Hráč ze Spojeného království požádal 4. září o sebevyloučení z kasina, což nebylo dokončeno podle jejich zásad. Provedla vklady 29. října, aniž by si byla vědoma, že její účet měl být uzavřen, a požádala o vrácení peněz, což kasino popírá s odkazem na své podmínky.
Ahoj, požádal jsem o sebevyloučení z kasina dne 4. září a podle jejich zásad odpovědného hazardu to bude dokončeno do 24 hodin. Poslali mi e-mail z důvodu a toto bylo uvedeno, ačkoli nyní uvádějí, že jej nikdy nedostali. Mám e-mail, který jsem jim poslal. Účet nebyl nikdy uzavřen. Provedl jsem vklady 29. října, aniž bych si uvědomil, že jsem dříve požádal toto kasino, aby mě samo vyloučilo. Požádal jsem o vrácení svých vkladů, protože účet měl být uzavřen na mou žádost v září, na což mi od té doby odpověděli, že v jejich podmínkách a ustanoveních 6.6.2 nelze provést vrácení peněz po příslušném vkladu (nebo souvisejícím bonusu) byla použita k uzavření sázky. Tato podmínka by neplatila, kdyby uznali svá vlastní t a c a uzavřeli můj účet, když jsem požádal o sebevyloučení. S ohledem na to jsem neměl být schopen provádět zálohy a žádat o jejich vrácení, což oni odmítli. Prosím o pomoc
Ahoj Calster03,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
