Thor Casino recenze

Hráč z Rakouska vložil peníze do kasina, ale prostředky nebyly nikdy připsány na jeho účet. I přes kontaktování podpory zůstal problém nevyřešen. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a problém prošetřil. Následně hráč potvrdil, že peníze byly připsány na jeho účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Švédska vložil 26. dubna 20 €, což bylo zamítnuto a částka nebyla připsána zpět na jeho bankovní účet ani na účet kasina. Navzdory kontaktování podpory kasina tvrdili, že nebyl proveden žádný vklad. Od hráče jsme požadovali doklad o vkladu a bankovní výpisy. Hráč poskytl částečné informace, ale neodpověděl na doplňující otázky. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Kolumbie se při pokusu o výběr vkladu potýkal s problémy s ověřovacím procesem Thor Casino. Navzdory tomu, že poskytlo všechny požadované dokumenty, kasino nadále požadovalo kopii jeho pasu a selfie, které neměl. Dotazy hráče byly neustále přesměrovány na bezpečnostní oddělení kasina, které nereagovalo a stále opakovalo stejný požadavek. Problém byl však nakonec vyřešen, když hráč obdržel svůj počáteční vklad zpět. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil úspěšné vyřešení.

Hráč z Irska měl problém s výběrem peněz v online kasinu. Úspěšně vybral $650, ale jeho pokusy vybrat $1400 a $900 byly zamítnuty. Kasino tvrdilo, že tyto výběry porušily podmínky a uvedlo maximální limit výběru 50 $. Hráč poskytl snímky obrazovky a časovou osu událostí na podporu svého případu s tím, že v době výběru neměl aktivní bonus a spekuloval, že podmínky mohly být přidány po jeho úspěšném výběru. Hráč však později požádal o uzavření stížnosti. Jeho rozhodnutí jsme respektovali a stížnost uzavřeli.

Hráč z Portugalska měl problém s vkladem 20 eur, který nebyl připsán na jeho účet v kasinu kvůli problému s platebním systémem. Přestože poskytl podpůrnému týmu důkaz, jeho problém zůstal nevyřešen. Nakonec hráč potvrdil, že jeho zůstatek byl aktualizován s vloženou částkou, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Brazílie provedl vklad a pokusil se vybrat své výhry. Kasino tvrdí, že se hráč pokusil vytvořit další účet, ale hráč toto obvinění popírá. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Španělska využil možnost sebevyloučení v kasinu kvůli svému problému s hazardními hrami. Dostali však e-maily a propagační akce a zjistili, že jejich sebevyloučení bylo znovu otevřeno, když o to požádali prostřednictvím chatu, což vedlo k recidivě. Nyní žádají o trvalé uzavření svého účtu. Případ byl zamítnut, protože hráč nepředložil dostatek důkazů na podporu svých tvrzení.

Hráč z Německa měl aktivní sebevyloučení v přidruženém kasinu kvůli problému s hazardními hrami. Domnívá se, že mu nemělo být povoleno založit si nový účet, a žádá o plné vrácení svých vkladů. Po pečlivém zvážení jsme dospěli k závěru, že hráč nemá nárok na vrácení peněz.

Hráč ze Španělska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Po diskusi nám kasino dokázalo poskytnout dostatečné důkazy o tom, že hráč vsadil větší než maximální sázky a také komunikaci s live chatem, kde hráče s tímto pravidlem poučili. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout jako neoprávněnou.

Hráč z Filipín dostal zablokován účet poté, co požádal o výběr. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet byl propojen s několika dalšími účty. Hráč byl kvůli tomu dotázán, ale přestal reagovat na naše zprávy, takže stížnost byla zamítnuta.