Hráč z Kanady měl dříve účet. Později požádali o sebevyloučení a bylo jim vyhověno. V dubnu 2023 si však otevřeli nový účet s jiným e-mailem. Tým kasina přestal reagovat, což vedlo k uzavření případu jako nevyřešeného.
The player from Canada had previosly an account. They later requested self-exclusion and were granted it. However, in April 2023, they opened a new account with a different email.The casino team stopped responding, resulting in the case being closed as unresolved.
Hráč z Kanady měl dříve účet. Později požádali o sebevyloučení a bylo jim vyhověno. V dubnu 2023 si však otevřeli nový účet s jiným e-mailem. Tým kasina přestal reagovat, což vedlo k uzavření případu jako nevyřešeného.
Měl jsem účet – ID účtu TG445784 – na který jsem provedl 20 vkladů za týden od 25. ledna 2022 do 2. února 2022. Poté jsem požádal o sebevyloučení. Bylo mi vyhověno.
V dubnu 2023 jsem si otevřel nový účet se stejnými informacemi, kromě nového e-mailu. Po této krátké recidivě jsem 25. března 2023 poslal e-mail jejich týmu podpory a požádal jsem o sebevyloučení účtu – ID účtu TG467585 – ale žádost byla ignorována.
Od 28. března 2023 do 7. dubna 2023 jsem vložil celkem 3 853,24 $ na více než 20 vkladů.
Požadujeme, aby byly vráceny alespoň poslední vklady po žádosti o sebevyloučení ze dne 25. března.
Had an account - Account ID TG445784 - which i made 20 deposits in a week from Jan 25, 2022 - Feb 02, 2022. Afterwards i requested to self-exclude. I was granted the request.
In April 2023, I opened a new account with same information, except a new e-mail. After this short relapse, on March 25, 2023, I e-mailed their support team and asked for the account to be self-excluded - Account ID TG467585 - but the request went ignored.
From March 28th, 2023 to April 7th, 2023, i deposited a total of $3,853.24 over 20+ deposits.
Looking to have atleast the last deposits after the self-exclusion request on March 25th refunded.
Vážený jeffrey.grahame,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Požádali jste o prosté uzavření svého předchozího účtu na určitou dobu, nebo jste se trvale vyloučili kvůli závislosti na hazardních hrách?
Mohl byste prosím potvrdit, že jste k otevření nového účtu použili stejné přihlašovací údaje jako u starého?
Veškerá relevantní sdělení přepošlete na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear jeffrey.graham,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you requested your previous account to be simply closed for a certain period of time, or you’ve self-excluded yourself permanently due to a gambling addiction?
Could you please affirm that you’ve used the same credentials to open your new account as with the old one?
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Rozumím tomu správně, že jste uvedli důvod k trvalému uzavření účtu?:
Vlastní vyloučení – trvalé, nevratné uzavření účtu.
Zmínil jste se někdy o problému s hazardem při komunikaci s kasinem, prosím?
Do I understand correctly that this was the reason that you gave to permanently close your account?:
Self Exclusion - Permanent, irreversible closure of the account.
Have you ever mentioned a gambling problem when communicating with the casino, please?
ach ano. Bylo to k sebevyloučení kvůli problému s hazardem. Podle jejich pokynů, v rámci jejich zásad odpovědného hraní, jsem zvolil Self Exclusion – trvalé, nevratné uzavření účtu. Všechny ostatní možnosti se týkaly nehazardních záležitostí. Dali to jasně najevo:
Pro problémy s hazardními hrami:
Time out - Pozastavení účtu na dobu od 1 týdne do 6 měsíců.
Účet nelze aktivovat před koncem zvoleného období
Vlastní vyloučení – trvalé, nevratné uzavření účtu.
oh yes. It was to self-exclude due to a gambling problem. As per their instructions, under their responsible gaming policy, I chose Self Exclusion - Permanent, irreversible closure of the account. All other options were related to non-gambling issues. They made it clear:
For Gambling issues:
Time out - Suspension of the account for a period of time between 1 week and 6 months.
Account cannot be activated before the end of the selected period
Self Exclusion - Permanent, irreversible closure of the account.
Abychom objasnili, zdá se, že jste jako důvod zablokování svého účtu zvolili trvalé sebevyloučení, než abyste výslovně zmínili problém s hazardními hrami. Kasino uvádí trvalé sebevyloučení jako jedinou možnost specificky související s hazardními hrami.
To clarify, it seems that you chose a permanent self-exclusion as the reason for blocking your account, rather than explicitly mentioning a gambling problem. The casino lists permanent self-exclusion as the only option specifically related to gambling issues.
Ahoj,
Obdržel jsem následující e-mail s žádostí o vysvětlení:
Ahoj Jeffe,
Děkujeme, že jste kontaktovali hráčské služby. Toto je Gaston a doufám, že vás tento e-mail najde dobře!
Potřebuji nějaké informace z bezpečnostních důvodů. Uveďte prosím své datum narození, telefonní číslo a email. Poté bych potřeboval nějaké informace ohledně uzavření:
- Potvrďte důvod uzavření
- PRO VŠECHNY NEHAZARDNÍ PROBLÉMY – NABÍZÍME POUZE PRAVIDELNÉ UZAVŘENÍ
(Uzavření na dobu neurčitou s možností opětovného otevření, kdykoli nás hráč kontaktuje)
– Pro problémy s hazardními hrami:
Time out – Pozastavení účtu na dobu od 1 týdne do 6 měsíců.
Účet nelze aktivovat před koncem zvoleného období
Vlastní vyloučení – trvalé, nevratné uzavření účtu.
--------------------------------------------------
Odpověděl jsem s žádostí o možnost sebevyloučení v části „Problémy s hazardními hrami"
Ahoj,
A********, ****4
705-***-***8
mor********ner@yahoo.com
Vlastní vyloučení – trvalé, nevratné uzavření účtu.
Děkuji.
Hello,
I received the following e-mail asking me to clarify:
Hi Jeff,
Thank you for contacting player services. This is Gaston and I hope this email finds you well!
I will need some information for security purposes. Please provide me with your date of birth, phone number and email. Afterwards, I would need some information regarding the closure:
- Confirm the reason for the closure
- FOR ALL NON GAMBLING ISSUES – WE OFFER ONLY REGULAR CLOSURE
(Indefinite closure with the option to re-open whenever player contacts us)
- For Gambling issues:
Time out - Suspension of the account for a period of time between 1 week and 6 months.
Account cannot be activated before the end of the selected period
Self Exclusion - Permanent, irreversible closure of the account.
--------------------------------------------------
I replied asking to self-exclusion option under "Gambling Issues"
Hello,
A***** **, ***4
705-***-***8
mor******ner@yahoo.com
Self Exclusion - Permanent, irreversible closure of the account.
Thank you.
Velice vám děkuji, jeffrey.graham, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, jeffrey.graham, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený jeffrey.grahame,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Dear jeffrey.graham,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený jeffrey.grahame,
Omlouváme se za nepříjemnosti, ale nemůžeme pokračovat ve vyšetřování, protože tým kasina neodpověděl. Kasino bohužel nemá licenci a na našem webu má velmi nízký index bezpečnosti. Důrazně vám doporučuji, abyste si v budoucnu na našem webu vybrali licencovanou značku s vysokým indexem bezpečnosti. To vám pomůže vyhnout se podobným problémům a v případě jakýchkoli problémů bude šance na úspěšné vyřešení mnohem vyšší.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem Jozef
" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> jozef.k@casino.guru
Dear jeffrey.graham,
I apologize for the inconvenience, but we are unable to continue with the investigation as the casino team has not responded. Regrettably, the casino is not licensed and has a very low safety index on our site. I strongly advise you to choose a licensed brand with a high safety index on our site in the future. This will help you avoid similar problems, and in the event of any issues, the chances of a successful resolution will be much higher.
If you have any questions or need further assistance, please let me know.
Best regards, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.