The player from Greece faced a delay with a withdrawal request made on January 19, which remained unprocessed. After daily inquiries through chat, the player felt uncertain and believed he might have been scammed. The Complaints Team acknowledged the situation, noting that the player had received part of his winnings but did not respond to further inquiries regarding the second withdrawal. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication from the player.
Hráč z Řecka čelil zpoždění s žádostí o výběr ze dne 19. ledna, která zůstala nezpracovaná. Po každodenních dotazech prostřednictvím chatu se hráč cítil nejistý a věřil, že mohl být podveden. Tým pro stížnosti uznal situaci a poznamenal, že hráč obdržel část svých výher, ale nereagoval na další dotazy týkající se druhého výběru. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Dobrý den, podal jsem žádost o výběr od 19.1. a stále se zpracovává, a po každodenním kontaktu s třetím chatem mi říkají, že se nemám bát a být trpělivý. Myslím, že jsem podveden. Může to někdo potvrdit skutečně dokončí výběry?
Hello i,ve made a withdrawal request since 19/1 and it's still processed , and after daily contact with thir chat all they tell me is not to worry and to be patient.I think that i'm being scammed .Can someone confirm that they indeed complete the withdrawals?
Milý tnshatzo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear tnshatzo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Zeptal jsem se jejich chatu na ověření a řekli mi, že to ještě není potřeba, a stále mi dávají nekonkrétní a obecné odpovědi
I asked their chat about verification and they told me it's not needed yet, and they still give me unspecific and generic answers
odpovíte mi? Transakce není dokončena a jejich chat je stále jen o výmluvách
will you answer to mE?The transaction is not completed and their chat is still all about excuses
děkuji za odpověď. Chápu vaši frustraci a nespokojenost a opravdu soucítím s vaší situací. Z našich zkušeností vyplývá, že většina plateb je obvykle zpracována a přijata do 14 dnů. Občas však může dojít ke zpoždění kvůli vnějším faktorům, které kasino nemůže ovlivnit.
Naše zásady vyžadují, abychom počkali, než uplyne tato 14denní lhůta. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my vaším jménem budeme pokračovat v dalším šetření.
Thank you for your response. I understand your frustration and dissatisfaction, and I truly empathize with your situation. From our experience, the majority of payments are typically processed and received within the 14-day timeframe. However, delays can occasionally occur due to external factors beyond the casino's control.
Our policy requires us to wait for this 14-day period to elapse. If you haven’t received your winnings by then, please let us know, and we will proceed with further investigation on your behalf.
už je to 13. den, ale slyším jen výmluvy a nekonkrétní odpovědi, neměl bych se bát, že mě někdo podvede?
it's the 13th day already, yet ll i hear is excuses and usnpecific answres, shouldn't i be worried about be scammed?
14. den, stále stejné výmluvy a žádné peníze vybrány
14th day, still same excuses and no money withdrawn
Dnes zaplaceno jedno ze 2 výběrů
Paid one of 2 withdrawals today
Jsem rád, že jste obdrželi první část své výhry. Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste podali druhou žádost o výběr?
I'm glad to hear that you received the first part of your winnings. Could you please specify when exactly you made the second withdrawal request?
Dear tnshatzo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
