The player from Greece had requested an immediate account closure at Tikitaka Casino due to gambling addiction, which was confirmed via email. However, the casino reopened the account after one month and sent promotions, leading the player to spend 670 euros. The player sought a resolution and a refund, stating that their responsible gaming rules had been violated. The issue was resolved after the player and the casino reached a settlement.
Hráč z Řecka požádal o okamžité uzavření účtu v kasinu Tikitaka kvůli závislosti na hazardních hrách, což bylo potvrzeno e-mailem. Kasino však po měsíci znovu otevřelo účet a poslalo propagační akce, což hráče vedlo k tomu, že utratil 670 eur. Hráč požadoval řešení a vrácení peněz s tím, že byla porušena jeho pravidla zodpovědného hraní. Problém byl vyřešen poté, co hráč a kasino dosáhli vyrovnání.
Vážený casinoguru,
Dne 18. prosince 2024 jsem požádal kasino tikitaka o okamžité uzavření mého účtu prostřednictvím chatu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Zavřeli to a poslali mi potvrzovací e-mail. Po 1 měsíci mi znovu otevřeli účet (neuvěřitelné) a posílají mi akce a bonusy. Od té doby utratím 670 eur. Chci své peníze zpět, protože můj účet by měl být Perma uzavřen. Porušili pravidla zodpovědného hraní. Potřebuji někoho, kdo mi to pomůže vyřešit.
Děkuju
Dear casinoguru,
At 18 of December 2024 I requested to tikitaka casino to close my account immediately via chat, due to gamble addiction. They closed it and they send me confirmation mail. After 1 month they reopened my account (unbelievable) and they send me promotions and bonus. I spend 670 euros since then. I want my money back, as my account should be Perma closed. They violated their responsible gaming rules. I need someone to help me solve this.
Thank you
Vážený Kavourdoukosi33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem TikiTaka.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear Kavourdoukos33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with TikiTaka Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Děkujeme za trpělivost.
Prošel jsem důkazy, které jsi poskytl.
Thanks for your patience.
I went over the evidence you provided.
Vážený Tomáši, kasino neodpovědělo na tři e-maily, které jsem poslal
Dear Tomas, no the casino didn't respond to three mails I have sent
Velice vám děkuji, Kavourdoukos33, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Kavourdoukos33, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Kavourdoukos33 , rád tě poznávám!
Jmenuji se Matej a budu vám pomáhat s tímto případem. Udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl tento problém co nejdříve vyřešit.
Rád bych pozval zástupce TikiTaka Casino, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se také na vyšetřování tohoto případu. Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se problému se sebevyloučením a objasnit situaci? Ocenil bych také, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy týkající se bonusové nabídky držiteli účtu, který se již dříve sám vyloučil. Veškeré relevantní nebo citlivé informace mi mohou být zaslány také přímo na adresu matej.l@casino.guru .
Předem děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Hello Kavourdoukos33, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
I’d like to invite a representative of TikiTaka Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you possibly provide additional information regarding the issue with self-exclusion and clarify the situation? I would also appreciate if you can provide us with any and all relevant evidence regarding the bonus offer to an account holder who has self-excluded before. Any and all relevant or sensitive information can be also sent to me directly at matej.l@casino.guru.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Milý Matěji, můžete případ uzavřít. Problém jsme řešili s operátorem.
Velice vám děkuji za vaši pomoc
Dear Matej, you may set the case closed. We settled the issue with the operator.
Thank you very much for your assistance
Vážený Kavourdoukosi33 ,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „ vyřešenou ". Oceňuji vaši spolupráci a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Matěj
Casino.Guru
Dear Kavourdoukos33,
I am glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. I appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
