Hráč z Německa má potíže s dokončením ověření KYC, které umožnilo jeho uzavření účtu. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
TigerGaming Casino - Hráčův účet byl uzavřen z důvodu neúplného ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 60
Částka: 34 €
TigerGaming Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Kulmusi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Rozumím správně, že jste vložili peníze na svůj účet prostřednictvím Skrill, ale když jste si přáli vybrat, nebyl Skrill k dispozici? Kromě toho došlo k komplikacím, když jste se pokusili dokončit ověření KYC, což vedlo k uzavření vašeho účtu? Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano drahý příteli, bylo to všechno pravda. A když jsem řekl, nech mě jít s bitcoiny. Požádali mě o dokumenty pro kyc
Dokumenty jsem poslal, ale zavřeli můj účet. A jen se omlouvají. A říkají, že máme chybu a my vám zavoláme v budoucnu.
Ale lžou
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji společnosti Kulmus za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kulmus,
Kontaktoval jsem kasino a požádal o jejich pomoc, takže doufejme, že brzy budeme mít odpověď. Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud se ve vašem problému objeví něco nového, a jakmile dostanu nějakou odpověď, dáme vám vědět.
Děkuji za trpělivost.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Řekl jsem ti, pane Petronelo
Pozývají jen trpělivost, zatímco nic nedělají. Mám na webu malé množství peněz a je mi to jedno.
Ale doufejme, že ostatní uživatelé nebudou oklamáni
Člověk by měl jen litovat, že na tyto podvody nikdo dohlíží
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kulmus,
Ve své poslední zprávě jste zmínil, že vám nezáleží na vašich penězích. Přejete si pokračovat v řešení této stížnosti nebo bych ji měl zrušit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Od vaší poslední zprávy uplynulo 24 hodin. Tak kde jsou vaši úředníci? Paní Kristína Proč jsem nedostal odpověď za těchto 12 dní. Opravte tento problém ještě dnes
Vy a vaši kolegové mě zvali, abych počkal 12 dní
Nemělo by se problém vyřešit během této doby?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Je mi líto, že se cítíte tímto způsobem, ale z toho, co vidím, jste podali svou stížnost 22.3.2020 a ne před 12 dny. Jsem si jist, že chápete, že nepracuji pro Tiger Gaming Casino, ale pro Casino Guru, které funguje jako nezávislá stránka.
Vždy se snažíme, abychom hráčům pomohli, ale odpověď z kasina může nějakou dobu trvat. Včera jsem kontaktoval kasino Tiger Gaming Casino a my musíme být trpěliví a čekat na jejich odpověď. Bez jejich prozkoumání vašeho problému vám nemůžeme pomoci, protože nemáme přístup k informacím o vašem účtu.
Opravdu doufám, že pochopíte naši pozici a proč nemůžeme tento proces urychlit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
prosím odpusť mi
Myslel jsem, že pracujete pro kasino tygrů
Odpusť mi
Proč jsi mě neinformoval dříve.
Poslal jsem jim zprávy před 12 dny, ale neodpověděli. Tohle bylo
To mi je líto
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
To je v pořádku, nebojte se! Je mi líto, že musíte znovu počkat, ale takto funguje náš postup řešení stížností.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Proč mi neodpovídáš? Věděl jsem, že jsou podvody.
Prosím informujte všechny uživatele
dík
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino TigerGaming, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jsou podvodníci. A nebudou odpovídat. Snižte prosím její hvězdy. A odeberte ji ze svého webu
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kulmus,
Je mi to opravdu líto, ale kasino mi neodpovědělo. Bohužel bez jejich pomoci nemůžeme pokračovat v řešení tohoto případu a jsem nucen tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což ovlivní celkové hodnocení kasina. Vím, že to není uspokojivé řešení, ale alespoň další hráči si o naší negativní zkušenosti mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že se vám v budoucnu nestane takový problém.
Automaticky přeloženo:
