Hráč z Ázerbájdžánu čelí problémům s kasinem Thor ohledně výběru výher ve výši 895 EUR po zrušení bonusu bez sázek. Kasino tvrdí, že porušila pravidla pro bonusy při pokusu o splnění samostatného požadavku na vsazení 5x vkladu, a nyní chce zabavit 735 EUR ze svých výher.
Zdravím vás, drahý tým Guru,
Čelím absurdní situaci s kasinem Thor. Vložil jsem 160 EUR a obdržel jsem „bonus bez sázky" 160 EUR. Po odehrání automatů můj zůstatek dosáhl 1 055 €. Poté jsem bonus zrušil a pokusil jsem se vybrat svou výhru ve výši 895 EUR. Kasino však můj výběr zrušilo a vrátilo 895 EUR na můj zůstatek, což je důležité, neobnovilo můj bonus ve výši 160 EUR.
Dále mě informovali, že musím pětkrát vsadit svůj vklad, než budu moci provést jakékoli výběry. Je důležité poznamenat, že tento požadavek se vztahuje na všechny vklady provedené do kasina, bez ohledu na to, zda byly hrány s bonusy nebo ne. Můj první vklad předcházel přijetí a přijetí bonusu, takže požadavky na sázení vkladu by měly mít přednost před jakýmikoli následujícími bonusy. Kasino to však raději vidí obráceně, což je podle mého názoru naprosto špatné.
Znovu pozor – kasino tvrdí, že jsem „porušil pravidla bonusu" v okamžiku, kdy jsem bonus nevsadil, ale plnil jsem jiný požadavek – pravidlo 5x vklad – které platí pro všechny vklady a nesouvisí s žádným bonusem . Jinými slovy, uplatňují bonusová pravidla na nebonusovou hru.
V tu chvíli jsem již vsadil asi 650 € na hrací automaty, takže mi zbývalo pouze 150 €, abych splnil požadavek na 5x vklad. Pokračoval jsem v sázení těchto 150 EUR na francouzskou ruletu a poté jsem se pokusil znovu vybrat svou výhru ve výši 895 EUR. Tady věci nabraly překvapivý spád, který mohu popsat pouze jako špinavý trik. Tvrdili, že jsem hrál „stolní hry", jejichž hraní je omezeno s jejich uvítacím bonusem.
Celá tato situace se rozvinula, když jsem plnil požadavek vsadit svůj vklad pětkrát, což s bonusem nesouvisí. Chtěl bych také zdůraznit, že bonus byl již z mého účtu odstraněn, když jsem vsadil na ruletu. Nyní mi kasino chce zabavit 735 EUR z mých výher.
Uplatňují „bonusová pravidla" na požadavek 5násobného vkladu, i když tato dvě nemají nic společného. Tato taktika připomíná triky iluzionisty v cirkuse – je to pouze trik, jak zabavit legitimní výhry v online kasinu.
Ptám se odborníků: lze takové zacházení považovat za FÉROVÉ?
Milá allaskaya1968,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Domníváme se, že kasino by mělo vynucovat omezené hry na softwarové úrovni, aby hráči zabránili náhodným sázkám na hry, kterým by se měli vyhnout.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den Kristino a děkuji za odpověď.
Důkladně jsem vysvětlil, za jakých okolností jsem vsadil 150 sázek na francouzskou ruletu. Kontext je vše, na čem zde záleží.
Na váš e-mail jsem přeposlal příslušnou korespondenci z kasina.
S pozdravem
Děkuji mnohokrát, allaskaya1968, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme allaskaya1968 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Thor Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
ahoj,
Vysvětlení situace v několika krocích;
Tým Thorcasino
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
