Hráč ze Spojeného království úspěšně dokončil jeden výběr, ale po několika dalších transakcích byl jeho účet zablokován a nedávný výběr 300 € byl bez jasné komunikace zrušen. Když kontaktoval podporu živého chatu, obdržel protichůdné informace. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že kasino vrátilo částku, což umožnilo označit stížnost jako vyřešenou.
Proveden 1 úspěšný výběr, vložený další (asi 20 transakcí) většinu ztratil, ale při posledním výběru se podařilo získat 300, takže výběr provedl.
Čekalo to na vyřízení a pak mi najednou přišel e-mail s oznámením, že to bylo zrušeno, když jsem se šel přihlásit, také jsem viděl, že mi zablokovali účet od té doby mi byly poskytnuty jiné informace pokaždé, když jdu na živý chat, jednu minutu říkají, že můj výběr byl ukončen zpracováno, pak říkají, že je zrušeno nebo čekat na e-mail s dalšími podrobnostmi, ale nikdy nedostanu žádný e-mail.
Ahoj Eleno1233,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem TikiTaka. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bez bonusu se mi podařilo vyhrát zpět pouze 1 čtvrtinu toho, co jsem prohrál
Účet nepotřeboval ověření, jak uvedli, a jak jsem řekl, dříve se také podařilo vybrat x1krát
Stále s nimi mluvím, teď poslali e-mail, stále říkají, že mi vrátili peníze, ale ne, pak jdu na živý chat, kteří mi říkají, že je to stále v šetření
Ahoj Eleno1233,
Bylo by možné přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem (živý chat nebo e-mailová podpora) na? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Můžete také prosím uvést nějaké další podrobnosti jako - jaké hry jste hráli, kolik přesně byl váš poslední vklad a jakou částku jste mohli v minulosti vybrat z kasina?
Těšíme se na vaše odpovědi.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, dnes vrátili peníze, toto může být uzavřeno.
Milá Eleno1233,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
