DomůStížnostiTigerGaming Casino - Hráčův účet byl uzavřen z důvodu neúplného ověření KYC.

TigerGaming Casino - Hráčův účet byl uzavřen z důvodu neúplného ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 39

Částka: 34 €

TigerGaming Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 22.3.2020 | Nevyřešena : 8.4.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s dokončením ověření KYC, které umožnilo jeho uzavření účtu. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Kulmusi,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Rozumím správně, že jste vložili peníze na svůj účet prostřednictvím Skrill, ale když jste si přáli vybrat, nebyl Skrill k dispozici? Kromě toho došlo k komplikacím, když jste se pokusili dokončit ověření KYC, což vedlo k uzavření vašeho účtu? Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano drahý příteli, bylo to všechno pravda. A když jsem řekl, nech mě jít s bitcoiny. Požádali mě o dokumenty pro kyc

Dokumenty jsem poslal, ale zavřeli můj účet. A jen se omlouvají. A říkají, že máme chybu a my vám zavoláme v budoucnu.

Ale lžou

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji společnosti Kulmus za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Kulmus,

Kontaktoval jsem kasino a požádal o jejich pomoc, takže doufejme, že brzy budeme mít odpověď. Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud se ve vašem problému objeví něco nového, a jakmile dostanu nějakou odpověď, dáme vám vědět.

Děkuji za trpělivost.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Řekl jsem ti, pane Petronelo

Pozývají jen trpělivost, zatímco nic nedělají. Mám na webu malé množství peněz a je mi to jedno.

Ale doufejme, že ostatní uživatelé nebudou oklamáni

Člověk by měl jen litovat, že na tyto podvody nikdo dohlíží

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Kulmus,

Ve své poslední zprávě jste zmínil, že vám nezáleží na vašich penězích. Přejete si pokračovat v řešení této stížnosti nebo bych ji měl zrušit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Od vaší poslední zprávy uplynulo 24 hodin. Tak kde jsou vaši úředníci? Paní Kristína Proč jsem nedostal odpověď za těchto 12 dní. Opravte tento problém ještě dnes

Vy a vaši kolegové mě zvali, abych počkal 12 dní

Nemělo by se problém vyřešit během této doby?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Je mi líto, že se cítíte tímto způsobem, ale z toho, co vidím, jste podali svou stížnost 22.3.2020 a ne před 12 dny. Jsem si jist, že chápete, že nepracuji pro Tiger Gaming Casino, ale pro Casino Guru, které funguje jako nezávislá stránka.

Vždy se snažíme, abychom hráčům pomohli, ale odpověď z kasina může nějakou dobu trvat. Včera jsem kontaktoval kasino Tiger Gaming Casino a my musíme být trpěliví a čekat na jejich odpověď. Bez jejich prozkoumání vašeho problému vám nemůžeme pomoci, protože nemáme přístup k informacím o vašem účtu.

Opravdu doufám, že pochopíte naši pozici a proč nemůžeme tento proces urychlit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

prosím odpusť mi

Myslel jsem, že pracujete pro kasino tygrů

Odpusť mi

Proč jsi mě neinformoval dříve.

Poslal jsem jim zprávy před 12 dny, ale neodpověděli. Tohle bylo

To mi je líto

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

To je v pořádku, nebojte se! Je mi líto, že musíte znovu počkat, ale takto funguje náš postup řešení stížností.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Proč mi neodpovídáš? Věděl jsem, že jsou podvody.

Prosím informujte všechny uživatele

dík

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino TigerGaming, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Jsou podvodníci. A nebudou odpovídat. Snižte prosím její hvězdy. A odeberte ji ze svého webu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Kulmus,

Je mi to opravdu líto, ale kasino mi neodpovědělo. Bohužel bez jejich pomoci nemůžeme pokračovat v řešení tohoto případu a jsem nucen tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což ovlivní celkové hodnocení kasina. Vím, že to není uspokojivé řešení, ale alespoň další hráči si o naší negativní zkušenosti mohou přečíst v naší recenzi.

Doufám, že se vám v budoucnu nestane takový problém.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky