Hráč z Portugalska měl čekající výběry po dobu čtyř dnů a obdržel stejnou odpověď ohledně svého stavu. Chyba při sportovní sázce navíc vedla k dvojnásobnému odečtení 342 EUR, ale i přes kontaktování podpory zůstal problém nevyřešen a nepřišel žádný další e-mail. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče, ale zaznamenal nedostatečnou odpověď na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Výběry, které jsem provedl, čekají 4 po sobě jdoucí dny. Když se zeptám v chatu, odpovědi jsou vždy stejné: "Je to ve frontě."
Další ještě závažnější problém nastal u sportovní sázky, kterou jsem uzavřel.
Vsadil jsem na událost a sázka vedla k chybě. Znovu jsem podal sázku a byla zpracována, ukazuje pouze jednu otevřenou sázku. I když byla uzavřena, byla uzavřena pouze tato sázka. Sázková částka 342 EUR však byla odečtena dvakrát. Kontaktoval jsem chatovou podporu a nikdo situaci nevyřešil. Řekli, že odpoví e-mailem. Doposud jsem v této věci neobdržel jediný email.
Vážený diogobatisto51,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Nejzávažnějším problémem je špatně účtovaná sázka. Včera jsem uzavřel sázku v hodnotě 342 EUR. Zůstatek činil 842 EUR. Vsadil jsem 342 EUR a vypsalo to "obecnou chybu", vsadil jsem znovu a částka byla vybrána dvakrát, tj. 684 EUR.
Kontaktoval jsem chat a nikdo problém nevyřešil. Prosím vyřešte to.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
