The player from Greece had requested a withdrawal on December 24, and after 8 days, they had continued to be told to be patient without receiving their funds. The Complaints Team had acknowledged the player's concerns regarding the delay but noted that such processing times could be typical due to factors like KYC verification or high withdrawal volumes. The player did not respond to follow-up inquiries for further investigation, which led to the rejection of the complaint.
Hráč z Řecka požádal o výběr 24. prosince a po 8 dnech jim bylo nadále řečeno, aby byli trpěliví, aniž by dostali své peníze. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče ohledně zpoždění, ale poznamenal, že takové doby zpracování mohou být typické kvůli faktorům, jako je ověření KYC nebo vysoké objemy výběrů. Hráč nereagoval na následné dotazy k dalšímu vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
POŽÁDAL JSEM O VÝBĚR 24-12, TO JE PŘED 8 DNY A KAŽDÝ DEN MI NA CHATU ŘÍKAJÍ, ABY JSEM trpělivý, ALE PENÍZE MI NEDÁVAJÍ.
I REQUESTED A WITHDRAWAL ON 24-12, THAT IS 8 DAYS AGO, AND EVERY DAY ON THE CHAT THEY TELL ME TO BE PATIENT BUT THEY DO NOT GIVE ME MY MONEY.
EXΩ ΖΗΤΗΣΕΙ ΑΝΑΛΗΨΗ ΑΠΟ ΤΙΣ 24-12 ΔΗΛΑΔΗ 8 ΜΕΡΕΣ ΠΡΙΝ ΚΑΙ ΚΑΘΕ ΜΕΡΑ ΣΤΟ ΤΣΑΤ ΜΟΥ ΛΕΝΕ ΝΑ ΚΑΝΩ ΥΠΟΜΟΝΗ ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΜΟΥ ΔΙΝΟΥΝ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ.
Vážený tryleone7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear tryleon7,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dobré ráno,
Nedošlo k žádnému zrušení výběru, pouze se zpracovává 9 dní a chat mi říká, abych byl trpělivý.
Good morning,
There was no withdrawal cancellation, it's just been in processing for 9 days and the chat is telling me to be patient.
καλημερα,
Δεν εγινε ακυρωση αναληψης, απλα ειναι σε επεξεργασια εδω και 9 μερες και απο το τσατ μου λενε να κανω υπομονη
Děkuji za objasnění. Upozorňujeme, že obvykle doporučujeme hráčům počkat až 14 dní po žádosti o výběr, než se výhry objeví na jejich bankovním účtu. Úplné zpracování výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC, vyšetřováním hry, velkým množstvím žádostí o výběr nebo některými externími aktéry, které kasino nemůže ovlivnit.
Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Jaké typy her jste hráli (např. automaty, živé kasinové hry, sportovní sázení)?
Thank you for the clarification. Please note that usually, we recommend players wait up to 14 days after requesting their withdrawal for the winnings to appear in their bank account. Withdrawals may take a couple of days or even weeks to get fully processed. This delay may be caused by unfinished KYC verification, gameplay investigation, a high volume of withdrawal requests, or some external actors that the casino cannot influence.
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
What types of games did you play (e.g. slots, live casino games, sports betting)?
Dear tryleon7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
