The player from Greece had been waiting for five days for the processing of a €500 withdrawal request, which had been promised to be completed in three working days. Despite repeated assurances of patience due to high request volumes, he had felt frustrated with the delay. After ongoing communication, he confirmed that his first withdrawal of €2000 had been successfully processed, and subsequent withdrawals had also eventually been approved. The issue had now been resolved, and the complaint had been marked as 'resolved' in the system.
Hráč z Řecka čekal pět dní na zpracování žádosti o výběr ve výši 500 EUR, která měla být dokončena do tří pracovních dnů. Navzdory opakovaným ujišťováním o trpělivosti kvůli velkému množství žádostí se cítil frustrovaný zpožděním. Po průběžné komunikaci potvrdil, že jeho první výběr ve výši 2 000 EUR byl úspěšně zpracován a následné výběry byly nakonec také schváleny. Problém byl nyní vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Řekli mi, že budu mít proces žádosti o výběr za tři pracovní dny, od první žádosti o výběr ve výši 500 EUR (jejich limit) uplynulo 5 dní a zatím mi nic neřekli, abych byl trpělivý a omlouval se za zdržují, prostě mají mnoho žádostí...je mi z nich špatně, nenechám je jen tak jít, udělám, co budu moci, teď je to první krok...
They told me that i will have my withdrawal request process in three working days its been 5 days until now from the first withdrawal request of 500 euro (their limit)and nothing yet they say to me all the time to be patient and sorry for the delay they just have to many requests...i feel sick of them i wont let them go just like that i will do what ever i can now its the first step...
Vážený Psomojohne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear Psomojohn,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Problém je v tom, že je požádám o ověření a oni mi řeknou, že ne, to nechceme, nepotřebujeme, což mi přijde divné. Taky, když to bude trvat pár dní nebo týdnů, jak říkáš na výběr pětistovky, tak to znamená, že i kdyby mi dali peníze na účet, které nevidím, dostanu je všechny za rok... Mezitím v chatu je to, jako byste mluvili s robotem a ne s lidmi.. dávají úplně stejné odpovědi.
The problem is that I ask them to verify and they tell me no, we don't want it, we don't need it, which seems strange to me. Also, if it takes a few days or weeks like you say for a withdrawal of five hundred, that means that even if they put the money in my account that I don't see, I will get it all in a year... Meanwhile, in the chat it's like you're talking to a robot and not to people.. they give exactly the same answers.
Το πρόβλημα είναι ότι τους ζητάω να κάνω επαλήθευση και μου λένε όχι δεν θέλουμε δεν χρειάζεται ,γεγονός που μου φαίνεται περίεργο επίσης αν είναι να πάρει μερικές μέρες η εβδομάδες όπως λέτε για μια ανάληψη των πεντακοσίων αυτό σημαίνει ότι και τα χρήματα να μου βάλουν που δεν το βλέπω θα τα πάρω σ ένα χρόνο όλα.... Εν τω μεταξύ στο τσατ είναι λες και μιλάς με ρομπότ και όχι με ανθρώπους.. δίνουν ακριβώς τις ίδιες απαντήσεις
Neumožňují mi ověřit můj účet, rozumíš???? je to podvod, za 14 dní nebo 14 let mi nedají peníze.....z incidentů, které jsem viděl, s vámi ani nespolupracují, nevím, co ještě potřebuje je třeba je odříznout
They don't allow me to verify my account, do you understand???? it's a scam, they're not going to give me my money in 14 days or 14 years.....from the incidents I've seen, they don't even cooperate with you, I don't know what else needs to be done to cut them off
Δεν μου επιτρέπουν να επαληθευσω τον λογαριασμό μου το καταλαβαίνετε???? είναι σκαμ δεν πρόκειται να μου δώσουν τα χρήματα μου ούτε σε 14 μέρες ούτε σε 14 χρόνια .....απο περιστατικα που είδα ούτε Μ εσάς συνεργάζονται δεν ξέρω τι άλλο πρέπει να γίνει για να τους κόψουν
Děkuji za odpověď, Psomojohne. Znovu bych rád zdůraznil, že na zpracování každé platby dáváme kasinu vždy celé dva týdny . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Thank you for your reply, Psomojohn. Again, I would like to emphasize that we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Peníze z první žádosti o výběr dnes přišly, moc děkuji, ale kasino se zdá, že odpovědělo, zbývá ještě pět výběrů, tak uvidíme, moc děkuji.
The money from the first withdrawal request came in today, thank you very much, but the casino seems to have responded, there are still five more pending withdrawals, so we'll see, thank you very much.
Τα χρήματα απο την πρώτη αίτηση ανάληψης μπήκαν σήμερα σας ευχαριστώ πολύ αλλά το καζίνο φαίνεται να ανταποκρίθηκε μένουν άλλες πέντε εκκρεμείς αναλήψεις οπότε βλέπουμε ευχαριστώ πολύ
S radostí slyším, že alespoň jeden byl konečně zpracován! Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že poslední výběr byl úspěšný. Prosím aktualizujte mě.
I am happy to hear that at least one was finally processed! I will keep this complaint open until you confirm that the last withdrawal was successful. Please keep me updated.
Ano, dali mi 2000 €, teď znovu čekám, až mi schválí výběr, uplynulo osm dní, chybí, zbývajících 1100 € je stále na mém účtu...chlapi si nehrají , jsou ve svém vlastním světě, co jsem dostal s jejich dobrou stránkou, co jsem dostal s jejich špatnou stránkou, nemají chuť to dát, kdykoli se jim zamane... sedm dní od žádosti a stále nic, sedm pracovních dní
Yes, they gave me €2000, now I'm waiting again for them to approve my withdrawal, eight days have passed, they're missing, the remaining €1100 is still in my account...the guys don't play around, they're in their own world, what did I get with their good side, what did I get with their bad side, they don't feel like putting it in whenever they feel like it... seven days from the request and still nothing, seven business days
Ναι Μ βαλανε 2000€ τώρα περιμένω πάλι να Μ εγκρίνουν την ανάληψη έχουν περάσει οχτώ μέρες είναι άφαντοι τα υπόλοιπα 1100 είναι ακόμα στον λογαριασμό μου...οι τύποι δεν παίζονται είναι στον κόσμο τους τι με το καλό τους πήρα τι με το άγριο δεν νιώθουν στα βάζουν όποτε γουστάρουν... εφτά μέρες απο το αίτημα κι ακόμα τίποτα εφτά εργάσιμες
Vážený Psomojohne,
Přišly nějaké novinky od vaší poslední zprávy?
Dear Psomojohn,
Has there been any news since your last message?
Dear Psomojohn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vše proběhlo v pořádku, kasino dopadlo dobře, trvalo to pět dní, ale za ty peníze to stojí, moc děkuji, přeji šťastnou dovolenou.
Everything went well, the casino turned out fine, it took five days but it's worth the money, thank you very much, have a happy holiday.
Όλα καλά πήγαν το καζίνο αποδείχτηκε μια χαρά αργεί πέντε μέρες αλλά στα βάζει τα χρήματα ευχαριστώ πολύ καλές γιορτές να έχετε
Vážený Psomojohne,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Dear Psomojohn,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
