Hráčka ze Spojeného království čelí problémům s ukládáním peněz na Tikitaka, přičemž si všimla podvodné činnosti, kdy její vklady ukazují, že jdou do různých společností, včetně duplicitních transakcí. Poté, co požádala o pomoc, neobdržela žádnou odpověď od zákaznické podpory, přestože poskytla požadované informace a požádala o vrácení peněz.
Až do minulého týdne jsem používal Tikitaka v pohodě. Věděl jsem, kolik vkládám, a kupodivu jsem nevyhrál ani 10 £ tu nebo tam, což vždycky dělám v konkrétní hře. Rozhodl jsem se přestat, protože utrácím příliš mnoho. Poté jsem dostal od své banky upozornění na podvod. Částka, na kterou se zeptali, byla v pořádku, stejně jako já. Ale všechny vklady najednou ukazovaly, že jdou do různých společností. Také šlo většinou o duplicitní ložiska. Měl jsem pár problémů s vkladem a myslím, že to byl důvod. Syfonovalo se jinde. Šel jsem do jejich chatu a řekli, že budou eskalovat. A mohl bych nahrát snímek obrazovky toho, co jsem viděl v aplikaci své banky. Pak jsem byl vyhozen. Obnoveno, nahráno. Mezitím jsem jim poslal e-mail s názvy společností a částkami. Žádná odpověď. Psal jsem ještě dvakrát, žádná odpověď. Požádal jsem o vrácení peněz, které šly jiným společnostem. Nic
Milý ffiscool ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se dozvídám o problémech, se kterými jste se setkali se svými vklady, a o nedostatečné odpovědi ze strany kasina.
Abychom vám lépe pomohli a porozuměli situaci, můžete prosím objasnit několik bodů?
Máte-li nějaké snímky obrazovky, bankovní výpisy nebo komunikační protokoly, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru . Velmi nám to pomůže při vyšetřování vašeho případu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj, bylo to minulou neděli 1. září. Od konce 31. srpna to mohlo být několik.
moje banka nemohla nic udělat, protože jsem použil jednorázové heslo.
mohli vidět i různá další jména společností. Seznam pošlu e-mailem a potvrdím, kolik jich potřebuji, abych se vrátil do své bankovní aplikace.
id mělo několik případů, kdy jsem si myslel, že jsem vložil peníze, ale nepřišlo to na můj účet. Moc jsem o tom nepřemýšlel, protože se mi to stalo na jiných webech, když mi možná vypadlo připojení.
Ahoj ffiscool,
Uveďte prosím své bankovní výpisy a úplnou historii pokladny, abychom mohli každou transakci ověřit. Bez těchto dokumentů nejsme schopni efektivně prošetřit chybějící uložené prostředky.
Děkuju.
Ahoj ffiscool,
Zkontroloval jsem všechny vaše e-maily a snímky obrazovky. Je však poměrně náročné identifikovat chybějící vklady mezi všemi těmito transakcemi. Mohl byste mi prosím poslat váš úplný výpis z účtu (nikoli na samostatných snímcích obrazovky) a zvýraznit transakce, které byly odeslány do kasina, ale nikdy nebyly připsány na váš účet v kasinu?
Výpis by měl zahrnovat období od data první chybějící transakce do dnešního dne, aby bylo potvrzeno, že prostředky opustily váš bankovní účet a nebyly nikdy vráceny.
Děkuju.
Dobrý den, mám pouze to, co jsem poslal, protože to je výpis z účtu.
ale mohu poslat poslední zobrazené stránky k aktuálnímu datu.
Ahoj ffiscool,
Ne, ne, ne. Podívejte se prosím na mou poslední zprávu a poskytněte svůj úplný výpis z účtu ve formátu PDF se zvýrazněním transakcí, které byly odeslány do kasina, ale nikdy nebyly připsány na váš účet kasina.
Výpis by měl pokrývat období od data první chybějící transakce do dnešního dne, aby bylo potvrzeno, že prostředky odešly z vašeho bankovního účtu a nebyly vráceny.
Děkuju.
Petronela je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
