Hráč z Kanady měl dříve účet. Později požádali o sebevyloučení a bylo jim vyhověno. V dubnu 2023 si však otevřeli nový účet s jiným e-mailem. Tým kasina přestal reagovat, což vedlo k uzavření případu jako nevyřešeného.
Měl jsem účet – ID účtu TG445784 – na který jsem provedl 20 vkladů za týden od 25. ledna 2022 do 2. února 2022. Poté jsem požádal o sebevyloučení. Bylo mi vyhověno.
V dubnu 2023 jsem si otevřel nový účet se stejnými informacemi, kromě nového e-mailu. Po této krátké recidivě jsem 25. března 2023 poslal e-mail jejich týmu podpory a požádal jsem o sebevyloučení účtu – ID účtu TG467585 – ale žádost byla ignorována.
Od 28. března 2023 do 7. dubna 2023 jsem vložil celkem 3 853,24 $ na více než 20 vkladů.
Požadujeme, aby byly vráceny alespoň poslední vklady po žádosti o sebevyloučení ze dne 25. března.
Vážený jeffrey.grahame,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Požádali jste o prosté uzavření svého předchozího účtu na určitou dobu, nebo jste se trvale vyloučili kvůli závislosti na hazardních hrách?
Mohl byste prosím potvrdit, že jste k otevření nového účtu použili stejné přihlašovací údaje jako u starého?
Veškerá relevantní sdělení přepošlete na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Rozumím tomu správně, že jste uvedli důvod k trvalému uzavření účtu?:
Vlastní vyloučení – trvalé, nevratné uzavření účtu.
Zmínil jste se někdy o problému s hazardem při komunikaci s kasinem, prosím?
ach ano. Bylo to k sebevyloučení kvůli problému s hazardem. Podle jejich pokynů, v rámci jejich zásad odpovědného hraní, jsem zvolil Self Exclusion – trvalé, nevratné uzavření účtu. Všechny ostatní možnosti se týkaly nehazardních záležitostí. Dali to jasně najevo:
Pro problémy s hazardními hrami:
Time out - Pozastavení účtu na dobu od 1 týdne do 6 měsíců.
Účet nelze aktivovat před koncem zvoleného období
Vlastní vyloučení – trvalé, nevratné uzavření účtu.
Abychom objasnili, zdá se, že jste jako důvod zablokování svého účtu zvolili trvalé sebevyloučení, než abyste výslovně zmínili problém s hazardními hrami. Kasino uvádí trvalé sebevyloučení jako jedinou možnost specificky související s hazardními hrami.
Ahoj,
Obdržel jsem následující e-mail s žádostí o vysvětlení:
Ahoj Jeffe,
Děkujeme, že jste kontaktovali hráčské služby. Toto je Gaston a doufám, že vás tento e-mail najde dobře!
Potřebuji nějaké informace z bezpečnostních důvodů. Uveďte prosím své datum narození, telefonní číslo a email. Poté bych potřeboval nějaké informace ohledně uzavření:
- Potvrďte důvod uzavření
- PRO VŠECHNY NEHAZARDNÍ PROBLÉMY – NABÍZÍME POUZE PRAVIDELNÉ UZAVŘENÍ
(Uzavření na dobu neurčitou s možností opětovného otevření, kdykoli nás hráč kontaktuje)
– Pro problémy s hazardními hrami:
Time out – Pozastavení účtu na dobu od 1 týdne do 6 měsíců.
Účet nelze aktivovat před koncem zvoleného období
Vlastní vyloučení – trvalé, nevratné uzavření účtu.
--------------------------------------------------
Odpověděl jsem s žádostí o možnost sebevyloučení v části „Problémy s hazardními hrami"
Ahoj,
A********, ****4
705-***-***8
mor********ner@yahoo.com
Vlastní vyloučení – trvalé, nevratné uzavření účtu.
Děkuji.
Velice vám děkuji, jeffrey.graham, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený jeffrey.grahame,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Pozdravy,
Náš bezpečnostní tým se případem zabývá, jakmile budeme mít více informací, ozveme se vám.
Pozdravy,
Tým TigerGaming.
Vážený tým TigerGaming Casino,
děkujeme za spolupráci. Časovač prodlužujeme o 7 dní.
Vážený tým kasina,
prosím, máte nějaké aktualizace nebo potřebujete více času na vyšetřování?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážený jeffrey.grahame,
Omlouváme se za nepříjemnosti, ale nemůžeme pokračovat ve vyšetřování, protože tým kasina neodpověděl. Kasino bohužel nemá licenci a na našem webu má velmi nízký index bezpečnosti. Důrazně vám doporučuji, abyste si v budoucnu na našem webu vybrali licencovanou značku s vysokým indexem bezpečnosti. To vám pomůže vyhnout se podobným problémům a v případě jakýchkoli problémů bude šance na úspěšné vyřešení mnohem vyšší.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem Jozef
" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> jozef.k@casino.guru