Hráč z Portugalska se navzdory mnoha pokusům a e-mailům snažil dostat od kasina odpověď na jeho žádost o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Cítil se ignorován a věřil, že kasino brání uzavření účtu, aby podpořilo další utrácení. Po několika komunikacích kasino trvale uzavřelo jeho účet. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
Po několika pokusech a odeslaných e-mailech kasino nereaguje na mé žádosti o uzavření mého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Nemohu dostat žádné odpovědi a zdá se, že mě záměrně ignorují, takže budu nadále utrácet peníze v kasinu.
Nevím, co jiného mám udělat, aby byl můj účet trvale uzavřen.
Vážený Jorgesilvo26,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Kdy přesně jste poprvé požádali o uzavření účtu? Mohl byste laskavě uvést, jakou e-mailovou adresu kasina jste použili?
Chápu to správně, že jste od kasina nedostali vůbec žádnou odpověď? Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu kasina prostřednictvím chatu a požádat je o radu?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Přepošlete mi prosím žádosti o uzavření účtu, které jste odeslali do kasina na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobré ráno
První e-mail byl odeslán 17.10.2024 a od té doby zůstalo 14 e-mailů bez odpovědi. Toto je podruhé, co se mi to stalo s tímto domem a poprvé jsem požádal o trvalé uzavření účtu a uzavřeli účet pouze na 90 dní oproti tomu, co jsem žádal.
E-mailová adresa používaná v kasinu je:
Kontaktoval jsem chat třikrát a vždy řekli, že nemohou účet zavřít, protože to musí být prostřednictvím e-mailu.
Dokončil jsem ověření KYC a dokonce jsem provedl výběr z kasina.
Dobrý večer,
kasino dnes definitivně uzavřelo můj účet.
děkuji za pomoc
Vážený Jorgesilvo26,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
