The player from North Rhine-Westphalia, Germany, experienced a delayed withdrawal of 500€ after four weeks, despite having sent and received approval for all required documents. The casino's response had been to simply wait. The Complaints Team attempted to contact the casino for clarification multiple times but received no response. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', and the player was advised to reach out to the Anjouan Gaming Authority for further assistance.
Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska v Německu zažil opožděný výběr 500 EUR po čtyřech týdnech, přestože odeslal a obdržel schválení všech požadovaných dokumentů. Odpověď kasina byla prostě čekat. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na Anjouan Gaming Authority o další pomoc.
Dobré ráno, jsem z Německa. Po 4 týdnech mi nebylo vyplaceno 500 €.
Hrál jsem bez bonusu. Důvod, který uvádějí, je, že bych měl počkat. 4 týdny? Je to normální? Poslal jsem všechny dokumenty a byly přijaty.
Good morning, I’m from Germany. I haven't been paid 500€ after 4 weeks.
I played without a bonus. The reason they give is that I should wait. 4 weeks? Is that normal? I've sent all documents and they've been accepted.
Guten Morgen bin aus Deutschland. Mir werden 500€ nach 4 Wochen nicht ausgezahlt
Habe ohne bonus gespielt. Begründung ist ich soll warten. 4 Wochen? Ist das normal? Alle Dokumente geschickt und aktzeptiert
Ahoj jablonski1911,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Tiki. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello jablonski1911,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Tiki Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Žádný bonus. Stále mě to odrazuje a říká mi, abych jim dal bitcoinovou peněženku. Udělal jsem to 7x. Dnes jsem si s nimi zase povídal.
No bonus. I keep getting put off and told to give them the bitcoin wallet. I did that 7 times. Chatted with them again today.
Ohne bonus. Werde immer wieder vertröstet und es wird mir gesagt ich soll die bitcoin wallet durchgeben. Habe ich 7 mal gemacht. Heute mit denen wieder gechattet.
Děkuji jablonski1911 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you jablonski1911 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Vážený jablonski1911,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Tiki Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Tiki,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?
předem děkuji,
Mirka
Dear jablonski1911,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Tiki Casino representative to join this conversation.
Dear Tiki Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( miroslava.d@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Mirka
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Anjouan Gaming Authority (https://anjouangaming.com/submit-dispute/) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (miroslava.d@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Mirka
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
