Ahoj,
Jako vkládající hráč se můžete jednou za 24 hodin obrátit na živý chat a získat 20 bezplatných zatočení na 5 dní jako uvítací bonus.
Když jsem poprvé otevřel chat, bylo ve frontě více než 100 hráčů, takže jsem čekal a nakonec po odpojení, když jsem byl v popředí fronty, ale nakonec jsem obdržel roztočení zdarma a na konci by byly výhry okamžitě k dispozici a zobrazit na mém zůstatku/kreditu. Velký.
14. října jsem mluvil s Gregem z živého chatu, který mi přidal 20 bezplatných zatočení na můj účet do hry "Merlin and the Ice Queen Morgana".
Hrál jsem tato bezplatná otočení a 4 otočení byla výhra za částky 1,40 £, 1,60 £, 4 £ a 1,20 £ v celkové výši 8,20 £. Hra se obnovila a nebyly k dispozici žádné peníze. Čekal jsem a natáhl ruku k živému chatu. První poradce řekl, že to může trvat až 24 hodin, což se později potvrdilo, že to není pravda. Bylo mi řečeno, abych zkontroloval svou herní historii (která nezobrazovala vůbec žádnou herní historii kvůli závadě na straně kasina a objevila se až o hodinu později, což ukazuje předchozí hraní 10. října, což je a ukazuje 20 bezplatných zatočení Odehrál jsem to správně. Pak jsem poslal e-mail týmu podpory a stále mi bylo sděleno, že na můj účet bylo přidáno 8,20 GBP, což je nemožné, protože jsem nedostal 8,20 GBP!
Nezobrazuje se žádná herní historie, jen se mi stále říká to samé, a protože zpočátku jsem chtěl vědět, na kterou hru jsem si při sázení stáhl kredit. 10p za otočení, takže tato částka nemohla být utracena tak rychle. Ignorovali mě, nemohou mi říct, jakou hru jsem zřejmě hrál, a na tuto otázku nereagují. Live chat řekl, že bude trvat několik minut, než se informace vrátí, a řekl, že je nelze poskytnout na chatu. E-mailová podpora a oni nemohou odpovědět na tuto otázku, ale mohou mi neustále říkat, že jsem hrál částku.
Po bezplatných zatočeních, o která jsem je požádal, se nezobrazuje žádná herní historie a určitě by se zobrazovala i historie hry? Vidím všechny ostatní, takže je žádám, aby mi pomohli najít způsob, jak vidět historii, ale nemohou. Poradci vůbec nevidí kredit na mém účtu. Různé informace a tolik ztraceného času.
Plně akceptuji, pokud mi něco chybí
jak jsem řekl, jsem nový, ale odmítají pomoci.
Chtěl bych požádat o bonusovou částku, moje dosavadní vklady přidané jako kredit za to, jak se ke mně chovali a označovali mě za lháře.
Když je udělen bonus, všichni hráči obdrží e-mail s potvrzením, které jsem obdržel jako obvykle.
Pokud načtu hru, na které byla udělena bezplatná otočení, zobrazí se bezplatná otočení, rozehrál jsem je těsně před 12:30. V mé herní historii se po 21:15 nezobrazuje žádná. Přijímám, že to může být závada, takže jsem je požádal, aby mi ji poskytli, ale nemohou.
Mám také plná e-mailová vlákna a přepisy chatů.
Děkuju
Hi,
As a depositing player you can reach out to live chat once every 24 hours to be awarded 20 free spins for 5 days as a welcome bonus.
The first time I opened chat there was over 100 players in the queue so id wait and eventually after being disconnected once I was at the front of the queue but eventually I would receive the free spins and at the end the winnings would be instantly available and show on my balance/credit. Great.
On the 14th October I spoke to Greg from live chat who added 20 free spins to my account for the game "Merlin and the Ice Queen Morgana".
I played these free spins and 4 spins were a win for amounts of £1.40, £1.60, £4 and £1.20 totalling £8.20. The game refreshed and no money was available. I waited and reached out to live chat. First advisor said it can take up to 24 hours which was later confirmed that's not true. I was being told to check my game history (which was showing no game history at all due to a glitch on the casinos side and did not appear until an hour later which shows previous gaming on 10th October which is and it shows the 20 free spins played out. Correct. I then emailed the support team and all I keep being told is the £8.20 was added to my account and I had ran the credit down which is impossible because I did not receive the £8.20!
There is no gaming history showing, I'm just being told the same thing over and over and because at first the small amount I can live without in the end I just wanted to know exactly which game I ran the credit down on as I bet 10p per spin so that amount couldn't possibly be spent so quick. They have ignored me, can't tell me what game I apparently played and they do not respond to that question. Live chat said he would be few minutes getting the info came back and said it couldn't be given out on chat. Email support and they can't answer that question but can constantly tell me I've played the amount.
There is no game history showing after the free spins I've asked them to help and surely the game history would be showing? I can see all the others so I'm asking them to help me find a way to see the history but they can't. Advisors unable to see the credit at all on my account. Different information and so much wasted time.
I will fully accept if I'm missing something as
like I said I'm new but they refuse to help.
Id like to request the bonus amount, my deposits so far added as a credit for the way I've been treat and called a liar.
When a bonus is given all players receive an email notification confirming this which I received as normal.
If I load the game the free spins were awarded on it shows the free spins, I played the spins out just before 12:30. On my game history there is none showing after 9:15pm. I accept it may be a glitch so I have asked them to provide it and they can't.
I also have full email threads and chat transcripts.
Thank you
Automaticky přeloženo:
