DomůStížnostiThor Casino - Větší výběry hráčů jsou odepřeny.

Thor Casino - Větší výběry hráčů jsou odepřeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 300 $

Thor Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 19.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Irska měl problém s výběrem peněz v online kasinu. Úspěšně vybral $650, ale jeho pokusy vybrat $1400 a $900 byly zamítnuty. Kasino tvrdilo, že tyto výběry porušily podmínky a uvedlo maximální limit výběru 50 $. Hráč poskytl snímky obrazovky a časovou osu událostí na podporu svého případu s tím, že v době výběru neměl aktivní bonus a spekuloval, že podmínky mohly být přidány po jeho úspěšném výběru. Hráč však později požádal o uzavření stížnosti. Jeho rozhodnutí jsme respektovali a stížnost uzavřeli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kasino říká, že mé výběry jsou příliš velké na zaplacení a že je to porušení podmínek. Peníze byly vyhrány, výběr 650 $ byl úspěšný. Poté byly zrušeny dva výběry 1900 a 400 s tím, že maximum, které jsem mohl vybrat, bylo 50 USD, výběr 50 USD dodrželi. Mezi potvrzenými 650 dolary a ostatními nedošlo k žádné změně prostředků. Kdybych mohl vybrat jen 50 $, proč bylo potvrzeno 650 $ a pak ostatní zamítnuto. Domnívám se, že finanční prostředky platit nechtějí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Gingerchet,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Thor Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Rozumím tomu správně, že jste obdrželi výhru 650 $?

Nashromáždili jste své následné výhry ve výši 1900 $ a 400 $ s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, můžete mi prosím poslat přesný odkaz nebo snímek obrazovky?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, děkuji za odpověď, v příloze jsou uvedené transakce. Nejprve uvidíte snímek obrazovky cashbacku, který je podle nich důvodem odmítnutí výběrů. Byl dokončen a převeden na skutečnou rovnováhu. Další snímek obrazovky ukazuje úspěšný výběr a zamítnutý výběr. Je zde zobrazen další výběr, ale nerozbalený, za 500 USD, který byl sám zrušen. Úspěšný výběr 650 $ byl po dokončení cashbacku. Časová razítka by to měla ukazovat, takže pokud bylo dodrženo 650 $, mělo by to prokázat, že jsem neměl žádná omezení pro výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Omlouvám se za to, že jsem si popletl čísla, zamítnuté výběry byly 1400 a 900. Popletl jsem si některá čísla, jsem tak zmatený.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Abychom objasnili, nejen že mé výběry ve výši 1400 USD a 900 USD byly zamítnuty, finanční prostředky byly zabaveny a nahrazeny 50 USD, které byly úspěšně vybrány.


Vím, že jsem již zveřejnil snímek obrazovky, ale zde je lepší snímek z počítače a ne z mobilu.




Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Stále čekáme na odpověď od Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zkontroloval jsem podmínky bonusu a našel jsem toto:

10.1.3 Bonusy, které jsou přijímány s požadavkem bez vkladu (zatočení zdarma, cashback, peněžní odměna, peněžní odměna nebo jakákoli jiná forma obdrženého bonusu nebo cashbacku), mají maximální limit výběru 50 EUR nebo ekvivalent v jiné měně. V případě, že obdržený bonus je vyšší než 50 EUR, maximální výběr v tomto případě je 5násobek obdržené částky. Bonusy, které přicházejí s požadavkem na vklad (článek 10.2, 10.3), mají limity na výběr 5násobku částky vkladu. Jakýkoli zůstatek nad maximální částkou výběru ručně propadne, jakmile hráč dosáhne maximální částky výběru nebo když hráč požádá o výběr.

Můžete laskavě upřesnit, kdy jste aktivovali svůj cashback bonus? Pošlete mi prosím snímek obrazovky vaší bonusové historie.

Aktivovali jste nějaký jiný bonus bez vkladu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Snímky obrazovky, které jsem poskytl, tuto informaci poskytují, ale zde je písemná časová osa.


2024-02-03 00:39 Vklad proveden


2024-02-03 05:41 "Crypto Cashback" ze ztraceného vkladu. Neříká, kdy byl nárokován, ale bonus byl dokončen a zůstatek 39,32 $ byl převeden a přidán k mému skutečnému zůstatku v tuto chvíli.


2024-02-03 14:14 Byl požádán o výběr $650, výběr byl úspěšně zpracován 2024-02-03 16:32


2024-02-03 20:17 byl požadován výběr ve výši 900 $, výběr ZRUŠEN/ZAMÍTNUT v 2024-02-04 07:45


2024-02-03 20:29 byl požadován výběr ve výši 1400 $, výběr ZRUŠEN/ODPÍTÁN v 2024-02-04 07:45


Takže jsem neměl aktivní bonus v žádné době výběru. Od prvního úspěšného výběru ke dvěma zamítnutým výběrům nebyly přidány žádné další finanční prostředky ani bonusy.


V reakci na podmínky, které jste citoval, jsem je upřímně nikdy neviděl, dokud nepopřeli mé stažení. Vzhledem k tomu, že jsem odstoupil a poté mi byl tento termín uveden jako důvod pro zamítnutí stažení, mě nechává spekulovat, že byl přidán až po této situaci, ale evidentně to nelze dokázat. Bez ohledu na to nevěřím, že by se to na mě vztahovalo, protože krypto CASHBACK byl dokončen s méně, než co je podle nich povoleno, a následné výhry byly se skutečnými nebonusovými uzamčenými prostředky, jak říkají, že bonus byl dokončen a prostředky byly přidány k mému skutečnou rovnováhu. Toto je navíc zpracovávající počáteční výběr ve výši 650 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můžete to zavřít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky