Hráč z Německa má potíže s dokončením ověření KYC, které umožnilo jeho uzavření účtu. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
The player from Germany is having difficulties completing KYC verification which let to his account being closed. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Hráč z Německa má potíže s dokončením ověření KYC, které umožnilo jeho uzavření účtu. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený Kulmusi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Rozumím správně, že jste vložili peníze na svůj účet prostřednictvím Skrill, ale když jste si přáli vybrat, nebyl Skrill k dispozici? Kromě toho došlo k komplikacím, když jste se pokusili dokončit ověření KYC, což vedlo k uzavření vašeho účtu? Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Dear Kulmus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand it correctly that you have deposited money into your account through Skrill, but when you wished to withdraw, Skrill was not available? Furthermore, there was a complication, when you have tried to complete KYC verification, which led to your account’s closure? Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Ano drahý příteli, bylo to všechno pravda. A když jsem řekl, nech mě jít s bitcoiny. Požádali mě o dokumenty pro kyc
Dokumenty jsem poslal, ale zavřeli můj účet. A jen se omlouvají. A říkají, že máme chybu a my vám zavoláme v budoucnu.
Ale lžou
Yes dear friend it was all true. And when I said let me get on with bitcoin. They asked me documents for kyc
I sent the documents but they closed my account. And they only apologize. And they say we've got an error and we'll call you in the future.
But they are lying
Moc děkuji společnosti Kulmus za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Kulmus for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Kulmus,
Kontaktoval jsem kasino a požádal o jejich pomoc, takže doufejme, že brzy budeme mít odpověď. Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud se ve vašem problému objeví něco nového, a jakmile dostanu nějakou odpověď, dáme vám vědět.
Děkuji za trpělivost.
Hello Kulmus,
I contacted the casino and asked for their help, so hopefully we will have a reply soon. Please, do not hesitate to let me know if there is something new regarding your problem and I will let you know as soon as I receive some answer.
Thank you for being patient.
Řekl jsem ti, pane Petronelo
Pozývají jen trpělivost, zatímco nic nedělají. Mám na webu malé množství peněz a je mi to jedno.
Ale doufejme, že ostatní uživatelé nebudou oklamáni
Člověk by měl jen litovat, že na tyto podvody nikdo dohlíží
I told you, Mr. Petronela
They only invite patience while doing nothing. I have a small amount of money on the site and I don't care.
But hopefully other users won't be fooled
One should only regret that no one oversees the work of these scams
Ahoj Kulmus,
Ve své poslední zprávě jste zmínil, že vám nezáleží na vašich penězích. Přejete si pokračovat v řešení této stížnosti nebo bych ji měl zrušit?
Hello Kulmus,
You mentioned in your last message that you don't care about your money. Do you wish to continue resolving this complaint or should I close it, please?
Od vaší poslední zprávy uplynulo 24 hodin. Tak kde jsou vaši úředníci? Paní Kristína Proč jsem nedostal odpověď za těchto 12 dní. Opravte tento problém ještě dnes
Vy a vaši kolegové mě zvali, abych počkal 12 dní
Nemělo by se problém vyřešit během této doby?
24 hours have passed since your last message. So where are your officials? Ms. Kristína Why didn't I get an answer in these 12 days. Fix this problem today
You and your colleagues have been inviting me to wait for 12 days
Shouldn't the problem be solved during this time?
Je mi líto, že se cítíte tímto způsobem, ale z toho, co vidím, jste podali svou stížnost 22.3.2020 a ne před 12 dny. Jsem si jist, že chápete, že nepracuji pro Tiger Gaming Casino, ale pro Casino Guru, které funguje jako nezávislá stránka.
Vždy se snažíme, abychom hráčům pomohli, ale odpověď z kasina může nějakou dobu trvat. Včera jsem kontaktoval kasino Tiger Gaming Casino a my musíme být trpěliví a čekat na jejich odpověď. Bez jejich prozkoumání vašeho problému vám nemůžeme pomoci, protože nemáme přístup k informacím o vašem účtu.
Opravdu doufám, že pochopíte naši pozici a proč nemůžeme tento proces urychlit.
I am sorry you feel this way, but from what I see you've submitted your complaint on 22.3.2020 and not 12 days ago. I am sure you understand I don't work for Tiger Gaming Casino, but for Casino Guru which operates as an independent website.
We always try our best to help players, but it can take some time to receive an answer from the casino. I contacted the Tiger Gaming Casino yesterday and we have to be patient and wait for their response. Without them looking into your problem we aren't able to help you, as we don't have access to information about your account.
I really hope you understand our position and why we can't speed up the process.
prosím odpusť mi
Myslel jsem, že pracujete pro kasino tygrů
Odpusť mi
Proč jsi mě neinformoval dříve.
Poslal jsem jim zprávy před 12 dny, ale neodpověděli. Tohle bylo
To mi je líto
please forgive me
I thought you were working for tigers casino
Forgive me
Why didn't you inform me earlier.
I texted them 12 days ago but they didn't respond. I mean, this was
I am sorry
Chtěli bychom požádat kasino TigerGaming, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
We would like to ask the TigerGaming Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj Kulmus,
Je mi to opravdu líto, ale kasino mi neodpovědělo. Bohužel bez jejich pomoci nemůžeme pokračovat v řešení tohoto případu a jsem nucen tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což ovlivní celkové hodnocení kasina. Vím, že to není uspokojivé řešení, ale alespoň další hráči si o naší negativní zkušenosti mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že se vám v budoucnu nestane takový problém.
Hello Kulmus,
I am really sorry, but the casino failed to reply to me. Unfortunately, without their help we aren't able to continue resolving this case and I am forced to close this complaint as 'unresolved' which will affect the casino’s overall rating . I know this isn't a satisfactory solution, but at least other players can read about your negative experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.