Hráč z Německa vyhrál 800 EUR, ale čelil uzamčení účtu a zrušení výběru kvůli nerealizovaným žádostem o sebevyloučení. Navzdory předchozím úspěšným výběrům kasino požadovalo další ověřovací dokumenty a přestalo reagovat na dotazy od 09.04.24. Problém byl vyřešen, když hráčka nakonec obdržela peníze na svůj účet v peněžence poté, co si založila kryptopeněženku, v souladu s požadavky kasina. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Dne 09.03.24 jsem vyhrál 800 EUR.
Dříve se mi podařilo bez problémů vybrat výhru 100 EUR na svou kreditní kartu.
Před tímto vítězstvím jsem často žádal o sebevyloučení, což nebylo nikdy implementováno.
Podařilo se mi provést několik dalších vkladů a i po výhře jsem bez problémů vybral 100 EUR.
Poté, když jsem vyhrál 800 EUR, výběr byl zrušen a můj účet byl zablokován. Na dotaz řekli, že to bylo kvůli sebevyloučení.
Opakovaně jsem se ptal na odstoupení od smlouvy. Požádali o dodatečné ověřovací dokumenty, ale od 09.04.24 jsem nedostal žádnou odpověď.
Navzdory několika žádostem odmítají znovu otevřít můj účet a mé prostředky nejsou vypláceny.
Navíc už nereagují na emaily.
Vážený Sonnenschein77,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Kdy přesně jste poprvé požádali o sebevyloučení? Přepošlete mi prosím žádosti o uzavření účtu, které jste odeslali do kasina na veronika.l@casino.guru .
Kolik e-mailů o sebevyloučení jste poslali kasinu? Odpovědělo kasino na některé z vašich zpráv a požadavků?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj,
Poslal jsem jim e-maily.
Velice vám děkuji, že jste se ujal mého případu.
Bohužel již nemohu najít emaily, kde jsem žádal o sebeodmítnutí
Ale určitě byly v srpnu.
Nikdy nebyly zodpovězeny a ignorovány.
Teprve když jsem vyhrál 800 €, byl můj účet okamžitě uzavřen.
Když jsem požádal o jeho znovuotevření, řekli, že to není možné, protože jsem o to požádal sám.
Neustále mi dělali vklad, dokud jsem nevyhrál.
Obdrželi všechny ověřovací dokumenty a řekli, že chtějí provést ruční převod.
Od té doby se ptám téměř denně a nedostal jsem žádnou odpověď.
děkujeme za vaše e-maily. Mohl byste mi také přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem požadující ověření vašeho účtu? Uveďte také e-maily, kde kasino uvedlo, že váš účet nelze znovu otevřít, protože jste požádali o sebevyloučení. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuju.
Ahoj,
Poslal jsem jim e-maily.
V chatu bylo prohlášení, že můj účet nelze znovu otevřít.
Tam mi byl zaslán formulář, který jsem musel vyplnit, aby mohl být můj účet znovu otevřen.
Poslal jsem vám to také e-mailem.
Od té doby mi ale nepřišly žádné e-maily ani odpovědi.
Formulář jsem vyplnil a odeslal emailem, ale ani dnes se stále nemohu přihlásit.
Ahoj,
Dnes jsem dostal poprvé email.
Nicméně pouze reakce na znovuotevření.
Výplata je zcela ignorována.
A můj účet nebude znovu otevřen.
E-mail jsem vám přeposlal
děkujeme za váš e-mail.
Mohl byste prosím uvést, kolik vkladů jste provedli do kasina poté, co jste požádali o sebevyloučení? Jaké byly přesné částky vkladů, které jste provedli?
Kolik peněz jste úspěšně vybrali z kasina?
Ahoj.
Vkladů bylo kolem 10, vždy kolem 50 eur.
Vybral jsem 100,00 Euro
Velmi děkuji, Sonnenschein77, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Sonnenschein77,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino TikiTaka ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Ode dneška konečně v posledních třech dnech znovu odpověděli ohledně identifikace a prokázání Paysafe.
Poslal jsem naprosto každý snímek obrazovky, který mohu pořídit, a stále ho odmítají.
Přestože jsem již obdržel výplatu 100 EUR na svou kreditní kartu, visí na Paysafe a nic nepřijímají.
Opravdu nevím co dál poslat
Teď najednou chtějí potvrzení od kryptopeněženky.
I když jsem nikdy nic takového neplatil...
Teď to začíná být nehorázné.
Vážený Sonnenschein77,
Chápu to správně, že kasino pro platbu vyžaduje potvrzení o vašem vkladu z kryptopeněženky, ale nikdy jste kryptopeněženkou nevkládali?
Ano, přesně tak.
Nic takového ani nevlastním.
Teď se alespoň přestali ptát na Paysafe
Milé kasino TikiTaka,
Můžete se vyjádřit ke všemu výše uvedenému?
Jsou šílení.
Pokud žádný nemám, měl bych si ho vytvořit.
Můj účet Revolut tedy umí kryptoměny.
Poslal jsem dva odkazy, kde můžete zaplatit.
Uvidíme, co bude dál
Aktuální stav:
Platba byla opět zrušena.
Teď jsem si založil peněženku.
Informoval mě o krypto..
Odesláno na různé adresy..
A.. opět NIC
Žádná odpověď a žádná reakce.
Tak špatné kasino jsem ještě nezažil.
Dnes jsem skutečně dostal peníze na účet v peněžence.
Vážený Sonnenschein77,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal V
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
