DomůStížnostiTikiTaka Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes žádost o sebevyloučení.

TikiTaka Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes žádost o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: £750

TikiTaka Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 31.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč ze Spojeného království požádal 4. září o sebevyloučení z kasina, což nebylo dokončeno podle jejich zásad. Provedla vklady 29. října, aniž by věděla, že její účet měl být uzavřen, a požádala o vrácení peněz, což kasino odmítlo s odvoláním na své podmínky. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že původní žádost o sebevyloučení nespecifikovala závislost na hazardních hrách, která byla nezbytná pro vymáhání. Žádost o vrácení záloh proto nebyla podpořena a stížnost byla uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj, požádal jsem o sebevyloučení z kasina dne 4. září a podle jejich zásad odpovědného hazardu to bude dokončeno do 24 hodin. Poslali mi e-mail z důvodu a toto bylo uvedeno, ačkoli nyní uvádějí, že jej nikdy nedostali. Mám e-mail, který jsem jim poslal. Účet nebyl nikdy uzavřen. Provedl jsem vklady 29. října, aniž bych si uvědomil, že jsem dříve požádal toto kasino, aby mě samo vyloučilo. Požádal jsem o vrácení svých vkladů, protože účet měl být uzavřen na mou žádost v září, na což mi od té doby odpověděli, že v jejich podmínkách a ustanoveních 6.6.2 nelze provést vrácení peněz po příslušném vkladu (nebo souvisejícím bonusu) byla použita k uzavření sázky. Tato podmínka by neplatila, kdyby uznali svá vlastní t a c a uzavřeli můj účet, když jsem požádal o sebevyloučení. S ohledem na to jsem neměl být schopen provádět zálohy a žádat o jejich vrácení, což oni odmítli. Prosím o pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj Calster03,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?

Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj, požádal jsem o sebevyloučení alespoň na jeden rok, oni se pak vrátili a zeptali se, z jakého důvodu, a řekl jsem, že už mě to nebaví a že jsou lepší věci, za které utrácím své peníze, řekli, že nikdy obdržel mou odpověď, ale skutečnost, že jsem žádal o sebevyloučení, by se určitě měla zohlednit. Mám první e-mail, ve kterém jsem požádal o sebevyloučení, a e-mail, který jsem jim poslal, s uvedením důvodu, který uvedli, že neobdrželi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj Nicku, mám e-maily, které jsem odeslal do kasina, pokud jsou nějakou pomocí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj Calster03,

Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .

Znovu podotýkám, že pokud jste se nezmínili o problémech s hazardem nebo závislostí na kasinu, nejsou povinni vás sebevyloučit a prosté zablokování účtu může hráč kdykoli zrušit.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

E-maily vám byly zaslány, děkujeme

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj Calster03,

Bohužel žádný z rozhovorů nenaznačuje žádnou zmínku o závislosti na hazardních hrách nebo souvisejících problémech. Pokud pouze vyjádříte, že se vám nebaví, kasino může dokonce nabídnout bonusy, které vás povzbudí k pokračování. Aby byla žádost o sebevyloučení účinná, je nezbytné konkrétně zmínit problém s hazardem.

Protože to původní žádost neuváděla, nemůžeme vymáhat vrácení vašich vkladů. Pokud je váš účet stále otevřený, odešlete znovu žádost o sebevyloučení a jasně uveďte, že důvodem je závislost.

Z výše uvedených důvodů budeme muset tuto stížnost uzavřít. Pokud však kasino nevyloučí váš účet po řádně podané žádosti, kontaktujte nás prosím znovu.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky