Hráč z Portugalska požádal o uzavření svého kasinového účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale účet zůstal otevřený. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že prodloužil lhůtu pro šetření a požádal o další informace týkající se žádostí o sebevyloučení a záloh provedených od původní žádosti. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na doplňující otázky však vyšetřování nemohlo pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Kasino mi nedovolí zavřít můj účet, i když jsem je informoval, že jsem závislý na hazardních hrách a že aktivace účtu způsobuje značné škody.
Neprojevují žádný smysl pro odpovědnost nebo citlivost vůči této situaci.
Vážený Jorgesilvo26,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsemsekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
3.22.3. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že postup pro sebevyloučení se značkou je následující: Pokud chce být zákazník vyloučen z thrillsy.com, musí nás kontaktovat na následující e-mailové adrese: customercare@thrillsy.com
E-mail zákazníka musí obsahovat následující informace:
(a) jasný požadavek, který uvádí, že zákazník si přeje být plně vyloučen (ne částečně omezen) na dobrovolném základě;
(b) trvání období vlastního vyloučení, minimálně dvacet čtyři hodin.
Mohl byste mi prosím přeposlat všechny žádosti o sebevyloučení, které jste odeslali kasinu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Kdy jste poprvé informovali kasino o svém problému s hazardem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Odeslané emaily jsem přeposlal na customercare@thrillsy.com
dík
Poprvé jsem kasino informoval o své žádosti o uzavření účtu 6-7-2024
Děkuji za odpověď, Jorgesilva26. Provedli jste od té doby nějaké vklady? Pokud ano, uveďte prosím celkovou částku vynaloženou od té doby.
Rozumím také správně, že kasino nereagovalo na vaši žádost o sebevyloučení ani na jiné zprávy?
Nedávno mi kasino poslalo e-mail o uzavření mého účtu na dobu 3 měsíců, přičemž nerespektovalo můj požadavek na jeho trvalé uzavření.
Ano, v době od podání žádosti o sebevyloučení jsem provedl nějaké vklady. V tuto chvíli to nemohu s jistotou říci, ale zkontroluji částku na výpisu z účtu.
V pořádku. Prosím, kontaktujte mě, až budete mít odhad částky, abychom mohli aktualizovat hodnotu sporu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
