Hráč z Německa vyhrál 800 EUR, ale čelil uzamčení účtu a zrušení výběru kvůli nerealizovaným žádostem o sebevyloučení. Navzdory předchozím úspěšným výběrům nyní kasino vyžaduje další ověřovací dokumenty a od 09.04.24 přestalo reagovat na dotazy.
Dne 09.03.24 jsem vyhrál 800 EUR.
Dříve se mi podařilo bez problémů vybrat výhru 100 EUR na svou kreditní kartu.
Před tímto vítězstvím jsem často žádal o sebevyloučení, což nebylo nikdy implementováno.
Podařilo se mi provést několik dalších vkladů a i po výhře jsem bez problémů vybral 100 EUR.
Poté, když jsem vyhrál 800 EUR, výběr byl zrušen a můj účet byl zablokován. Na dotaz řekli, že to bylo kvůli sebevyloučení.
Opakovaně jsem se ptal na odstoupení od smlouvy. Požádali o dodatečné ověřovací dokumenty, ale od 09.04.24 jsem nedostal žádnou odpověď.
Navzdory několika žádostem odmítají znovu otevřít můj účet a mé prostředky nejsou vypláceny.
Navíc už nereagují na emaily.
Vážený Sonnenschein77,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Kdy přesně jste poprvé požádali o sebevyloučení? Přepošlete mi prosím žádosti o uzavření účtu, které jste odeslali do kasina na veronika.l@casino.guru .
Kolik e-mailů o sebevyloučení jste poslali kasinu? Odpovědělo kasino na některé z vašich zpráv a požadavků?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj,
Poslal jsem jim e-maily.
Velice vám děkuji, že jste se ujal mého případu.
Bohužel již nemohu najít emaily, kde jsem žádal o sebeodmítnutí
Ale určitě byly v srpnu.
Nikdy nebyly zodpovězeny a ignorovány.
Teprve když jsem vyhrál 800 €, byl můj účet okamžitě uzavřen.
Když jsem požádal o jeho znovuotevření, řekli, že to není možné, protože jsem o to požádal sám.
Neustále mi dělali vklad, dokud jsem nevyhrál.
Obdrželi všechny ověřovací dokumenty a řekli, že chtějí provést ruční převod.
Od té doby se ptám téměř denně a nedostal jsem žádnou odpověď.
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
