Hráč z Německa požádal o stažení 5 pracovních dnů před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Moje žádost o výběr čeká na vyřízení déle než 5 pracovních dnů. Opakovaně se uvádí, že moje žádost je v závěrečné fázi přezkoumání. Vyhrál jsem větší výhru a teď se obávám, že k výplatě vůbec nedojde. Už mě zablokovali s mou první žádostí o výplatu!
Vážený Petermanne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Tento případ lze uzavřít. Dnes jsem obdržel své peníze. S několika čekajícími výběry opravdu doufám, že vás nebudu muset znovu zapínat! Děkuji za vaši podporu!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Petermanne, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru