Hráč z Německa čelil problémům s ověřením adresy v procesu KYC poté, co vyhrál 5000 eur. Navzdory každodennímu předkládání potřebných dokumentů od 13. října bylo ověření opakovaně zamítnuto, což zpozdilo výplatu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby se usnadnilo další vyšetřování; hráč však nereagoval na žádosti o dodatečné informace. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Vyhrál jsem 5 000 eur prostřednictvím sázkových lístků a kasinových her a nyní musím dokončit proces KYC. Vše probíhá bez problémů až na ověření adresy. Od 13. října každý den posílám výplatní pásku nebo daňový výměr k ověření, ale pokaždé je zamítnuto, což způsobuje zpoždění ve výplatě.
Vážený IK4114,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ano, vše mi bylo schváleno kromě doložení adresy a odeslal jsem výplatní pásky a daňový výměr z agentury práce a od mého daňového poradce, kde si můžete přečíst moji adresu a jméno. Po několika kontaktech na podporu to stále nepomohlo. Pokaždé, těsně před odpovědí, prý mají "směnu" a do chatu si zase sedne někdo jiný a nikdo mi nemůže pomoci. Nemohu nahrát nové dokumenty nebo nebudou přijaty.
Děkuji mnohokrát za odpověď, IK4114. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
