy z výběru 1 009 200 Ft, který byl přezkoumáván od 20. prosince. Přestože byl informován, že to bude trvat několik hodin, stav se nezměnil, což způsobilo obavy o obdržení finančních prostředků. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro šetření, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi od hráče, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.
Dobrý den, provedl jsem výběr bankovním převodem Visa a skrill, co píší, jeho pár hodin, ale teď čekám na 1 009 200 Ft Do 20. prosince, dnes se stav stále kontroluje.. mám obavy, jestli dostanu své peníze . Trvá to velmi dlouho a recenze na internetu mě znepokojují víc.
Milá bianko1717,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli (např. automaty, živé kasinové hry, sportovní sázení)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
děkuji za pomoc 🙂
a sportovní sázení.Nyní poslali jednu část peněz. Ukazuji to. A hetes kontroluje můj profil.
děkuji za vaše odpovědi.
Chápu to správně, že jste k ověření předložili nějaké doklady totožnosti?
Mohl byste prosím upřesnit, kolik nevyřízených žádostí o výběr je aktuálně na vašem účtu a kdy přesně jste každou z nich odeslali?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
