Hráč ze Švýcarska bojuje se závislostí na hazardních hrách a předtím zamkl svůj účet, ale podařilo se mu zaregistrovat a vložit 1 500 EUR v kasinu Tiki, přestože použil aplikaci k zamezení přístupu. Ptá se, proč byl její účet schválen pod jménem jejího manžela, a chce pomoc s vyřešením problému.
Vážený tým Casino Guru,
Mám problém s hazardními hrami, a proto jsem si do všech svých telefonů a notebooku stáhl aplikaci, abych přestal hrát. Chci se zbavit této závislosti.
Začátkem října mi od Tiki Casino přišla SMS s bonusovými nabídkami a i přes aplikaci se mi do ní podařilo dostat.
Založil jsem si účet v kasinu Tiki 10. října. Můj účet byl dříve uzamčen kvůli mé závislosti. Přesto jsem se mohl zaregistrovat a bylo to schváleno. Během několika hodin jsem vložil a prohrál 1 500 EUR.
Když jsem vás kontaktoval, odpověděl jste jménem mého manžela. Jako přílohy vám pošlu nějaké komunikační e-maily. Zaregistroval jsem se pomocí svých správných údajů – adresy, jména, e-mailu a telefonního čísla. Moje otázka zní: Proč byl můj účet schválen, přestože se nejmenuji s manželem a e-maily byly také zasílány pod jeho jménem?
Můj účet neměl být aktivován. Nebo se to mělo okamžitě znovu zamknout místo odpovědi na jméno mého manžela, posílání bonusů, VIP atd.
Můžete mi s tím prosím pomoci?
Upřímně si vážím vaší podpory a doufám, že mi můžete dále pomoci.
s pozdravem
Ahoj Vreni,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Tiki. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Předejte prosím důkaz o své původní žádosti o sebevyloučení na nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
