Thor Casino recenze

Hráč ze Španělska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Po diskusi nám kasino dokázalo poskytnout dostatečné důkazy o tom, že hráč vsadil větší než maximální sázky a také komunikaci s live chatem, kde hráče s tímto pravidlem poučili. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout jako neoprávněnou.

Hráč z Filipín dostal zablokován účet poté, co požádal o výběr. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet byl propojen s několika dalšími účty. Hráč byl kvůli tomu dotázán, ale přestal reagovat na naše zprávy, takže stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Portugalska provedl několik vkladů v celkové výši 95 €, ale prostředky nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Navzdory tomu, že se obrátil na zákaznickou podporu, obdržel pouze automatické odpovědi s žádostí o trpělivost. Problém byl vyřešen poté, co hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření nepřipsaných vkladů, což tým pro stížnosti uznal. Stížnost byla označena jako „vyřešená“ po potvrzení vyřešení hráčem.

Hráč z Polska měl svůj plně ověřený účet deaktivován Casinostars poté, co požádal o výběr 1000 EUR. Měl podezření, že kasino zablokovalo jeho účet, aby se vyhnulo zaplacení zbývajících 100 EUR ze svých 3000 EUR výher. Kasino později znovu otevřelo svůj účet, aby umožnilo výběr cashbacku, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Německa vznesl stížnost na zrušení jeho výher kasinem Betroom 24 s odvoláním na porušení bonusových podmínek. Kasino tvrdilo, že hráč neustále požadoval bonusy za vklad, což považovali za zneužití bonusu. Hráč tvrdil, že provedl několik vkladů, aniž by cokoliv vyhrál, a zpochybnil poctivost praktik kasina. Kasino zachovalo svůj postoj a uvedlo, že jejich podmínky byly jasné a hráč je porušil. Navzdory pokusům našeho týmu o zprostředkování kasino odmítlo vyplatit hráčovy výhry. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, protože rozhodnutí kasina bylo proti našemu kodexu spravedlivého hazardu. Kasino později poskytlo důkazy, že hráč s nabídkou souhlasil, což nás vedlo k tomu, abychom problém považovali za vyřešený.

Hráč z Dánska byl obviněn z porušení bonusových podmínek nákupem herních funkcí. Kasino Betroom24 trvalo na tom, že hráč porušil jejich podmínky, a to i poté, co hráč splnil sázkové požadavky a požádal o výběr. Hráč tvrdil, že podmínky kasina byly nejasné a nespravedlivé. Navzdory snaze našeho týmu situaci zprostředkovat a navrhnout spravedlivé řešení, kasino zachovalo svůj postoj a odmítlo vyplatit hráčovy výhry. Nakonec kasino a hráč dosáhli vzájemné dohody a případ byl uzavřen.

Hráč ze Švýcarska měl svůj účet deaktivován krátce poté, co požádal o jeho opětovné otevření. Potvrdil příjem dvou předchozích výplat se zůstatkem na účtu kolem 4400 $ před zablokováním. Kasino uvedlo, že případ řeší úřad pro hazardní hry Curacao. Hráč si stěžoval na nedostatečnou reakci regulátora a obvinil kasino, že se vyhýbá odpovědnosti. Navzdory několika pokusům o dosažení řešení regulátor nereagoval v přiměřené lhůtě. Vzhledem k této nejistotě byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“. Kasino však později sdílelo e-mailovou výměnu, která naznačovala vzájemnou dohodu s hráčem, což vedlo k označení případu jako vyřešeného.

Hráčka z Portugalska oznámila, že její účet v kasinu Mond byl po bezpečnostní kontrole uzavřen, ačkoli o uzavření účtu nikdy nepožádala. Po předložení všech požadovaných dokumentů obdržela oznámení, že její účet byl na její žádost uzavřen a zůstala bez výher a bez jakéhokoli vysvětlení. Tým pro stížnosti zasáhl a upozornil na problémy s postupy kasina, pokud jde o lhůty pro předkládání dokumentů a manipulaci s výhrami hráče. Nakonec kasino vrátilo výhru hráči, který úspěšně podal žádost o výběr. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil příjem finančních prostředků.

Hráč z Německa vložil 200 EUR a splnil sázkové požadavky a dosáhl zůstatku 2 307 EUR. Navzdory dokončení ověřovacího procesu kasino jeho výhry odvolalo s odvoláním na nerekreační herní vzorce a údajné zneužití bonusových podmínek. Všechny odehrané hry byly povoleny podle bonusových podmínek. Problém byl vyřešen, když kasino později souhlasilo s tím, že mu umožní vybrat své výhry. Hráč potvrdil úspěšné stažení a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Porýní-Falc si po malé výhře stěžoval na opožděnou žádost o výplatu a velká omezení hraní. Problém byl vyřešen, když kasino umožnilo hráči vybrat si elektronickou peněženku a případ byl úspěšně uzavřen.

Hráč z Thajska si stěžuje, že mu Mond Casino zabavilo 400 eur na výhrách kvůli úpravě výše sázky při splnění požadavků na bonusové sázky. Hráč dodržel všechny ostatní podmínky a požádal o pomoc při obnovení svých výher. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení pravidla maximální sázky. V té době mělo kasino politiku, podle které jsou bonusy považovány za aktivní (a platí pravidla pro bonusy), dokud si hráč výhru úspěšně nevybere. Hráč si této zásady nebyl vědom a po splnění požadavku na sázení vsadil částku vyšší, než je povolená. V době řešení stížnosti již byly tyto zásady změněny a bonusy se nyní po splnění požadavků na sázení nepovažují za aktivní. Hráč a kasino dosáhli vzájemné dohody. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“ poté, co hráč potvrdil, že problém byl vyřešen k jeho spokojenosti.

Hráč z Litvy napadl online kasino uplatňování jejich zásad pro otočení zdarma. Ve svých hrách byl úspěšný a několikrát požádal o výběr. Kasino však o jeho výhru nad 50 EUR, což byla maximální částka výběru z bezplatných zatočení, propadlo. Hráč tvrdil, že k vítězství použil skutečné peněžní prostředky, nikoli bonusové peníze, a proto jeho prostředky neměly propadnout. Prozkoumali jsme podmínky kasina a zapojili se do diskuzí s hráčem i kasinem. Navzdory dlouhým diskusím kasino odmítlo vyplatit hráči jeho výhry s argumentem, že výhry byly omezeny kvůli zásadě bezplatných zatočení. Stížnost jsme označili jako nevyřízenou. Po opětovném otevření stížnosti na žádost kasina tým obdržel důkaz, že hráč souhlasil s nabídkou kasina, což vedlo k vyřešení problému.