Hráč z Německa se potýkal s komplikovaným ověřovacím procesem, který oddaloval vydání jeho výher. Přestože předložil všechny potřebné dokumenty a bylo mu sděleno, že jeho účet byl ověřen, byl o několik dní později opakovaně požádán o další důkaz. Původně měl na výhrách 10 000 eur. Hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Můj ověřovací proces se zbytečně ztěžuje a přicházím o všechny své výhry. Odeslal jsem vše, a přesto se několik dní nic neděje.
Pak mi bylo řečeno, že můj účet je ověřený a dostanu své peníze, ale to není pravda a znovu se požaduje důkaz.
Původně jsem měl 10 000 €.
Vážený norcoryder012,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vše jsem odevzdal před 10 dny a vše bylo akceptováno, pouze záloha přes Jeton není uznána a korektury nejsou akceptovány.
Na začátku mi bylo vyplaceno 500 € na čipový účet, ze kterého byl vklad proveden.
Děkuji mnohokrát za odpověď, norcoryder012. Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
