Hráč ze Švýcarska bojuje se závislostí na hazardních hrách a předtím zamkl svůj účet, ale podařilo se mu zaregistrovat a vložit 1 500 EUR v kasinu Tiki, přestože použil aplikaci k zamezení přístupu. Ptá se, proč byl její účet schválen pod jménem jejího manžela, a chce pomoc s vyřešením problému.
Vážený tým Casino Guru,
Mám problém s hazardními hrami, a proto jsem si do všech svých telefonů a notebooku stáhl aplikaci, abych přestal hrát. Chci se zbavit této závislosti.
Začátkem října mi od Tiki Casino přišla SMS s bonusovými nabídkami a i přes aplikaci se mi do ní podařilo dostat.
Založil jsem si účet v kasinu Tiki 10. října. Můj účet byl dříve uzamčen kvůli mé závislosti. Přesto jsem se mohl zaregistrovat a bylo to schváleno. Během několika hodin jsem vložil a prohrál 1 500 EUR.
Když jsem vás kontaktoval, odpověděl jste jménem mého manžela. Jako přílohy vám pošlu nějaké komunikační e-maily. Zaregistroval jsem se pomocí svých správných údajů – adresy, jména, e-mailu a telefonního čísla. Moje otázka zní: Proč byl můj účet schválen, přestože se nejmenuji s manželem a e-maily byly také zasílány pod jeho jménem?
Můj účet neměl být aktivován. Nebo se to mělo okamžitě znovu zamknout místo odpovědi na jméno mého manžela, posílání bonusů, VIP atd.
Můžete mi s tím prosím pomoci?
Upřímně si vážím vaší podpory a doufám, že mi můžete dále pomoci.
s pozdravem
Ahoj Vreni,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Tiki. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Předejte prosím důkaz o své původní žádosti o sebevyloučení na nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Milý Nicku
děkuji za rychlou odpověď.
Zeptej se:
Můžete mi prosím říci, kdy přesně jste požádali o své první sebevyloučení z kasina?
Odpověď:
Rád bych upřesnil několik bodů: Naposledy jsem si zablokoval různá kasina začátkem března 2024 kvůli své závislosti na hazardních hrách. Během posledních dvou let jsem opakovaně zablokoval své účty, a to i v kasinu Tiki. Bohužel už nemám žádná potvrzení ani e-maily, protože jsem před stažením aplikace Gamban smazal vše, co se týkalo kasin.
Otázka: Potvrdili a uzavřeli někdy váš účet?
Odpověď:
Ano, určitě. Ale jak jsem řekl, to už je dávno.
Nejlepším důkazem je e-mail, na který mi odpověděli. Jeden agent použil mé jméno, zatímco jiný agent napsal jméno mého manžela. To už hodně znamená. Byly zaregistrovány dva uživatelské účty se stejnými údaji, což není povoleno. Pravděpodobně původní účet byl zaregistrován na mého manžela a 10. října byl účet otevřen na mé jméno se stejnou emailovou adresou, stejným mobilním číslem a stejnou adresou. Tiki Casino nemělo tento účet přijmout, ale mělo jej odmítnout.
Otázka: Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Odpověď: Napsal jsem e-mail 13. října 2024 s žádostí o vrácení peněz a bylo zamítnuto. 12. listopadu jsem napsala další e-mail, ve kterém jsem zmínila, že by mi měli vrátit peníze kvůli duplicitnímu účtu mého manžela a mě.
Doufám, že jsem vám mohl pomoci
velmi vám děkuji za vaši podporu a nasazení
S pozdravem
Ahoj Vreni,
Doufám, že se máš dobře.
Uvědomte si prosím, že bez důkazu o vaší žádosti o sebevyloučení můžeme v této fázi udělat jen málo. Bez důkazu, že žádost byla podána správně nebo ji kasino obdrželo, by ji mohlo potenciálně zamítnout a my bychom zůstali s případem protichůdných prohlášení.
Pokud se vám podaří získat původní požadavek nebo jakoukoli související dokumentaci, rádi vám dále pomůžeme. Bohužel bez těchto důkazů nebudeme moci tuto záležitost řešit.
s pozdravem
Nicku
Milý Nicku
děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Mám obavy ohledně účtu registrovaného na mé jméno, ale také spojeného se jménem mého manžela. Účet mám pouze na své jméno, nikoli na manželovo. Proč mě některé e-maily, které jsem poslal do kasina Tiki, oslovují jako „Dobrý den [jméno mého manžela]", zatímco jiné e-maily odpovídají jako „Dobrý den [jméno mého]"?
Mohli byste se prosím zeptat, proč se komunikace s kasinem Tiki tak liší? Je povoleno mít účet vytvořený pod dvěma uživateli, kteří používají stejné údaje – tedy stejnou e-mailovou adresu, adresu domů a telefonní číslo?
Minulý týden jsem vám přeposlal komunikaci s kasinem Tiki; tam můžete vidět, že se s účtem zachází, jako by byli dva lidé propojeni se stejným účtem.
Není pravda, že v takových případech lze výběr zrušit nebo zabavit a účet okamžitě zablokovat, protože není povoleno zaregistrovat druhý účet pod jiným jménem?
Byl bych velmi vděčný, kdybyste se to pokusili znovu objasnit.
Děkuji mnohokrát za pomoc
S pozdravem
Milá Vreni,
Pokud kasino zná jméno vašeho manžela, je pravděpodobné, že účet byl zaregistrován pod jeho jménem, nebo mohl být vytvořen pomocí vašich údajů.
Jak již bylo zmíněno dříve, bez důkazu o počáteční žádosti o sebevyloučení nemůžeme pokračovat, protože je obtížné ověřit, zda byl váš účet vyloučen ze systému kasina.
Navíc, pokud by byl vytvořen druhý účet, znamenalo by to porušení podmínek kasina. V takových případech není kasino obecně povinno vrátit peníze, pokud nebyla podána žádost o sebevyloučení. Bohužel, jak již bylo uvedeno výše, v tomto případě to nelze doložit.
Pokud je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci, dejte nám prosím vědět.
s pozdravem
Nicku
Milý Nicku
Omlouvám se, že znovu otevírám toto téma.
OPAKUJI:
Myslím, že jsi mě úplně nepochopil. Hlavním problémem není sebevyloučení, ale to, co je v tomto případě známé jako duplicitní účet v kasinu .
Můžete si prosím interně ověřit, zda je to skutečně to, co jste měl na mysli? Opravdu by to mělo být uzavřeno jako nevyřešené? Již jsem vám poslal nějaké e-maily a posílám je znovu, abyste se na ně mohli blíže podívat.
Je zřejmé, že byl otevřen duplicitní účet se stejnou emailovou adresou, což není povoleno! A je to tak, že TikiCasino nemělo účet 10. 11. 2024 přijmout nebo jej mělo okamžitě automaticky zablokovat.
Zdvořile vás žádám, abyste se tématu znovu věnovali.
děkuji za vaši snahu
lg
Milá Vreni,
děkuji za zprávu. Pro tuto situaci existuje jen několik možných vysvětlení:
V každém případě se zdá pravděpodobné, že jste oba registrováni na jedné z jejich sesterských stránek; jinak by neměli přístup k oběma vašim údajům.
Pokud vám můžeme s něčím dalším pomoci, dejte nám prosím vědět.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
